【正文】 ,不準(zhǔn)營(yíng)私謀利、接受賄賂或索取財(cái)物 ,違者視情節(jié)輕重依公司制度規(guī)章予以處分。 第二條 員工個(gè)人包裹及其它對(duì)象，不得寄存公司。 第三條 單位主管有權(quán) 根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況提出調(diào)動(dòng)呈報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后可對(duì)工作時(shí)間作適合的彈性安排。 第四條 任何員工不分職階高低，均不可代替其它職工刷卡，違反時(shí)，代刷卡人和委托人雙方政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 6 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 均依照公司規(guī)章予以解雇。 第四條 員工離職前需將員工牌按照離職手續(xù)辦理繳交。 第四條 其它制服管理相關(guān)事項(xiàng)參考制服條款 。 第四條 制服須熨挺平整，除公司規(guī)定隨身配備對(duì)象外，其它手機(jī)、傳呼機(jī)、鑰匙、私人物品及錢(qián)包等均不得攜帶，工作鞋、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)、發(fā)包及工號(hào)牌等物品須佩帶整齊，保持完好潔凈。 諸如臨借專(zhuān)才、臨借技 術(shù)工等 ； 又如 ， 為保證內(nèi)部稽核控制的嚴(yán)整性 ， 與財(cái)務(wù)作業(yè)的獨(dú)立超然性 ， 門(mén)市收銀出納等人員隸屬財(cái)務(wù)編制 ， 但于門(mén)市協(xié)同作業(yè)時(shí)日常工作、出勤狀況、儀容禮節(jié)等則由門(mén)市管制、 督導(dǎo)與調(diào)度。 第八節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)信條： 服務(wù)六心 :誠(chéng)心、細(xì)心、貼心、耐心、熱心、愛(ài)心 ! 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 4 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第九節(jié) 行政管理 第一條 實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。 榮譽(yù)感 —— 以公司為家，與公司共榮。 第二條 系統(tǒng)性原則： 管理機(jī)制為一整個(gè)系統(tǒng)，涵蓋經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)要素，必須堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、層 次管理的體制，注重各職務(wù)之間的銜接與配合、分工與協(xié)作，使得營(yíng)運(yùn)整體品質(zhì)優(yōu)質(zhì)化，確實(shí)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。在消費(fèi)者意識(shí)覺(jué)醒的今天，全員致力于服務(wù)品質(zhì)的提升，因?yàn)槲覀円恢眻?jiān)信“優(yōu)質(zhì)品質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力”、“要站在顧客立場(chǎng)，為顧客的利益著想”，故在服務(wù)品質(zhì)上不斷求新、求變、求進(jìn)步。在經(jīng)營(yíng)公司的同時(shí)也一樣在經(jīng)營(yíng)著自己。在這些基本的要求中又須特別講究服務(wù)的靈活性，給客人以最方便、最恰當(dāng)?shù)姆?wù)，讓所有員工不再將服務(wù)做為一項(xiàng)工作來(lái)完成，而是升華從客人的認(rèn)可贊同中獲得成就感 ! 第五條 永續(xù) 任何一個(gè)企業(yè)都在追求永久性與延續(xù)性，把企業(yè)不斷的持續(xù)拓展下去，并不懈地朝之努力著，在不斷發(fā)展當(dāng)中團(tuán)結(jié)員工的凝聚力，讓企業(yè)文化成形。 第三條 信 “信”是指對(duì)顧客絕對(duì)要講信譽(yù)，除了對(duì)自己要有信心之外，對(duì)公司也要絕對(duì)的信任。因?yàn)楫?dāng)今的企業(yè)如單靠經(jīng)營(yíng)手段是很難長(zhǎng)久的發(fā)展下去，只有宏揚(yáng)企業(yè)文化才是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的重要因素，企業(yè)文化在注入企業(yè)脈搏的同時(shí)，也推動(dòng)著整個(gè)社會(huì)文化的進(jìn)步與發(fā)展。 第一節(jié) 規(guī)章范圍 凡本公司員工之羅致與甄選、報(bào)到、試用、任免、員工福利、出勤、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲辦法、考核、員工紀(jì)律、調(diào)遷、轉(zhuǎn)任、晉升、離職等管理事項(xiàng)，除另有規(guī)定外，悉依本規(guī)章辦理。 