導(dǎo)購(gòu)員員工手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 11日星期六 上午 2時(shí) 45分 41秒 02:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 11日星期六 2時(shí) 45分 41秒 02:45:4111 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :45:4102:45Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 二、本手冊(cè)的解釋權(quán)歸人事行政部。 情節(jié)嚴(yán)重者，將加倍處罰或予以開(kāi)除。 不服從公司管理，無(wú)理取鬧，勸導(dǎo)不聽(tīng)，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。 泄露商場(chǎng)重要機(jī)密信息，造成嚴(yán)重后果。 違反服務(wù)規(guī)范、對(duì)顧客失禮嚴(yán)重、受到投訴。 上班閑聊、會(huì)朋友、吃零食、看報(bào)紙、戴耳機(jī)、大聲喧嘩、干私活、串崗。 隨地吐痰，亂拋雜物。 拾金不昧者。 要求：持本人身份證、保證金票據(jù)原件。 五、 對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的檢查及考核 客戶服務(wù)部、營(yíng)業(yè)部以此規(guī)范為依據(jù)，通過(guò)巡場(chǎng)的形式，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表進(jìn)行檢查，對(duì)于不合格的現(xiàn)象開(kāi)據(jù)《違紀(jì)處罰通知單》。 3）、 對(duì)于孕婦顧客，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)優(yōu)先照顧，或請(qǐng)座，避免其過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的站立。 （七）、對(duì)于特殊情況下的接待規(guī)范 對(duì)性格暴躁，出言不遜顧客的接待： 1）、顧客大呼小叫時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)采取禮讓?xiě)B(tài)度，不予計(jì)較，盡快完成服務(wù)，讓其離去，不可長(zhǎng)時(shí)間讓其逗留店鋪。 二、對(duì)日工作流程的檢查及考核 三、導(dǎo)購(gòu)知識(shí) ──我們提倡每位導(dǎo)購(gòu)員都是導(dǎo)引員 （一）、熟悉購(gòu)物廣場(chǎng)的物業(yè)結(jié)構(gòu)、布局，如電梯位置，消防通道等。 1）、清理店鋪衛(wèi)生，保證地面潔凈，貨柜（架）、服務(wù)設(shè)施干凈明亮，商品、展品整潔。 2）、導(dǎo)購(gòu)員需放下手頭工作，并按標(biāo)準(zhǔn)站姿站于專柜首位迎接顧客。 9： 25分 ——9： 40分，各樓層晨會(huì)，記錄晨會(huì)內(nèi)容。 工卡必須保證無(wú)污染、無(wú)損壞。 （二）、手部的規(guī)范 指甲保持干凈、勤修剪，長(zhǎng)度不可超過(guò) 。 (二）、裝飾物的規(guī)范 戒指、耳環(huán)：導(dǎo)購(gòu)員只可戴一枚戒指（指環(huán)），不得戴夸張的耳飾。 b）促銷導(dǎo)購(gòu)員如廠家提供形象工裝，可穿廠家形象工裝上崗，沒(méi)有配發(fā)工裝則要求統(tǒng)一穿著立豐國(guó)際購(gòu)物廣場(chǎng)工裝。 不可用手指示意。GEC P rog ram9 17臉色和眉毛臉?lè)杭t暈 一般是羞澀或激動(dòng)的表示臉色發(fā)青、發(fā)白 是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示皺眉 表示不同意、煩惱，甚至是盛怒揚(yáng)眉 表示興奮、莊重等多種情感眉毛閃動(dòng) 表示歡迎或加強(qiáng)語(yǔ)氣眉毛揚(yáng)起后停留，再降下 表示驚訝或悲傷GEC P rog ram9 19眼神最強(qiáng)烈的眼神有兩種： 一種是仇人相見(jiàn)，分外眼紅；一種是情侶相見(jiàn)，格外激動(dòng)。 ” 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)的通道、扶梯、走廊、樓梯、洗手間與顧客相遇，需示意顧客先行，不可與顧客爭(zhēng)搶，如果要超越顧客時(shí)應(yīng)說(shuō) “ 對(duì)不起 ” 。學(xué)會(huì)用眼神 與顧客交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，尊重消費(fèi)者權(quán)益，使自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)。 ? 加強(qiáng)思想修養(yǎng)，樹(shù)立全局觀念，工作盡職盡責(zé)，辦事公正合理。第一章 導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)規(guī)范 第二章 導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表規(guī)范 第三章 導(dǎo)購(gòu)員工作內(nèi)容及職責(zé) 第四章 導(dǎo)購(gòu)員聘用細(xì)則 第五章 導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲條例 第六章 消防安全 第七章 附則 框 架 第一章 導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)規(guī)范 服務(wù)精神 服務(wù)守則 服務(wù)規(guī)范 一、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)精神 站在顧客立場(chǎng)， 提供全面貼心、 快捷的服務(wù)響應(yīng)。 ? 作風(fēng)樸實(shí)，態(tài)度和藹，團(tuán)結(jié)互助，誠(chéng)懇待人。 ? 見(jiàn)義勇為、品格高尚，敢于同危害公眾及立豐購(gòu)物廣場(chǎng)安全的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。 與語(yǔ)言的結(jié)合 要： 微笑著說(shuō) “ 早上好 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 等禮貌 用語(yǔ)。 拐彎處、樓梯、走廊處要慢行，避免與顧客發(fā)生碰撞。但是在一般的交談中，眼神要親切自然：既不能不看對(duì)方，也不能死死盯住對(duì)方的眼睛不動(dòng)；既不能目光東移西轉(zhuǎn)，有也不能不吸引對(duì)方的注意。 禁止講粗話或言語(yǔ)生硬。 規(guī)范： 內(nèi)衣：導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意內(nèi)衣的顏色不可過(guò)于明顯，應(yīng)穿淺色內(nèi)衣； 領(lǐng)花、領(lǐng)帶：應(yīng)緊貼領(lǐng)口，保持整潔； 皮帶：女導(dǎo)購(gòu)員不可扎皮帶； 襪子：著裙裝時(shí)女導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)穿顏色與膚色相近的長(zhǎng)筒襪，襪子不可出現(xiàn)破損； 著褲裝時(shí)女導(dǎo)購(gòu)員需穿黑色或肉色短襪， 男導(dǎo)購(gòu)員需穿著深色襪子。 眼鏡：男女導(dǎo)購(gòu)員不可帶有色鏡片或者帶有反光涂層的鏡片上崗。 不可涂有色指甲油，或做假指甲、指甲彩繪（化妝品區(qū)如品牌需要可以涂抹）。 七、對(duì)儀容儀表檢查的要求及考核 客戶服務(wù)部、營(yíng)業(yè)部以此規(guī)范為依據(jù)，通過(guò)巡場(chǎng)的形式，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表進(jìn)行檢查，對(duì)于不合格的現(xiàn)象開(kāi)據(jù)《違紀(jì)處罰通知單》。 9： 40分 ——10： 00分 1）、清理店鋪衛(wèi)生，保證地面潔凈，貨柜（架）、服務(wù)設(shè)施干凈明亮，商品、展品整潔。 10： 05分 ——15： 00分，自然銷售階段（ 11： 00—13： 00輪流午餐時(shí)間）。 2）、點(diǎn)驗(yàn)陳列商品，檢查核對(duì)數(shù)量、品種，擺放整齊，陳列美觀。 （二
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