【正文】 內(nèi)容、簽報及批準(zhǔn)權(quán)： 內(nèi)容 獎金 受獎勵人 簽呈人 批準(zhǔn)權(quán) 嘉獎 30 元 /次 員、班、組、理等 單位主管 部門最高主管 小功 100 元 /次 員、班、組、理等 單位主管 部門最高主管 大功 300 元 /次 員、班、組、理等 部門主管 總 部 第四條 公司對有下列表現(xiàn)的員工給予加點獎勵： 第一款 各項促銷活動及目標(biāo)積極投入 ,達成設(shè)定額以上者加一點 ,特優(yōu)者加二點 ,當(dāng)月達十次以上者另加五點。 第九款 因工作表現(xiàn)給其他同事樹立了良好的榜樣，加三點。 第七款 發(fā)現(xiàn)設(shè)備、餐飲問題及時通報上級并節(jié)約公帑者。 第六條 公司對有下列表現(xiàn)的員工給予小功獎勵： 第一款 發(fā)現(xiàn)事故及時排除，避免重大損失者。 第九 款 受到公眾媒體的表揚，使公司的聲譽上升者。 第二款 在處理意外事故奮不顧身，保護來賓和員工人身安全，挽救客人和公司財產(chǎn)者。 第三條 人員因過失接受處罰經(jīng)公告布達后，警告罰金 30 元。 第五款 無落實執(zhí)行宣達事項及上級交辦事項，未造成損失者扣二點。 第十三款 無正當(dāng)理由，不服從上級正常調(diào)派工作者扣三點。 第七款 私自更改流程及對于負(fù)責(zé)事項，沒有盡到責(zé)任者。 第十五款 費用報銷及請款明細(xì)單填寫不確實者。 第二十三款 違反接待開機流程者。 第三款 工作時間內(nèi)制作私人物品或外 勤時間辦理私事者。 第十一款 對主管、干部交代之任務(wù)無正當(dāng)理由藉詞推委或質(zhì)疑者。 第五款 酗酒滋事，影響勤務(wù) 或安全者。 第十四款 違反對講機使用流程導(dǎo)致對講機嚴(yán)重受損負(fù)責(zé)賠償者。 第五款 擾亂工作場所之秩序、風(fēng)紀(jì)與安寧，行為惡劣者。 第十三款 惡意浪費物料，增加公司成本者。 第二十一款 偷竊或挪用公款、資產(chǎn)以及假公濟私、結(jié)黨營私者。 第二十九款 以暴行脅迫或其它不法行為，防礙營運或業(yè)務(wù)正常執(zhí)行者。 第三十八款 員等同仁連續(xù)三個月考核分?jǐn)?shù)未達 60 分者。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 32 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 第十一章 考核 第一節(jié) 考核目的和對象 第一條 考核的最終目的是為貫徹企業(yè)整體經(jīng)營政策，企業(yè)組織對于所屬員工培育要求之 重點，落實績效考核之公正與制度建立，進而提升個人本職學(xué)能及單位效率，故每月對于人員之工作績效、執(zhí)行態(tài)度、資質(zhì)能力，群我關(guān)系及出勤狀況實施考核， 以便 客觀了解，以作為晉升、調(diào)遷、任用、獎懲與核薪之依據(jù)。 第三條 員工月份考核表作為員工調(diào)薪、調(diào)職、獎罰的重要文件，要與季度晉升 考核結(jié)合進行。 第四款 儀態(tài)。 第二條 干部考核分?jǐn)?shù)未達 60 分者，按獎懲處警告一次。 第五條 忠勤敬業(yè)，誠信篤實。 第十三條 公司內(nèi)嚴(yán)禁賭博、飲酒、吵架、謠言、黑函及其它擾亂風(fēng)紀(jì)秩序之情事。對于公司提供之餐點，所屬職員皆應(yīng)主動維護其品質(zhì)、衛(wèi)生與分量。 第十二條 上班時間不得接聽私人電話，嚴(yán)禁抽煙、飲酒、嚼檳榔、 煙草 或口香糖，及其它有礙觀瞻，有損服務(wù)形象 之言行。 第二十條 絕對服從公司營運策略、規(guī)章制度暨各級主管干部合理之要求。 第八條 執(zhí)行業(yè)務(wù)不得有欺詐 偽造 之行為。 