導購員員工手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 義身體直立，頭部端正 表現(xiàn)的是自信、嚴肅、正派、有精神的風度。最強烈的眼神有兩種： 一種是仇人相見，分外眼紅；一種是情侶相見，格外激動。 禁止使用地方方言。 禁止事項 禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，工裝上的紐扣、拉鎖應扣好、拉合，不得卷起衣袖或褲腿，非工作原因不得穿工裝離店。不可帶有明顯色彩的隱形眼鏡。 五、手部 六、工卡 （一） 、工卡的要求 在崗期間按要求統(tǒng)一佩帶工卡，不得無證上崗。 導購員接過失單后，于三日交接班后到財務部交過失處罰金，交款后將《違紀處罰通知單》第一聯(lián)交與部門經(jīng)理處。 2）、點驗陳列商品，檢查核對數(shù)量、品種，擺放整齊，陳列美觀。 15： 00分 ——15： 30分，交接班時間 1）、認真?zhèn)鬟_當日早班晨會內(nèi)容。 3）、做帳。 （三）、服務臺各項服務功能及其它服務設施的位置和功能。 對于身材特殊顧客的接待： 導購員應盡量滿足特體顧客的需求，采取關(guān)心、幫助的態(tài)度，并對滿足不了的顧客進行主動登記，在承諾期內(nèi)給予解決。 客流較大，交易繁忙時： 1）、 店鋪應適當加人，導購員應精神集中，并確保商品安全。 第四章 導購員聘用細則 一、假、事審批 所有假、事的申請需經(jīng)供應商批準、所在營業(yè)部批準并登記。 第五章 導購員獎懲條例 一、獎勵 導購員在任職期間，行為表現(xiàn)良好和工作績效優(yōu)異者，公司將予以獎勵。 提出合理化建議，經(jīng)公司實施有良好經(jīng)濟效益者。 柜臺、櫥窗、商品檢查不合格、不堅持班前班后清掃本區(qū)域衛(wèi)生。 1未正確使用條碼進行銷售，造成賬款混亂。 對顧客冷淡、不耐煩、粗暴無禮存心刁難。 利用他人購物單據(jù)辦理卡、積分卡等。 1犯有其他嚴重錯誤情況。 （六）處罰異議處理辦法： 員工有權(quán)對公司所做的紀律處分提出申訴，經(jīng)部門、人事行政部或客服部逐級申訴。 四、立豐購物廣場有權(quán)限根據(jù)業(yè)務發(fā)展和管理需要，隨時修訂本手冊的部分條款和內(nèi)容。 :45:4102:45:41February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :45:4102:45Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 2時 45分 41秒 02:45:4111 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 11日星期六 2時 45分 41秒 02:45:4111 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 以上步驟目的是希望全體員工及時合理的解決問題，保持良好的工作環(huán)境和次序。 導購員違紀而被罰款者，由違紀者下班后向我公司財務部交過失處罰金。 違反商場用火用電規(guī)定，私自用明火，亂拉亂接電源者。 遲到 5—30分鐘以內(nèi)。 （二）對下列違章，處以 50元罰款（二類過錯）： 不使用文明禮貌用語，對顧客、同事或管理人員失禮。 離崗登記不真實，空崗時間超時。 對于評選出的優(yōu)秀員工、銷售明星給予一定的物質(zhì)獎勵 四、處罰 為加強立豐購物廣場導購員自覺遵守紀律，促進立豐購物廣場、商家的發(fā)展，確保立豐購物廣場各項規(guī)章制度的執(zhí)行，特制定本細則。 三、獎勵的條件： 給予獎勵的 工作熱情、業(yè)務熟悉、為立豐購物廣場創(chuàng)造良好聲譽者。 辦理時間：每周三上午 10： 00時至 12： 00時。 執(zhí)行《商品退換貨管理規(guī)定》，規(guī)范填寫《退貨小票》。 對于老、幼、孕或外國顧客： 1）、 因老年人記憶力較差，動作遲緩，導購員一定要耐心服務，并幫助挑選，離開店鋪時應提醒是否遺忘物品。 要求導購員對商品的售后、三包服務了解清楚，執(zhí)行《三包服務實施細則》及《商品退換貨管理規(guī)定》。 客戶服務部、營業(yè)部以此規(guī)范為依據(jù)，通過巡場的形式，對導購員儀容儀表進行檢查，對于不合格的現(xiàn)象開據(jù)《違紀處罰通知單》。 15： 30分 ——21： 45分，自然銷售階段（ 17： 00—19： 00晚餐時間）。 10： 00分 ——10： 05分，迎賓。（營業(yè)部經(jīng)理、主任、領(lǐng)班、客戶服務部經(jīng)理、服務管理員必須到崗）。 工卡上不可粘貼其它物品，如：自拍像、粘貼畫等。 在與顧客使用禮貌用語和接待顧客時應面帶微笑，態(tài)度親切、愉快自然。 男導購員：頭發(fā)前不過眉，后不過頸，發(fā)髻、側(cè)面不得蓋耳，不留胡須，男導購員不得染黑色深棕色以外顏色的頭發(fā)，不可挑染頭發(fā)。如果發(fā)型、工鞋、配飾等其它方面有特殊要求時，必須在申請中標明。 禮貌周到 不可在營業(yè)區(qū)急跑。點頭 表示答應、同意、理解和贊許。 交談：顧客進柜或在與顧客交談時，目光應時刻注視顧客，仔細傾聽要求、意見，回答時簡要清楚。這樣，您的整個面部就會露出自然 的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這 是 “ 眼形笑 ” 。 ? 保證商品質(zhì)量，公平交易、貨真價實、計
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