導(dǎo)購員的服務(wù)與服務(wù)意識-預(yù)覽頁
【正文】 做好服務(wù)工作的第一步。得民心者的天下，在服務(wù)業(yè)更應(yīng)理解為得民心者得市場，產(chǎn)品是可以復(fù)制的，服務(wù)不能復(fù)制，做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)，中國著名企業(yè)家馬云也曾說過：成功始于口碑，服務(wù)決定未來。 案例分享（優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像磁鐵一樣） ?農(nóng)夫買車 “可是，我們種田人衣服不太干凈，怕會弄臟你們的沙發(fā)?！比缓笮〗惚阍敿?xì)耐心地將貨車的性能逐一解說給老農(nóng)夫聽 .聽完后，老農(nóng)夫突然從口袋中拿出一張粥巴巴的白紙，交給這位柜臺小姐，并說：“這些是我要訂的車型和數(shù)量，請你幫我處理一下。” 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 概念： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 是指在個人特征和程序特征兩個方面都很強(qiáng)，程序特征方面及時有效正規(guī)統(tǒng)一，客戶服務(wù)人員有著很好的素質(zhì)關(guān)心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好運用客戶服務(wù)的技巧。 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義 ? 客戶服務(wù)是經(jīng)驗的積累。 在處理一些惡性投訴的時候，客戶往往很生氣，因為他著急，他的情緒很不穩(wěn)定，找到你的時候，很有可能對你說一些刺耳的話，不中聽的話，你應(yīng)該想辦法讓他把焦躁的心情平靜下來，讓他把憤怒變成理智，在這個過程當(dāng)中，你個人的修養(yǎng)就會逐漸提升。怎樣能讓客戶心平氣和的接受企業(yè)給予他的東西，這一點靠什么？要靠很強(qiáng)的溝通技巧，這種溝通的技巧對于服務(wù)人員來說是可以不斷積累的。只有實現(xiàn)了客戶滿意，才能實現(xiàn)企業(yè)做大做強(qiáng)的愿望，但是我們要如何做到讓顧客滿意呢？除了要有企業(yè)良好的硬件設(shè)備還需要軟件設(shè)備，而這個軟件設(shè)備就是我們每位員工的服務(wù)意識。 服務(wù)意識 ： 是指企業(yè)全部員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供周到、主動服務(wù)的欲望和意識，即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)員工內(nèi)心。 服務(wù)意識 服務(wù)質(zhì)量意識 服務(wù)質(zhì)量： 指服務(wù)人員為客戶提供的服務(wù)，適合和滿足客戶需求的程度。 ? 為什么我要受客人的氣： 客人對公司有意見才會對我們發(fā)脾氣，說明我們的服務(wù)還有提升空間，任何客戶針對的都是公司而非個人。（案例分享） 服務(wù)意識 如何提升服務(wù)意識 （ 3）擁有一顆感恩的心（ 案例分享） 服務(wù)意識 提升服務(wù)意識需要具備的條件 ?責(zé)任意識 ?團(tuán)隊協(xié)作意識 ?換位思考意識 ?反思意識 服務(wù)意識 提升服務(wù)意識需要具備的條件 責(zé)任意識： ?就是清楚明了的知道自己的工作職責(zé)； ?對每一項服務(wù)有強(qiáng)烈的責(zé)任心； ?堅信完美的執(zhí)行工作是我們的義務(wù)。 有人可能會想我們 為什么要提升服務(wù)意識， 既然是服務(wù)行業(yè)，就有一個服務(wù)意識問題，這方面 顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的 ，這些家喻戶曉的服務(wù)行業(yè)的口號與承諾，早已為服務(wù)意識做了很好的詮釋，在競爭越來越激烈的今天，隨著消費者維權(quán)意識的加強(qiáng)，產(chǎn)品供過于求，商品本身差異越來越小，所以我們唯有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足客戶的需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原動力就來源于服務(wù)意識，提升服務(wù)意識就是提升競爭力，企業(yè)的生存源于每一位員工的提升。 :50:2102:50Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:2102:50:21February 11, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 21秒 02:50:2111 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :50:2102:50Feb2311Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 50分 21秒 02:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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