導(dǎo)購技巧培訓(xùn)之技能篇-wenkub
2023-02-13 17:25:16 本頁面
【正文】 的導(dǎo)購員。真誠、迷人 ? 贊美顧客。 ? 注重禮儀。 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 向顧客推銷利益 ? 常犯的錯誤 —— 特征推銷 導(dǎo)購員一定記?。何覀冑u的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益 —— 產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。 ? 注意要點：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經(jīng)濟性。 ? 事前認真準(zhǔn)備。 ? 詢問處理法。 ? 信。 ? 做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。 ? 感謝。 ? SMART（心靈手巧） 通過嫻熟的操作獲得顧客的信任，調(diào)試、包裝的熟練動作，能讓人感到導(dǎo)購代表的訓(xùn)練有素。 ? 具有意識，開動腦筋，經(jīng)常練習(xí) 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 負面的內(nèi)容先說，正面的內(nèi)容后說 ?品質(zhì)雖好，但價格貴 =高價格的印象。 ?要關(guān)聯(lián)顧客的回答來進行商品說明。 ?大家將考慮的結(jié)果凝成通用的該問題的答法和說明方法，予以實踐驗證效果?！? 3 、“對不起，請接受這個價?！? 接受打折要求的場合 7 、“表示一點心意，給您打折 XX 元?！? 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 顧客表示決定購買意向的十點現(xiàn)象 ? 熱心的閱讀商品介紹小冊子 ? 熱心的提問 ? 詢問價格和購買條件 ? 詢問有關(guān)售后服務(wù)的情況 ? 與同伴商量 ? 興高采烈、情緒興奮 ? 一度離開商店，有再返回店里看同一商品 ? 詢問商品的銷售情況，是否暢銷受歡迎 ? 向商店營業(yè)人員表示好意 ? 一邊賞識，一邊沉思 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 促使顧客決心購買的五種方法 1 、一點獎勵法 * 察知顧客喜歡的商品進行柔性地勸說。 5 、動作勸說法 我想這個挺合適您！ 這個對您來說也許土氣了點！ 是喜歡金色的，還是銀色的呢？ 想到您的女兒的笑臉 創(chuàng) 造 美 好 新 視 界 針對個性不同的顧客的應(yīng)對方法 顧 客 類 型 應(yīng) 對 方 法 慢性型（耐心選擇的顧客） ? 耐心傾聽，自信推介 ? 不要催促做決定 急性型（容易發(fā)脾氣的顧客） ? 注意語言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和 ? 注意動作機敏，不讓顧客等待 沉默型（不表露意見的顧客） ? 從顧客的表情和動作查知其喜好 ? 通過具體的提問來誘導(dǎo)，協(xié)助選擇商品 饒舌型（喜歡多說的顧客） ? 不要打斷說話，耐心的傾聽 ? 善于發(fā)現(xiàn)時機，將話題引導(dǎo)回商談中 博識型（知識豐富的顧客） ? 要善用“您知道的真多呀！”這類贊美語 ? 發(fā)現(xiàn)其喜好進行相應(yīng)推介 權(quán)威型（自尊心很強的顧客） ? 要特別注意態(tài)度和語氣 的謙遜溫和 猜疑型（不容易信任人的顧客） ? 通過提問來把握顧客的疑問點 ? 清楚的說明理由和根據(jù) 優(yōu)柔寡斷型（欠缺決斷力的顧客） ? 商品說明要強調(diào)和比較有利點 ? 以充分的理由說明“這個很適合您”。 ? 個人、農(nóng)民 —— 喜歡經(jīng)濟實惠、樸素耐用、色彩鮮艷的商品。 10:09:5310:09:5310:092/12/2023 10:09:53 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 9分 53秒 10:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 10時 9分 53秒 上午 10時 9分 10:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:09:5310:09:5310:09Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 10時 9分 :09February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:09:5310:09:5310:092/12/2023 10:09:53 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :09:
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