【正文】 日 期： 手冊(cè)說(shuō)明 本手冊(cè)是為確定公司的質(zhì)量 方針、組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程、程序、確保顧客滿意而編寫(xiě)的，是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是實(shí)施質(zhì)量體系的有效保證。 本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布后生效。 本手冊(cè)在公司內(nèi)部發(fā)放給負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者或提供給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，為受控文件，用分發(fā)編號(hào)標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針： 精心設(shè)計(jì)，控制過(guò)程，通過(guò)預(yù)防不合格和持續(xù)的改進(jìn)，提供滿足顧客和法規(guī)要求的精確、可靠的電子衡器。 滿意：做好服務(wù)和服務(wù)的提供，增強(qiáng)顧客滿意度。 本公司現(xiàn)有與質(zhì)量體系相關(guān)員工 42人。 公司質(zhì) 量體系的范圍包括公司生產(chǎn)的大型電子衡器的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)所涉及的管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，以及生產(chǎn)大型電子衡器及其相關(guān)產(chǎn)品所涉及的質(zhì)量職能部門(mén)和場(chǎng)所。 GB/T1900020xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（ idt ISO9000： 20xx） GB/T1900120xx質(zhì)量管理體系 要求（ idt ISO9001： 20xx） 3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)有關(guān)質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)和定義采用 GB/T1900020xx idt ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義。 2） 確定過(guò)程有效運(yùn)行的準(zhǔn)則和方法。 公司機(jī)械車(chē)間加工電子衡器的機(jī)械秤臺(tái)，公司按標(biāo)準(zhǔn)（ ）相應(yīng)要求及其他相關(guān)條款對(duì)其實(shí)施控制，確保生產(chǎn)的機(jī)械秤臺(tái)符合要求， 如果生產(chǎn)任務(wù)多，需從外協(xié)方加工電子衡器的機(jī)械秤臺(tái)時(shí)，公司按標(biāo)準(zhǔn) 相應(yīng)要求（ ）及其它相關(guān)條款（ ）對(duì)其實(shí)施控制，確保外協(xié)方提供的產(chǎn)品符合規(guī)定。 2) 在文件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)不適用或質(zhì)量管 理體系范圍、顧客要求、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、公司組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職能分配等發(fā)生變化時(shí)，需對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)依評(píng)審結(jié)果修改文件，并再次經(jīng)過(guò)授權(quán)人批準(zhǔn)后 報(bào)到 質(zhì)量部統(tǒng)一 發(fā)布。 6) 編制適用的 《外來(lái)文件清單》 ，并跟蹤其修訂狀態(tài)。通過(guò)履行以下職責(zé)為承諾提供證據(jù)： 1） 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 2） 不斷提高自身質(zhì)量意識(shí) ，采用培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳資料等方式，向員工宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 3） 按規(guī)定的時(shí)間，定期進(jìn)行管理評(píng)審； 4） 為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供資源； 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理必須遵循以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則， 1） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)意識(shí)培訓(xùn)，確保全體員工以增強(qiáng)顧客滿意為目的。 質(zhì)量方針的內(nèi)容應(yīng)滿足： 1） 與公司的宗旨相適應(yīng)。質(zhì)量目標(biāo)以質(zhì)量方針為框架，并與質(zhì)量方針保持一致，公司的質(zhì)量目標(biāo)見(jiàn)本手冊(cè) 。 2）當(dāng)公司的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、適用的法律法規(guī)改變時(shí)，要對(duì)公司的質(zhì)量管 理體系進(jìn)行再策劃，如需修改現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系文件，需保證修改后仍符合 的要求。 評(píng)審輸入 管理者代表為管理評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備如下資料，作為管理評(píng)審的輸入： 1） 質(zhì)量體系審核報(bào)告、糾正和預(yù)防措施報(bào)告 2） 顧客反饋信息（顧客意見(jiàn)、顧客投訴） 3） 可能影響質(zhì)量管理體系變更的內(nèi)外環(huán)境變化（法律法規(guī)的變化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的變化） 4） 員工和其它相關(guān)方提出的質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議； 5）上次管理評(píng)審所提出的措施的實(shí)施情況 評(píng)審輸出 管理評(píng)審的輸出是管理評(píng)審 報(bào)告，管理評(píng)審報(bào)告包括以下信息： 1） 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)的決定和措施； 2） 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施； 3） 支持過(guò)程運(yùn)行的資源需求； 4） 對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的總體評(píng)價(jià)； 6 資源管理 資源提供 總經(jīng)理提供以下情況所需的資源： 根據(jù)管理評(píng)審確定的資源需求，以及質(zhì)量職能部門(mén)確定的為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源； 為 滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意所需的資源需求。