第十六條 工作時間內(nèi)不可吃零食、隨意用餐，或有閱讀書報、打游戲機及怠工打盹行為。 第十四條 恪守考勤、請假規(guī)定，決不托人或代人打卡。 第六條 職務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格控制成本；發(fā)現(xiàn)浪費不當(dāng)之情事，應(yīng)主動向單位提出。 第十八條 恪守考勤、請假規(guī)定，決不 托人或代人刷卡。 第十條 對于能夠提升服務(wù)品質(zhì)之建議，應(yīng)無所保留地向部門或公司提出。 第三條 公司同仁對于顧客任何反映建議，均應(yīng)仔細(xì)聆聽，若屬當(dāng)場得以解決之問題，即需立即處理，并詢問其是否滿意；若屬尚需研議者，除向單位主管回報外，并向顧客解釋及致謝。 第十一條 不得濫用職權(quán)或越權(quán)專斷。 第三條 重視公司及個人之信譽形象。 第十款 責(zé)任感。 第二款 知識技能。 第三節(jié) 考核 時間 第一條 公司對所有員工應(yīng)每月進行一次綜合考核，由所屬管轄部門組織。 第四十四款 利用公司名義或職權(quán)，在外招搖撞騙者。 第三十五款 工作時間內(nèi)喧嘩、嬉戲、爭執(zhí)、妨害工作秩序者，或有影響公司正常營運或形象的言行者。 第二十七款 經(jīng)營或兼營與公司性質(zhì)類似之行業(yè)者。 第十九款 故意或重大過失，導(dǎo)致發(fā)生災(zāi)害或使其發(fā)生者。 第十一款 因失職或失察，導(dǎo)致公司嚴(yán)重?fù)p失或衍生重大業(yè)務(wù)障礙者。 第三款 擅自攜帶危險物品、違禁品，進入工作場所者。 第十一款 公然在營運現(xiàn)場閱讀報刊者。 第三款 不當(dāng)損毀公司資產(chǎn)、文件、情節(jié)尚非重大者。 第九款 上班態(tài)度情緒化，不服從上級安排或與同仁爭吵者。 第十條 小過： 人員有下列情事之一者，給予小過之懲處： 第一款 因私人情感而防礙公務(wù)之執(zhí)行，經(jīng)勸戒而不改善者。 第二十一款 物品回收不確實者。 第十三款 違反制服送洗流程者。 第五款 勤務(wù)時間內(nèi)有偷閑怠工之行為者。 第十一款 使用公司電話辦理私人事情扣二點。 第三款 集合或開會遲到每次扣一點，第二次以后（含）每次扣二點，不扣全勤獎。 小過達三次者，第三次小過即累計為大過一次 。 第十五款 對公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻 ,提供企劃增進業(yè)務(wù)者。 第七款 積極推銷理念，直接為公司制造利潤者。 第十三款 各部 門當(dāng)月考核最高者。 第五款 全月促銷成效最優(yōu)者。 第七款 服從領(lǐng)導(dǎo)，工作表現(xiàn)優(yōu)異，積極進取有實證者，加二點。（注：加點、扣點由員工、班主管簽名確認(rèn)） 第三節(jié) 獎勵 第一條 獎勵等級分為加點、嘉獎、小功及大功等四種。 第九條 凡員工申請連休者，一次最長不得超過 15 天（最多 14 天），經(jīng)由單位主管提立簽呈案者，通過 總管理處 最高主管批準(zhǔn)方給予準(zhǔn)假 第三節(jié) 請假簽核權(quán)限 第一條 單位主管級以下（不含單位主管）員工請假簽核權(quán)限 除公假、工傷假、慰唁假、婚假、產(chǎn)假、 停薪留職、 停職須送交行政部人事審核，部門最高主管核準(zhǔn)、總管理處批準(zhǔn)后方為生效外。 并于上班當(dāng)日補辦請假程 序。 依事件實際狀況裁定 繳驗相關(guān)證件、通知 凡公司派遣、受訓(xùn)等任務(wù)日期適逢個人休假者，得由部門酌情安排補給休假。 一、全月累計病假超過二天以上（含）取消當(dāng)月全勤獎金。 第二款 正職員工連續(xù)二個月出勤考核零分者，若無重大合理原因，應(yīng)依員工獎懲辦法懲處。 