【正文】 九、保安班長崗位職責(zé)保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。經(jīng)常定期不定期檢查全體保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎懲條例。8．根據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針和財(cái)務(wù)工作需要，合理設(shè)置財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，提升部門工作效率和員工滿意度。4．組織會計(jì)人員進(jìn)行會計(jì)核算和賬務(wù)處理工作，編制、匯總財(cái)務(wù)報(bào)告并及時上報(bào)。正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。審核原始憑證是否完整。負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。五、文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作。檢查保安、保潔在崗位上的工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）。負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購。抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神。積極與上級公司和政府相關(guān)部門理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。二、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作。調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。.. .. .. ..惠民物業(yè)公司管理規(guī)章制度第一部分 崗位職責(zé)一、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。主要抓好各物業(yè)服務(wù)中心對管理方案的制訂和落實(shí)工作。調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。三、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目點(diǎn)日常事務(wù)和管理工作。檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、公共秩序維護(hù)清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按公司要求抓好管理。加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)。對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳。負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在巡視過程中，做好記錄。負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管各類來文。向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書。發(fā)放工資、獎金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用。七、財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)1．建立并完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，對財(cái)務(wù)部門的日常管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、資金運(yùn)作等各項(xiàng)工作進(jìn)行總體控制，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。5．監(jiān)控、預(yù)測現(xiàn)金流量，監(jiān)測企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率，確定合理的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。八、保安隊(duì)長崗位職責(zé)保安隊(duì)長在物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)全部保安人員的各項(xiàng)管理工作。掌握隊(duì)員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好公共秩序維護(hù)隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題。負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的公共秩序維護(hù)工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象。及時做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。十、保安崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全。按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。③ 負(fù)責(zé)做好物品出入物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)。⑦ 負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題。③ 熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。⑦ 積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。發(fā)生火警事故時，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因。出現(xiàn)異常情況時，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄。熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向。工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認(rèn)可。十四、保潔隊(duì)長崗位職責(zé)保潔隊(duì)長在物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)全部保潔人員的各項(xiàng)管理工作。掌握隊(duì)員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保潔隊(duì)員的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題。上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安或管理員匯報(bào)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證?；ú輼淠炯皶r澆水，防止過旱和過澇。十七、宿管人員崗位職責(zé)根據(jù)學(xué)校整體工作的要求科學(xué)合理的安排學(xué)生進(jìn)行住宿。負(fù)責(zé)宿舍管理各學(xué)生組織的管理和培養(yǎng)。一、接待來信來訪來電投訴制度為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。當(dāng)被投訴者受理投訴時，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。三、員工文明服務(wù)要求熱愛本職工作：①、要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②、語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。⑤、講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。不在上班時間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。1不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。1不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天。不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點(diǎn)站崗，在崗時不得睡覺。嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定。二、值班管理規(guī)定保安實(shí)行24小時輪流值班制度，定時進(jìn)行巡邏。②、及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位交接。交接班須正點(diǎn)、守時，非特殊情況，不得超時接班。崗位培訓(xùn)①、根據(jù)公司制定的規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃，通過實(shí)際操作，分月、季定期進(jìn)