第二節(jié) 適用對(duì)象注釋?zhuān)? 本規(guī)章所指員工，是指本公司招募培訓(xùn)后，經(jīng)過(guò)公司考核后，簽定勞動(dòng)合同，按月授給薪資之固定員工而言。 第二條 誠(chéng) “誠(chéng)”是指對(duì)顧客服務(wù)的心要真誠(chéng)，對(duì)工作的態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)公司要絕對(duì)忠誠(chéng)。講求信譽(yù)對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)講都非常重要，但能真正確實(shí)的做到卻不容易。因?yàn)槲覀兩钚胖灰髽I(yè)文化不滅，企業(yè)必然永續(xù) !所以講究永續(xù)，不僅是在發(fā)展的意義上，更重要的是要將企業(yè)的文化 傳承下去。完整的職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練與主管干部的養(yǎng)成訓(xùn)練，都體現(xiàn)了這一點(diǎn)，使得公司在不斷成長(zhǎng)中同時(shí)讓員工自身也獲得了發(fā)展，成為共同參與經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化中公司不可缺少的重要部分。 為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)與理念及充實(shí)自我內(nèi)涵，每一位員工，無(wú)論任職于任何崗位、任何職階，都必須接受?chē)?yán)格的教育訓(xùn)練，追隨公司的腳步一同成長(zhǎng)，在每一個(gè)工政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 3 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 作同仁的內(nèi)心都深植著共存共榮的理念。 第三條 操作性原則： 針對(duì)市場(chǎng)擬定對(duì)應(yīng)決策，明確各崗位的職責(zé)、各崗位的工作流程、各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的作業(yè)流程、檢查流程、考核制度、管理制度，讓管理做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 責(zé)任感 —— 顧客的滿意，是我們追求的責(zé)任。 第二條 正常情況，對(duì)下不越級(jí)指揮，但可以越級(jí)檢查。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 5 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第二章 公司規(guī)范 第一節(jié) 儀容儀表 第一條 員工上班期間必須儀表端正，著裝整潔。 第二節(jié) 制服管理 第一條 員工下班、外出洽公時(shí)，除因工作需要報(bào)準(zhǔn)外，不得將制服穿出或帶出公司。 第三節(jié) 員工工號(hào)牌 第一條 員工經(jīng)正式錄用后，公司將發(fā)給員工工號(hào)牌。 第四節(jié) 出勤卡管理 第一條 所有員工上、下班、休息用餐及進(jìn)、出公司時(shí)必須由保安刷卡親自核實(shí)，經(jīng)部門(mén)最高主管批準(zhǔn)備案適用責(zé)任工作制之主管及專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)干部除外。 第五條 員工不得偽造、涂改、毀損卡表，違者視情節(jié)輕重依制度規(guī)章予以處分。 第六節(jié) 垂直管理 第一條 員工應(yīng)執(zhí)行直屬上司指派的任務(wù)，若有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向直屬上司請(qǐng)示。除經(jīng)簽發(fā)【貨品 放行單】外，員工不得攜帶公司物品離開(kāi)公司。 第三條 注意內(nèi)外有別，不得在顧客面前爭(zhēng)吵，或發(fā)泄對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事的不滿 ,違者視情節(jié)輕重依公司制度規(guī)章予以處分。 第四條 投訴記錄中，若有涉及本人的部分，不得涂改、撕毀、隱匿，更不得捏造 ,違者視情節(jié)輕重依公司制度規(guī) 章予以處分。 第二條 公司的一切文件及資料不得交給店外人員或店內(nèi)無(wú)關(guān)人員，如有違者依相關(guān)公司規(guī)章懲處。 第三條 意見(jiàn)、建議及舉報(bào)皆須簽署真實(shí)姓名。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 8 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第三章 羅致與甄選 第一節(jié) 人員增補(bǔ) 公司所屬各部門(mén)、單位依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及人事?tīng)顩r擬列員額編制，在單位遇有離缺額或擴(kuò)大編制時(shí)，部門(mén)、單位主管應(yīng)填具【人力增補(bǔ)單】，并注明增補(bǔ)人力數(shù)，經(jīng)部門(mén)最高主管簽核， 送交總管理處最高主管審核批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)由部門(mén)人事辦理招募。 