導購員員工手冊-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 11日星期六 上午 2時 45分 41秒 02:45: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 11日星期六 2時 45分 41秒 02:45:4111 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :45:4102:45Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 二、本手冊的解釋權歸人事行政部。 情節(jié)嚴重者，將加倍處罰或予以開除。 不服從公司管理，無理取鬧，勸導不聽，情節(jié)嚴重者予以開除。 泄露商場重要機密信息，造成嚴重后果。 違反服務規(guī)范、對顧客失禮嚴重、受到投訴。 上班閑聊、會朋友、吃零食、看報紙、戴耳機、大聲喧嘩、干私活、串崗。 隨地吐痰，亂拋雜物。 拾金不昧者。 要求：持本人身份證、保證金票據(jù)原件。 五、 對服務提供規(guī)范的檢查及考核 客戶服務部、營業(yè)部以此規(guī)范為依據(jù)，通過巡場的形式，對導購員儀容儀表進行檢查，對于不合格的現(xiàn)象開據(jù)《違紀處罰通知單》。 3）、 對于孕婦顧客，導購員應優(yōu)先照顧，或請座，避免其過長時間的站立。 （七）、對于特殊情況下的接待規(guī)范 對性格暴躁，出言不遜顧客的接待： 1）、顧客大呼小叫時，導購員應采取禮讓態(tài)度，不予計較，盡快完成服務，讓其離去，不可長時間讓其逗留店鋪。 二、對日工作流程的檢查及考核 三、導購知識 ──我們提倡每位導購員都是導引員 （一）、熟悉購物廣場的物業(yè)結構、布局，如電梯位置，消防通道等。 1）、清理店鋪衛(wèi)生，保證地面潔凈，貨柜（架）、服務設施干凈明亮，商品、展品整潔。 2）、導購員需放下手頭工作，并按標準站姿站于專柜首位迎接顧客。 9： 25分 ——9： 40分，各樓層晨會，記錄晨會內(nèi)容。 工卡必須保證無污染、無損壞。 （二）、手部的規(guī)范 指甲保持干凈、勤修剪，長度不可超過 。 (二）、裝飾物的規(guī)范 戒指、耳環(huán)：導購員只可戴一枚戒指（指環(huán)），不得戴夸張的耳飾。 b）促銷導購員如廠家提供形象工裝，可穿廠家形象工裝上崗，沒有配發(fā)工裝則要求統(tǒng)一穿著立豐國際購物廣場工裝。 不可用手指示意。GEC P rog ram9 17臉色和眉毛臉泛紅暈 一般是羞澀或激動的表示臉色發(fā)青、發(fā)白 是生氣、憤怒或受了驚嚇異常緊張的表示皺眉 表示不同意、煩惱，甚至是盛怒揚眉 表示興奮、莊重等多種情感眉毛閃動 表示歡迎或加強語氣眉毛揚起后停留，再降下 表示驚訝或悲傷GEC P rog ram9 19眼神最強烈的眼神有兩種： 一種是仇人相見，分外眼紅；一種是情侶相見，格外激動。 ” 在營業(yè)場的通道、扶梯、走廊、樓梯、洗手間與顧客相遇，需示意顧客先行，不可與顧客爭搶，如果要超越顧客時應說 “ 對不起 ” 。學會用眼神 與顧客交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。履行經(jīng)營者義務，尊重消費者權益，使自己的經(jīng)營活動符合國家法律法規(guī)。 ? 加強思想修養(yǎng)，樹立全局觀念，工作盡職盡責，辦事公正合理。第一章 導購員服務規(guī)范 第二章 導購員儀容儀表規(guī)范 第三章 導購員工作內(nèi)容及職責 第四章 導購員聘用細則 第五章 導購員獎懲條例 第六章 消防安全 第七章 附則 框 架 第一章 導購員服務規(guī)范 服務精神 服務守則 服務規(guī)范 一、導購員服務精神 站在顧客立場， 提供全面貼心、 快捷的服務響應。 ? 作風樸實，態(tài)度和藹，團結互助，誠懇待人。 ? 見義勇為、品格高尚，敢于同危害公眾及立豐購物廣場安全的現(xiàn)象作斗爭。 與語言的結合 要： 微笑著說 “ 早上好 ” 、 “ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 等禮貌 用語。 拐彎處、樓梯、走廊處要慢行，避免與顧客發(fā)生碰撞。但是在一般的交談中，眼神要親切自然：既不能不看對方，也不能死死盯住對方的眼睛不動；既不能目光東移西轉，有也不能不吸引對方的注意。 禁止講粗話或言語生硬。 規(guī)范： 內(nèi)衣：導購員應注意內(nèi)衣的顏色不可過于明顯，應穿淺色內(nèi)衣； 領花、領帶：應緊貼領口，保持整潔； 皮帶：女導購員不可扎皮帶； 襪子：著裙裝時女導購員應穿顏色與膚色相近的長筒襪，襪子不可出現(xiàn)破損； 著褲裝時女導購員需穿黑色或肉色短襪， 男導購員需穿著深色襪子。 眼鏡：男女導購員不可帶有色鏡片或者帶有反光涂層的鏡片上崗。 不可涂有色指甲油，或做假指甲、指甲彩繪（化妝品區(qū)如品牌需要可以涂抹）。 七、對儀容儀表檢查的要求及考核 客戶服務部、營業(yè)部以此規(guī)范為依據(jù)，通過巡場的形式，對導購員儀容儀表進行檢查，對于不合格的現(xiàn)象開據(jù)《違紀處罰通知單》。 9： 40分 ——10： 00分 1）、清理店鋪衛(wèi)生，保證地面潔凈，貨柜（架）、服務設施干凈明亮，商品、展品整潔。 10： 05分 ——15： 00分，自然銷售階段（ 11： 00—13： 00輪流午餐時間）。 2）、點驗陳列商品，檢查核對數(shù)量、品種，擺放整齊，陳列美觀。 （二
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