導(dǎo)購員的服務(wù)與服務(wù)意識-文庫吧在線文庫
【正文】 扮演的是何種角色，目標(biāo)是什么？ 員工從業(yè)服務(wù)意識 角色 目標(biāo) 提供服務(wù)者 智慧的服務(wù)專家 平衡者 團(tuán)隊一份子 提供超越客戶期望的服務(wù)，使其滿意 預(yù)計客戶需求解決客戶問題 兼顧客戶和公司雙方利益 靠群眾力量，達(dá)成客戶滿意的目標(biāo) 親善大使 專業(yè)的操作者 使客戶和同事感覺親切友善 講求品質(zhì) 公關(guān)第一人 愉快的合作者 樂于奉獻(xiàn)者 營造客戶的忠誠感 人際關(guān)系和諧成功 培養(yǎng)服務(wù)精神，修煉個人品行 服務(wù)意識 員工從業(yè)服務(wù)意識 如何貫徹，進(jìn)入辦公區(qū)，就應(yīng)該進(jìn)入服務(wù)人員的角色，忘記個人情感，調(diào)節(jié)好情緒狀態(tài)，做好上崗的一切準(zhǔn)備。 服務(wù)意識 提升服務(wù)意識需要具備的條件 換位思考意識： ?對客戶表現(xiàn)的情緒的理解； ?執(zhí)行工作中提前考慮客戶的便利。 :50:2102:50:21February 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :50:2102:50Feb2311Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 21秒 02:50:2111 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 11日星期六 2時 50分 21秒 02:50:2111 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 服務(wù)來自你自己的意愿，樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂，看到你的客人開心的笑容，那就是你服務(wù)的原動力。 服務(wù)意識 ?何為服務(wù)意識 具有服務(wù)意識的人常常表現(xiàn)出以別人為中心的傾向，因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)，擁有服務(wù)意識的人常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想，為了別人滿意，不惜自我謙讓妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)犧牲，實際上多為別人付出的人往往得到的更多，缺乏服務(wù)意識的人又會表現(xiàn)出以自我為中心和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來，在缺乏服務(wù)意識的人看來，想要滿足自己的需要，只有從別人那里偷來搶來騙來，否則別人不會主動付出。 服務(wù)人員必備的素質(zhì) 服務(wù)人員的工作意義 必備的心態(tài)： ? 公司的形象代表 積極主動，客觀向上 ? 傳播信息及溝通人員 充分準(zhǔn)備，不要等待機(jī)會 ? 客戶的技術(shù)顧問 心胸坦蕩，不怕拒絕 ? 服務(wù)大使 真誠服務(wù)，熱情主動 信心堅定，永不放棄 故事分享（李先生買家具） 這個故事告訴我們 ：如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)心客戶，那 么，其他人是十分樂意代勞的。那么怎樣才能獲得高額利息呢？那就是不斷的增加你人生銀行存款金額，而你人生銀行存款金額是什么？是你的經(jīng)驗、你的智慧，這種經(jīng)驗和智慧是你未來獲取高收入的條件，是你的財富，最寶貴的財富。 案例分享（優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像磁鐵一樣） ? 農(nóng)夫買車 老農(nóng)夫這時語氣平穩(wěn)地說：“小姐，你不用找你們經(jīng)理了，我本來是種田的，由于和人投資了貨運生意，需要買一批貨車，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1