第三節(jié) 羅致方式 公司公開(kāi)對(duì)外招募羅致方式統(tǒng)由總管理處培訓(xùn)人事 辦 理規(guī)劃， 而其方式設(shè)計(jì)應(yīng)以能夠達(dá)到廣征人才之效果為著眼點(diǎn)。有關(guān)負(fù)責(zé)甄選作業(yè)之主管，于應(yīng)征過(guò)程中，需填 注 應(yīng)征履歷表之主管面試意見(jiàn)欄以為評(píng)鑒依據(jù)，另吧臺(tái)、 維修 、安管、技術(shù)人員，需經(jīng)直屬技術(shù)管理主管復(fù)審 之。若無(wú)重大緣故，在規(guī)定期限內(nèi)未繳齊者，得取消其錄用資格。 第二節(jié) 薪資續(xù)給 依其錄用職務(wù)起薪核算，有關(guān)獎(jiǎng)金、加給按“薪資管理辦法”辦理。如一個(gè)月試用期滿工作表現(xiàn)雖未達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)，但只須再經(jīng)短期間加強(qiáng)訓(xùn)練即可達(dá)到 公司要求水準(zhǔn)，部門(mén)得予延長(zhǎng)使用，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)一個(gè)月。 第三條 月份考核成績(jī)?yōu)槲迨忠韵掠涗浾摺?(暫行程序 ) 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 11 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 第六章 任免 第一節(jié) 積極條件 凡在本公司正式任用之員工均需符合下列條件： 第一條 需為中國(guó)籍之國(guó)民或經(jīng)主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之勞工。 第二節(jié) 消極條件 經(jīng)甄選后，任職期間經(jīng)發(fā)現(xiàn)有下述情事者，本公司得予以免（解）職或停職處理。 第三款 參加幫會(huì)、營(yíng)私、聲名狼藉或虧空公款、貪污有案者。 第七款 患有精神官能癥、惡性傳染病或痼疾者。 第十一款 其它適用「員工獎(jiǎng)懲辦法」有關(guān)免職條例者。 第二款 班、組級(jí)以上干部，須由部門(mén)主管提名，部門(mén)最高主管裁決任免之后報(bào) 總管理處核 備。相關(guān)福利項(xiàng)目如后列條款。若超出七天以上者，須填寫(xiě) [員工建議書(shū) ]，由單位主管核準(zhǔn)，部門(mén)主管復(fù)核，呈總管理處最高主管批準(zhǔn)后生效。經(jīng)由總管理處最高主管簽準(zhǔn)方得生效。 第二款 部門(mén)人事需詳實(shí)記載所屬員工之年假休假日期。 第二款 未符合申請(qǐng)程序或資格之特別休假（年假），則當(dāng)日以曠職論。 第六條 管制基準(zhǔn) 第一款 特別休假（年假 ）以日為最低申請(qǐng)計(jì)算單位。 第二條 申請(qǐng)積休天數(shù) 含公休一次最多以七天為限（含七天）。 第三條 選訂蛋糕事宜由各部門(mén)人事自行 采購(gòu)。 第二款 各部門(mén)員工 申請(qǐng)婚假連同相關(guān)證明及請(qǐng)假單，由單位主管填寫(xiě)禮金簽呈，部門(mén)主管簽核，呈總管理處最高主管簽核后，由財(cái)務(wù)核發(fā)禮金 600 元。 第九節(jié) 慰問(wèn)金 凡本公司正式雇用之員工本人，因執(zhí)行公務(wù)受傷，得依發(fā)生之事實(shí)，呈報(bào)總管理處酌情慰問(wèn)，由部門(mén)主管、單位主管以呈文方式送行政部人事依序呈報(bào)辦理。 第三款 如屬該月之正常休假或特殊假別（事、病、年、公??）均應(yīng)比照正常各類(lèi)假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲 憑證。 五一勞動(dòng)節(jié)：五月一日、二日、三日。 第三款 如屬該月之正常休假或特殊假別（事、病、年、公??）均應(yīng)比照正常各類(lèi)假別之相部 門(mén) 工作時(shí)間 休息時(shí)間 備注 行政部 9： 00～ 18： 00 12： 00～ 13： 00 上班及休息時(shí)間依各單位主管業(yè)務(wù)需要作彈性調(diào)整。 第三條 部門(mén)員工工作時(shí) 間 第一款 工作時(shí)間為每日九小時(shí)，休息時(shí)間為每日一小時(shí)。 春 節(jié)：農(nóng)歷正月初一、初二、初三。 第二條 休 息時(shí)間免刷感應(yīng)卡之人員 第一款 理等職務(wù)主管。 第四款 忘卡第一次扣 2 點(diǎn)，第二次以上每次扣 5 點(diǎn)。 