【正文】 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 36 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 第十一條 主動維護 辦公 環(huán)境暨桌面清潔，私人物品勿隨意放置。 第十五條 若有親友會客，上班時間內應先向主管請示后，于指定地點為之，并力求簡短，不可延誤工作。 第十六條 竭智盡忠，積極促進組 織 成長， 興 善革弊。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 34 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 第十二章 員工紀律 第一節(jié) 組織成員規(guī)范公約。 第四節(jié) 考核分數計算方式分成工作表現考核、出勤考核、服裝考核、儀容考核、獎懲考核為五部分，總分為一百分。 第四十一款 部門主管月份考核分數未達 60 分者。 第二十四款 偽造文書（應征 履歷表、安全資料、財務帳冊、報表）、印信簽字，或盜用公司印章、負責人印信者。 第八款 發(fā)現或預知危害公司安全或關系重大業(yè)務利害情形，而任其發(fā)生者。 第八款 受小過處份累積達三次者。 第六款 依公司管理之規(guī)定，應呈請裁示之事件而擅自處斷者。 第十八款 相關人員未讓訪客登記而進入工作區(qū)域者。 第二款 對于上級指示之任務處理不當，且無正當理由者。 第六條 依公司規(guī)章凡被解雇人員均記以兩大過，并處罰金 600 元。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 26 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 第十二款 才能卓越、勤勉辛勞、盡忠職守 ,及對于應辦工作均能圓滿達成 ,足為同仁楷模者。 第十款 采購價格合理優(yōu)質物品，為公司帶來長期效益，有實證者。 第四款 行政部月工作總結按時完成，內容完整無誤者，加二點。 第六條 慰唁假須到所屬部門、單位請假，向直屬主管請假，須于上班當日補辦請假程序。 三、員工全年事假累計申請達十五日時，申請事假將自動換算為曠工。 第九節(jié) 出勤責任與出勤考核不良懲處規(guī)定。曠職部分亦扣當日三倍薪。（違者以公司規(guī)章論處） 第二條 加班作業(yè)程序 第一款 加班地點為原屬單位時，當事人應確實刷卡，并填寫【員工加班單】。 第三條 忘卡之定義與處置 凡非因公或執(zhí)行業(yè)務當時未刷卡者，皆將其視為漏打卡之記錄，惟無論何種狀況，當事人應主動向巡回干部說明原委，填寫【出勤卡申請單】呈請直屬主管簽核之，注記方式為： 第一款 因公者，單位主管直接簽章即可。 國慶節(jié)：十月一日、二日、三日。 (數量 2 個 )代 ` 第六節(jié) 節(jié)慶活動 公司逢節(jié)慶及尾牙時，公司將贈送精美紀念品、禮金或舉辦跨部門之聯(lián)歡活動，所屬各級員工均可參加，相關實施辦法另行專案發(fā)布。以維護公司及所 屬同仁之權益。 第三款 理級以 上主管，須由部門最高主管提請， 報總管理處最高主管任免之。 第一條 適用免（解）職處理者。 第三節(jié) 訓練考核 第一條 新進員工由所屬部門教育業(yè)務人員負責訓練及考核。 第二節(jié) 雇用資格 第一條 部門人事負責各單位員額增補申請業(yè)務之承辦，對于羅致相關人才時，依據雇用資格辦理之 。 第九節(jié) 客訴處理 第一條 全體員工都必須高度重視客人的投訴，要專心聆聽，讓客人暢所欲言，把投訴作為改進公司經營管理的珍貴信息。 第二條 員工應安排充分時間更換制服，以便準時集合上線報到。 第三條 對上不越級請示，但可以越級投訴。 第四節(jié) 經營思想 “秉持親切、貼心、細致的服務觀念，提供消費者安全 舒適的體閑空間，是好地方堅持的信念與不變的目標”。 第三節(jié) 企業(yè)經營理念 第一條 經營理念 : 好地方事業(yè)企業(yè)經營 理念 —— “誠信服務，永續(xù)經營”。 第四條 服務 “服務”一詞看似很簡單就能理解，但它的真正含義似乎很難找到體現的地方，然而在企業(yè)文化中，“服務”兩字就真正體現了它的含義與價值，這服務標準是“六心”級的，所謂“六心”就是指 :“誠心、細心、貼心、耐心、熱心、愛心” !為了追求這“六心”級的服務水準，人員的所有服務技能都經嚴格的訓練，正是這一種很難讓人理解的訓練手法，使 得員工具備了服務行業(yè)中必不可或缺的團隊精神、高度的服從性、技能的規(guī)范化和標準化，以及個人堅強的毅力和忍耐力。 