導(dǎo)購員的服務(wù)與服務(wù)意識-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 50分 21秒 02:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 21秒 02:50:2111 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :50:2102:50Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。（案例分享） 服務(wù)意識 如何提升服務(wù)意識 （ 3）擁有一顆感恩的心（ 案例分享） 服務(wù)意識 提升服務(wù)意識需要具備的條件 ?責(zé)任意識 ?團(tuán)隊協(xié)作意識 ?換位思考意識 ?反思意識 服務(wù)意識 提升服務(wù)意識需要具備的條件 責(zé)任意識： ?就是清楚明了的知道自己的工作職責(zé)； ?對每一項服務(wù)有強烈的責(zé)任心； ?堅信完美的執(zhí)行工作是我們的義務(wù)。 服務(wù)意識 服務(wù)質(zhì)量意識 服務(wù)質(zhì)量： 指服務(wù)人員為客戶提供的服務(wù)，適合和滿足客戶需求的程度。只有實現(xiàn)了客戶滿意，才能實現(xiàn)企業(yè)做大做強的愿望，但是我們要如何做到讓顧客滿意呢？除了要有企業(yè)良好的硬件設(shè)備還需要軟件設(shè)備，而這個軟件設(shè)備就是我們每位員工的服務(wù)意識。 在處理一些惡性投訴的時候，客戶往往很生氣，因為他著急，他的情緒很不穩(wěn)定，找到你的時候，很有可能對你說一些刺耳的話，不中聽的話，你應(yīng)該想辦法讓他把焦躁的心情平靜下來，讓他把憤怒變成理智，在這個過程當(dāng)中，你個人的修養(yǎng)就會逐漸提升。” 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 概念： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 是指在個人特征和程序特征兩個方面都很強，程序特征方面及時有效正規(guī)統(tǒng)一，客戶服務(wù)人員有著很好的素質(zhì)關(guān)心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好運用客戶服務(wù)的技巧。 案例分享（優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像磁鐵一樣） ?農(nóng)夫買車 “可是，我們種田人衣服不太干凈，怕會弄臟你們的沙發(fā)。服務(wù)和服務(wù)意識 主講人：劉燕 ?服務(wù)的概念 ?服務(wù)的重要性 ?什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) ?服務(wù)人員必備的素質(zhì) 主要內(nèi)容 服務(wù) 的概念 ?什么是服務(wù) 明白什么叫服務(wù)是做好服務(wù)工作的第一步。” 小姐邊倒水邊笑著說：“有什么關(guān)系，沙發(fā)就是給客人坐的，否則，公司買它干什么？”喝完冰涼的茶水，老農(nóng)夫閑著沒事便走向展示中心內(nèi)的新貨車東瞧瞧，西看看。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =規(guī)范服務(wù) +超長服務(wù) 規(guī)范服務(wù)：按照行業(yè)要求做的去做 超長服務(wù)：人性化服務(wù)、想在客人的前面 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特性 主動熱情 顧客至上 人性化服務(wù) 耐心周到 體貼入微 周到服務(wù) 服務(wù)禮貌 言語親切 溫馨微笑 舉止文雅 謙恭友善 助人為樂 照顧周詳 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 赤子之心用心服務(wù) 用心 誠心 真心 細(xì)心 愛心 耐心 熱心 服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的 ? 為了提升銷售的幾率與概率 ? 服務(wù)是產(chǎn)品的附加價值 ? 服務(wù)是增值活動 ? 創(chuàng)造差異化競爭 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的意義 ? 服務(wù)品牌的牢固樹立 ? 良好的服務(wù)使財源滾滾 ? 是防止客戶流失的最佳保障 ? 老客戶 —— 企業(yè)壯大的基石 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義 ?對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生。實踐證明，長時間從事服務(wù)
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