第二條 若因公務(wù)需外出時(shí)，應(yīng)向單位主管報(bào)請(qǐng)核準(zhǔn)并填寫(xiě)【出門(mén)單】，報(bào)備時(shí)應(yīng)說(shuō)明事由，欲往何處，與何人接洽及預(yù)定返回時(shí)間，若返回時(shí)間已逾下班時(shí)間，則向單位主管報(bào)備并說(shuō)明事由。 第二款 未達(dá)下班時(shí)間，因個(gè)人原因故向單位申請(qǐng)?zhí)崆半x去，經(jīng)直屬主管審核同意者，謂之早退。 第六節(jié) 加班 第一條 加班之裁核權(quán)限 部門(mén)主管、值班主管得基于營(yíng)運(yùn)與業(yè)務(wù)執(zhí)行人力需求，指派人員于于工作時(shí)間外或休假時(shí)前來(lái)加班，若無(wú)重大理由，奉令加班者不得拒絕 。 第三條 加班之時(shí)間計(jì)算單位 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 19 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 加班時(shí)間之計(jì)算以一小時(shí)為計(jì)算單位，并按出勤卡及加班單為準(zhǔn)。 第二款 謊報(bào)假由，事后經(jīng)舉報(bào)屬實(shí)，則先前準(zhǔn)假部分亦應(yīng)認(rèn)定為曠職。 第二條 曠職之處分 第一款 曠職一日者，當(dāng)月考績(jī)差勤單項(xiàng)以零分計(jì)扣 30 分。 第一項(xiàng) 前述免職之員工薪資計(jì)算，除基本工資依實(shí)際工作日數(shù)比例發(fā)放外，獎(jiǎng)金、小費(fèi)均不予核發(fā)。 第五款 曠職之記錄方式 人員自報(bào)到日 起至其離職，期間之曠職均采累積方式，以年度為計(jì)算基準(zhǔn)，故行政部人事應(yīng)詳實(shí)記錄于人事資料于考績(jī)表上。 第三條 調(diào)假管制事項(xiàng) 第一款 符合調(diào)假資格之當(dāng)事人，可采自調(diào)或互調(diào)模式為之。 第三項(xiàng) 另當(dāng)事人不得先行預(yù)支休假作為自調(diào)或互調(diào)之用。 第七項(xiàng) 配合班務(wù)輪調(diào)而調(diào)假者，不列入調(diào)假次數(shù)。 第二款 正職員工連續(xù)二個(gè)月出勤考核零分者，若無(wú)重大合理原因，應(yīng)依員工獎(jiǎng)懲辦法懲處。 一、若因特殊狀況，無(wú)法出具證明時(shí)，部門(mén)主管得依事實(shí)判斷予以簽注，亦可視為證明。 一、全月累計(jì)病假超過(guò)二天以上（含）取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。 二、全月累計(jì)事假二天以上（含），取消當(dāng)月全勤 獎(jiǎng)金。 依事件實(shí)際狀況裁定 繳驗(yàn)相關(guān)證件、通知 凡公司派遣、受訓(xùn)等任務(wù)日期適逢個(gè)人休假者，得由部門(mén)酌情安排補(bǔ)給休假。 三、停職者應(yīng)于停職日起一個(gè)月內(nèi)至公司辦理復(fù)職或離職等相關(guān)事宜，逾期者視同自動(dòng)離職。 并于上班當(dāng)日補(bǔ)辦請(qǐng)假程 序。 第五條 公假須按實(shí)際狀況辦理請(qǐng)假程序。 第九條 凡員工申請(qǐng)連休者，一次最長(zhǎng)不得超過(guò) 15 天（最多 14 天），經(jīng)由單位主管提立簽呈案者，通過(guò) 總管理處 最高主管批準(zhǔn)方給予準(zhǔn)假 第三節(jié) 請(qǐng)假簽核權(quán)限 第一條 單位主管級(jí)以下（不含單位主管）員工請(qǐng)假簽核權(quán)限 除公假、工傷假、慰唁假、婚假、產(chǎn)假、 停薪留職、 停職須送交行政部人事審核，部門(mén)最高主管核準(zhǔn)、總管理處批準(zhǔn)后方為生效外。 第二條 凡未依請(qǐng)假流程辦理（指附件不齊、未規(guī)定期限內(nèi)提出請(qǐng)假申請(qǐng)或口頭報(bào)備者），簽核政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 24 頁(yè) 共 44 頁(yè) 密 級(jí) 資 料列入管制移交 主管得于衡量申請(qǐng)人實(shí)際狀況予以同意，視同事假或以曠職論。（注：加點(diǎn)、扣點(diǎn)由員工、班主管簽名確認(rèn)） 第三節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 第一條 獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分為加點(diǎn)、嘉獎(jiǎng)、小功及大功等四種。（注：須經(jīng)巡回、主管親眼確認(rèn)物品） 第三款 熱心服務(wù)或積極協(xié)助同仁 ,使工作推展加速進(jìn)行 ,有具體事實(shí)者加二點(diǎn)。 第七款 服從領(lǐng)導(dǎo)，工作表現(xiàn)優(yōu)異，積極進(jìn)取有實(shí)證者，加二點(diǎn)。 第十一款 及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題給予反饋上報(bào)者 ,加一點(diǎn)。 第五款 全