第七節(jié) 企業(yè)觀念： 使命感 —— 以堅定的信念忠實地執(zhí)行負責的任務。 第三條 員工服務期間如有損壞、丟失制服、配件或增補制服、配件時，也需按制服條款照價償還公司。 第七節(jié) 公司內部規(guī)則 第一條 總管理處告示板由總管理處人事負責張貼；部門告示 板由部門人事張貼，未經授權人員不得在公司任何地方張貼各類通告，也不得擅自更改或取去告示板上任何通告，公告日期七天，由負責人員取下入檔。 第十一節(jié) 提案和舉報制度 第一條 全體員工均可對公 司經營管理及各項工作提出意見、建議或舉報營私舞弊行為。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 9 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 第四章 報到 第一節(jié) 新進員工報到應征繳文件 第一條 新進員工結訓后，培訓教官將下列資料轉于部門人事，再由部門人事轉送至其報到部門，并由部門人事負責保管（若在培訓期內不繳交以下證者，視為不符試用條件者）： 項次 資 料 名 稱 日 期 收存單位 備 注 一 身份證 復 印件二張 當 天 部門人事 繳驗原件 二 六個月內一寸照片五張（ 4張彩照） 當 天 部門人事 三 健康證原件 七天內 部門人事 繳 驗原件 四 專業(yè)上崗證影印本一份 當 天 部門人事 保安、會計等人員 五 外地人員暫住證 七天內 部門人事 繳驗 復 印件 六 最高學歷證明 七天內 部門人事 繳驗復印件 第二條 新進員工辦理報到手續(xù)，由單位主管或部門主管校驗報到單并分派工作崗位。 上列薪資給以停止試用日為計算依據，不另支付任何費用或其他輔助。 第九款 曾服務于本公司（總公司或營業(yè)門市）因案 免職或未依規(guī)定離職者。 第三款 連續(xù)服務三年以上者，每一年增加一天有薪假期 ,加至七天為上限。 第三款 填寫特別休假（年假）得于其他假別合并申請單。上班時間因管理作業(yè)所需應與各轄屬單位之作息相同，又其工作時段與時數另需全面配合各單位最高主管于業(yè)務推廣及其任務指派所需而予彈性調整或延長，并于個人任務確實完成后才能離開。 第三款 工作時間，因部門人力作業(yè)，人事預算或營運時間皆由所差異，故僅在此規(guī)范一日工作總時數，至于每日工作起止時間，則由部門最高主管撰文呈報總管理處最高主管（副本須知會行政部人事及財務）核可后實施之。上述兩種狀況，均應依規(guī)定刷卡。 第四款 未經單位主管同意而無故擅自外出者。 第二項 互調：是于同事協(xié)議彼此雙方休假日期異動之目 的。 長期病假 因疾病住院而需連續(xù)長期治療達七日（含）以上者，須出示區(qū)級醫(yī)院以上醫(yī)生證明。 第二節(jié) 員工請假流程 第一條 申請人應依據實際請假事由、適用條件、填寫相應假單，并依本章第一節(jié)規(guī)定檢附相關證明文件后，呈送相關部門或單位簽核。 注：對未通過考核期之實習生只給予獎懲紀錄不給予扣款。 第二款 拾獲千元以上現金（含）、手機等貴重物品者，客人第二天來領取有記錄者 第三款 努力學習、鉆研業(yè)務，在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績 有具體事實者。 第五款 對公司業(yè)務有特殊功績或發(fā)明，經采納施行確有成效者。積點以月為單位，月底歸零，即扣點滿 8 點者 ,警告一次 。 第九款 外出未依規(guī)定登記者扣一點，第二次以后（含）每次扣二點。 第十一款 文書、表格、統(tǒng)計資料、電 子文檔、保險資料填寫有誤情節(jié)重大者。 第二十七款 未妥善收納資料，致辦公桌面雜亂無章，有礙環(huán)境整潔或有危及資料安全保密者。 第十一條 大過： 人員有下列情事之一者，給予大過之懲處： 第一款 因失職、失察、隱匿或謊報事實，尚未造成公司損失者。 第十二條 解雇： 人員有下列情事之一者，記兩大過 ,處 600 元罰金后給予解雇： 第一款 累積大過懲處達二次者。 第十七款 對部屬之行為疏于觀察、疏導或隱匿，致使其制造事端或衍生違法犯紀情事者。 第三十三款 未經許可擅自使用包廂唱歌、休息，進入使用中包廂聊天、唱歌、喝酒，利用倉、庫、房、室以嬉鬧怠工者。 第二項 凡職等為員等人員以員工考核辦理。 第八款 團隊精神。 第九條 致力職務，棄絕偷閑怠工之行為。 第八條 信守對于消費者承諾。 