第三項 另當(dāng)事人不得先行預(yù)支休假作為自調(diào)或互調(diào)之用。 第五款 曠職之記錄方式 人員自報到日 起至其離職，期間之曠職均采累積方式，以年度為計算基準(zhǔn)，故行政部人事應(yīng)詳實記錄于人事資料于考績表上。 第二條 曠職之處分 第一款 曠職一日者，當(dāng)月考績差勤單項以零分計扣 30 分。 第三條 加班之時間計算單位 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 19 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 加班時間之計算以一小時為計算單位，并按出勤卡及加班單為準(zhǔn)。 第二款 未達下班時間，因個人原因故向單位申請?zhí)崆半x去，經(jīng)直屬主管審核同意者，謂之早退。 第四款 忘卡第一次扣 2 點，第二次以上每次扣 5 點。 春 節(jié)：農(nóng)歷正月初一、初二、初三。 第三款 如屬該月之正常休假或特殊假別（事、病、年、公??）均應(yīng)比照正常各類假別之相部 門 工作時間 休息時間 備注 行政部 9： 00～ 18： 00 12： 00～ 13： 00 上班及休息時間依各單位主管業(yè)務(wù)需要作彈性調(diào)整。 第三款 如屬該月之正常休假或特殊假別（事、病、年、公??）均應(yīng)比照正常各類假別之相關(guān)規(guī)定辦理，以茲 憑證。 第二款 各部門員工 申請婚假連同相關(guān)證明及請假單，由單位主管填寫禮金簽呈，部門主管簽核，呈總管理處最高主管簽核后，由財務(wù)核發(fā)禮金 600 元。 第二條 申請積休天數(shù) 含公休一次最多以七天為限（含七天）。 第二款 未符合申請程序或資格之特別休假（年假），則當(dāng)日以曠職論。經(jīng)由總管理處最高主管簽準(zhǔn)方得生效。相關(guān)福利項目如后列條款。 第十一款 其它適用「員工獎懲辦法」有關(guān)免職條例者。 第三款 參加幫會、營私、聲名狼藉或虧空公款、貪污有案者。 (暫行程序 ) 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 11 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 第六章 任免 第一節(jié) 積極條件 凡在本公司正式任用之員工均需符合下列條件： 第一條 需為中國籍之國民或經(jīng)主管機關(guān)核準(zhǔn)之勞工。如一個月試用期滿工作表現(xiàn)雖未達考核標(biāo)準(zhǔn)，但只須再經(jīng)短期間加強訓(xùn)練即可達到 公司要求水準(zhǔn)，部門得予延長使用，但延長期限不得超過一個月。若無重大緣故，在規(guī)定期限內(nèi)未繳齊者，得取消其錄用資格。 第三節(jié) 羅致方式 公司公開對外招募羅致方式統(tǒng)由總管理處培訓(xùn)人事 辦 理規(guī)劃， 而其方式設(shè)計應(yīng)以能夠達到廣征人才之效果為著眼點。 第三條 意見、建議及舉報皆須簽署真實姓名。 第四條 投訴記錄中，若有涉及本人的部分，不得涂改、撕毀、隱匿，更不得捏造 ,違者視情節(jié)輕重依公司制度規(guī) 章予以處分。除經(jīng)簽發(fā)【貨品 放行單】外，員工不得攜帶公司物品離開公司。 第五條 員工不得偽造、涂改、毀損卡表，違者視情節(jié)輕重依制度規(guī)章予以處分。 第三節(jié) 員工工號牌 第一條 員工經(jīng)正式錄用后，公司將發(fā)給員工工號牌。 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 5 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 第二章 公司規(guī)范 第一節(jié) 儀容儀表 第一條 員工上班期間必須儀表端正，著裝整潔。 