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 1） 銷售 部 負(fù)責(zé) 進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃： a） 確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求 b） 確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的過(guò)程提供該過(guò)程運(yùn)行所需的文件和資源 c） 確定對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的活動(dòng)，并規(guī)定接收準(zhǔn)則 d） 確定證明過(guò)程有效運(yùn)行 和產(chǎn)品符合要求的記錄 2）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖如下 顧客 顧客溝通 供方評(píng)價(jià)選擇 確認(rèn)、評(píng)審產(chǎn)品要求 合格供方 采購(gòu)文件 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)提供控制 生產(chǎn)提供確認(rèn) 采購(gòu)產(chǎn)品 生產(chǎn)提供 標(biāo)識(shí)和可追溯性 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 記錄 過(guò)程和產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 控制 安裝調(diào)試 檢定 交付 售后服務(wù) 圖 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 注：生產(chǎn)提供過(guò)程由若干工序組成，其流程圖見(jiàn)本手冊(cè) 3）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃會(huì)涉及質(zhì)量管理體系其它過(guò)程，如文件控制、記錄控制等，策劃結(jié)果應(yīng)符合 。 合同已簽訂而與產(chǎn)品有關(guān)的要求由于公司的原因變更時(shí)，應(yīng)征得顧客認(rèn)可 ； 若顧客對(duì)產(chǎn)品的要求發(fā)生變更，相關(guān)人員應(yīng)對(duì)變更要求進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，并將變更要求以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)，以確保相關(guān)人員知道變更的要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證是為了證實(shí)某階段設(shè)計(jì)輸出是否滿足該階段設(shè)計(jì)輸入，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證的一種形式是設(shè)計(jì)評(píng)審，還可在設(shè)計(jì)計(jì)劃中規(guī)定采用下列方法： a) 變換計(jì)算方法，驗(yàn)證原來(lái)計(jì)算結(jié)果的正確性； b) 將新設(shè)計(jì)與原來(lái)已證實(shí)的類 似設(shè)計(jì)進(jìn)行比較； c) 樣機(jī)試驗(yàn)。產(chǎn)品應(yīng)獲得檢定合格證書(shū) 并 予以保存。當(dāng)對(duì)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵和重要性更改，要在更改前由原設(shè)計(jì)組進(jìn)行驗(yàn)證試驗(yàn)并出具設(shè)計(jì)更改驗(yàn)證報(bào)告。 公司將 儀表 產(chǎn)品的原材料，按其對(duì)產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)和最終產(chǎn)品的影響分類進(jìn)行控制。 采購(gòu)信息 公司編制《采購(gòu)控制程序》按采購(gòu)計(jì)劃在合格供方采購(gòu)，確保其符合規(guī)定的要求。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 公司對(duì)所有采購(gòu)產(chǎn)品實(shí)施進(jìn)廠檢驗(yàn)（見(jiàn) ） ， 檢驗(yàn) 活動(dòng)由 采購(gòu)檢驗(yàn)員 和庫(kù)管員 依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)范 共同 進(jìn)行； 當(dāng)公司或顧客要求在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)， 公司檢驗(yàn)員應(yīng)在采購(gòu)信息中明確擬檢驗(yàn)的安排和擬檢驗(yàn)產(chǎn)品的放行方法。 項(xiàng)目部 、儀表車(chē)間、機(jī)械車(chē)間 策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程如下： 1） 公司電子衡器產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程如下： 稱重轉(zhuǎn)換器制造 機(jī)械秤臺(tái)制造 軟件編制 控制計(jì)算機(jī) 安裝調(diào)試 檢定 交付 售后服務(wù) 2） 公司稱重轉(zhuǎn)換器的生產(chǎn)過(guò)程如下 ： 注：焊板為特殊過(guò)程 3） 機(jī)械秤臺(tái)的生產(chǎn)流程如下 ： 采購(gòu)原材料 公司檢 查 部件加工 公司檢驗(yàn) 整體組裝 公司檢驗(yàn) 入庫(kù) 注： 機(jī)械稱量臺(tái)面的焊接工序?yàn)樘厥夤ば颉? 產(chǎn)品防護(hù) 公司編制《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》從標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)各環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)，防止因這些活動(dòng)控制不當(dāng)或失控而影響已形成的產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)存在的問(wèn)題、潛在的不合格因素或顧客提出的建議，由 質(zhì)量部 組織相關(guān)部門(mén)分析處理，制定糾正措施或預(yù)防措施，顧客提出的問(wèn)題由銷售部 、 項(xiàng)目部 根據(jù)分析處理結(jié)果回復(fù)顧客。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程未能實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正措施。 公司規(guī)定在所有檢驗(yàn)完成 之前，采購(gòu)產(chǎn)品不得投入使用，過(guò)程產(chǎn)品不得轉(zhuǎn)序，最終產(chǎn)品不能出廠。 數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量 部負(fù)責(zé) 收集 顧客 的 滿意 度 測(cè)量、 過(guò)程監(jiān)視測(cè)量、產(chǎn)品監(jiān)視測(cè)量和不合格品控制記錄中的信息，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)