第四條 樂于溝通、支援、協(xié)調、摒棄本位主義。 第十八條 除公務洽商外，不得接見私人訪客，若有私務要事，需向主管報備，接見場所只限會客室或大堂沙發(fā)區(qū)。 第二條 依據「工作守則」規(guī)范事項，認真執(zhí)行公司賦予之職務，不推 諉 瀆職。 第六條 對于 頻臨消費之顧客，應秉持「以客為尊」之觀念，除與公司經營理念有所抵觸時應耐心委婉解說外，其余皆應竭盡所能地滿足消費者。 第七條 尊重組織階級，服從公司領導。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 33 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 第六款 工作效率。 第二節(jié) 考核之分類 第一條 KTV 營業(yè)部主管、干部。 第三十一款 以言語或暴力恐嚇威脅主管、同仁或其家屬者。 第十五款 無事實依據，任意對同仁或各級干部和主管言語詆毀、污蔑、制造部門事端，影響內部團結者。 第十六款 員工未經物料人員陪同私自進倉庫者。 第十三款 遭供應商投訴，經查證確有使公司利益或形象 受損之實據者。 第二十五款 月扣點累計八點以上（含）者。 第九款 未在指定地點用餐，違反員工紀律事項者。 第七款 上級交辦工作未回報扣一點，第二次以后（含）每次扣二點。 第四節(jié) 處罰 第一條 對違反紀律的員工，以扣罰金為處罰，輔以紀律處分為附加處罰，紀律處分必須與員工再教育訓練和勸導相結合。 第三款 提出合理化建議，增加經濟收入或節(jié)約費用、降低成本且成績顯著者。 第十一款 及時發(fā)現異常問題給予反饋上報者 ,加一點。 第二條 凡未依請假流程辦理（指附件不齊、未規(guī)定期限內提出請假申請或口頭報備者），簽核政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 24 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 主管得于衡量申請人實際狀況予以同意，視同事假或以曠職論。 三、停職者應于停職日起一個月內至公司辦理復職或離職等相關事宜，逾期者視同自動離職。 一、若因特殊狀況，無法出具證明時，部門主管得依事實判斷予以簽注，亦可視為證明。 第三條 調假管制事項 第一款 符合調假資格之當事人，可采自調或互調模式為之。 第二款 謊報假由，事后經舉報屬實，則先前準假部分亦應認定為曠職。 第二條 若因公務需外出時，應向單位主管報請核準并填寫【出門單】，報備時應說明事由，欲往何處，與何人接洽及預定返回時間，若返回時間已逾下班時間，則向單位主管報備并說明事由。 第三條 部門員工工作時 間 第一款 工作時間為每日九小時，休息時間為每日一小時。 第九節(jié) 慰問金 凡本公司正式雇用之員工本人，因執(zhí)行公務受傷，得依發(fā)生之事實，呈報總管理處酌情慰問，由部門主管、單位主管以呈文方式送行政部人事依序呈報辦理。 第六條 管制基準 第一款 特別休假（年假 ）以日為最低申請計算單位。若超出七天以上者，須填寫 [員工建議書 ]，由單位主管核準，部門主管復核，呈總管理處最高主管批準后生效。 第七款 患有精神官能癥、惡性傳染病或痼疾者。 第三條 月份考核成績?yōu)槲迨忠韵掠涗浾?。有關負責甄選作業(yè)之主管，于應征過程中，需填 注 應征履歷表之主管面試意見欄以為評鑒依據，另吧臺、 維修 、安管、技術人員，需經直屬技術管理主管復審 之。 第二條 公司的一切文件及資料不得交給店外人員或店內無關人員，如有違者依相關公司規(guī)章懲處。 第六節(jié) 垂直管理 第一條 員工應執(zhí)行直屬上司指派的任務，若有疑問，應及時向直屬上司請示。 第二節(jié) 制服管理 第一條 員工下班、外出洽公時，除因工作需要報準外，不得將制服穿出或帶出公司。 第三條 操作性原則： 針對市場擬定對應決策，明確各崗位的職責、各崗位的工作流程、各崗位的工作質量標準，規(guī)范的作業(yè)流程、檢查流程、考核制度、管理制度，讓管理做到程序化、標準化和規(guī)范化。講求信譽對每一個企業(yè)來講都非常重要，但能真正確實的做到卻不容易。因為當今的企業(yè)如單靠經營手段是很難長久的發(fā)展下去，只有宏揚企業(yè)文化才是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的重要因素，企業(yè)文化在注入企業(yè)脈搏的同時，也推動著整個社會文化的進步與發(fā)展。在消費者意識覺醒的今天，全員致力于服務品質的提升，因為我們