責(zé)任感 —— 顧客的滿意，是我們追求的責(zé)任。 為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)與理念及充實自我內(nèi)涵，每一位員工，無論任職于任何崗位、任何職階，都必須接受嚴(yán)格的教育訓(xùn)練，追隨公司的腳步一同成長，在每一個工政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 3 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 作同仁的內(nèi)心都深植著共存共榮的理念。因為我們深信只要企業(yè)文化不滅，企業(yè)必然永續(xù) !所以講究永續(xù)，不僅是在發(fā)展的意義上，更重要的是要將企業(yè)的文化 傳承下去。 第二條 誠 “誠”是指對顧客服務(wù)的心要真誠，對工作的態(tài)度要誠懇，對公司要絕對忠誠。 第一節(jié) 規(guī)章范圍 凡本公司員工之羅致與甄選、報到、試用、任免、員工福利、出勤、請假、獎懲辦法、考核、員工紀(jì)律、調(diào)遷、轉(zhuǎn)任、晉升、離職等管理事項，除另有規(guī)定外，悉依本規(guī)章辦理。 第三條 信 “信”是指對顧客絕對要講信譽，除了對自己要有信心之外，對公司也要絕對的信任。在經(jīng)營公司的同時也一樣在經(jīng)營著自己。 第二條 系統(tǒng)性原則： 管理機制為一整個系統(tǒng)，涵蓋經(jīng)營管理的各個要素，必須堅持統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層 次管理的體制，注重各職務(wù)之間的銜接與配合、分工與協(xié)作，使得營運整體品質(zhì)優(yōu)質(zhì)化，確實實現(xiàn)既定目標(biāo)。 第八節(jié) 企業(yè)經(jīng)營信條： 服務(wù)六心 :誠心、細(xì)心、貼心、耐心、熱心、愛心 ! 政策文檔 好地方 公司制度 規(guī) 章 第 4 頁 共 44 頁 密 級 資 料列入管制移交 第九節(jié) 行政管理 第一條 實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。 第四條 制服須熨挺平整，除公司規(guī)定隨身配備對象外，其它手機、傳呼機、鑰匙、私人物品及錢包等均不得攜帶，工作鞋、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、領(lǐng)結(jié)、發(fā)包及工號牌等物品須佩帶整齊，保持完好潔凈。 第四條 員工離職前需將員工牌按照離職手續(xù)辦理繳交。 第三條 單位主管有權(quán) 根據(jù)營業(yè)狀況提出調(diào)動呈報，經(jīng)批準(zhǔn)后可對工作時間作適合的彈性安排。 第二條 不得利用工作之便拉關(guān)系或辦私事 ,不準(zhǔn)營私謀利、接受賄賂或索取財物 ,違者視情節(jié)輕重依公司制度規(guī)章予以處分。未經(jīng)允許，員工不得向外界傳播或提供公司的任何資料 ,違者視情節(jié)輕重依公司制度規(guī)章予以處分。 第六條 舉報經(jīng)查證屬實者由公司酌情予以獎勵，并保證對舉報者保密。 第三條 新員工統(tǒng)一由部門人事 面 試，錄用事宜。薪資發(fā)放至停止試用日為止。 第二條 受解雇處分者。 第四條 本公司明令規(guī)定各部門不得招用未滿 18 周歲人員。 第六款 【應(yīng)聘履歷表】上所填具之資料，經(jīng)事后查明不實者。 第三條 任免權(quán)責(zé) 各級人員任免程序如下： 第一款 員等員工由直屬單位主管提名，部門主管復(fù)核，部門最高主管裁決任免之后報總管