賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員溝通技巧培訓(xùn)-wenkub
2023-02-12 00:03:52 本頁(yè)面
【正文】 議程安排n擺事實(shí)，并確保其正確性，對(duì)方對(duì)信息是多多益善n做好準(zhǔn)備，語(yǔ)速放慢n不要過(guò)于友好n集中精力在事實(shí)上，給予與任務(wù)、行為有關(guān)的評(píng)價(jià)李寧銷售培訓(xùn)部 四種風(fēng)格的顧客特征李寧銷售培訓(xùn)部角色演練李寧銷售培訓(xùn)部顧客一進(jìn)店目的： 想為朋友選件價(jià)值￥ 300左右的小禮物顧客特征： 做事節(jié)奏快；活潑開朗； 健談；缺乏耐心； 顧客二進(jìn)店目的： 沒(méi)有明確的購(gòu)買目標(biāo)，只是想隨便看看顧客特征： 會(huì)問(wèn)一些具體、細(xì)節(jié)的問(wèn)題； 想得多，說(shuō)的少； 喜歡嚴(yán)謹(jǐn)、精確；李寧銷售培訓(xùn)部顧客三進(jìn)店目的： 想選購(gòu)一款休閑褲顧客特征： 待人熱心；易于相處； 耐心聆聽(tīng)；體諒、寬容； 顧客四進(jìn)店目的： 想選購(gòu)一雙籃球鞋顧客特征： 不在乎別人情緒、建議；喜歡指使他人； 坦率、直接；以自我為中心；李寧銷售培訓(xùn)部 四種風(fēng)格顧客的接待策略李寧銷售培訓(xùn)部培訓(xùn)內(nèi)容有效賣場(chǎng)溝通；有效賣場(chǎng)溝通障礙；如何達(dá)成有效賣場(chǎng)溝通；如何與內(nèi)部顧客作有效溝通；李寧銷售培訓(xùn)部賣場(chǎng)溝通內(nèi)部顧客 外部顧客 外部溝通 內(nèi)部溝通 李寧銷售培訓(xùn)部n樹立內(nèi)部客戶意識(shí)n崗位職業(yè)化n減少抱怨n莫談隱私n認(rèn)識(shí)與包容差異n傾聽(tīng)與表述要求 n關(guān)注禮儀n同理心如何達(dá)成內(nèi)部客戶滿意李寧銷售培訓(xùn)部n明確上級(jí)的期望、要求n工作中主動(dòng)展示才能n尋求上級(jí)的幫助n減少抱怨，達(dá)成共識(shí)n準(zhǔn)備答案，體現(xiàn)價(jià)值n尊重權(quán)威，保護(hù)威信n不斷蓄能，跟緊步伐n幫助他人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題n理解上級(jí)也會(huì)遇到困難與失誤與上級(jí)溝通要訣李寧銷售培訓(xùn)部回顧整個(gè)課程李寧銷售培訓(xùn)部謝謝大家！李寧銷售培訓(xùn)部靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。李寧銷售培訓(xùn)部培訓(xùn)內(nèi)容有效賣場(chǎng)溝通；有效賣場(chǎng)溝通障礙；如何達(dá)成有效賣場(chǎng)溝通；如何與內(nèi)部顧客作有效溝通；李寧銷售培訓(xùn)部溝通的故事 一艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的天氣中航行，入夜不久，戰(zhàn)艦一側(cè)的瞭望員忽然報(bào)告： “ 右側(cè)有燈光在向我們逼近 !” 這意味著對(duì)方船可能會(huì)撞上我們，后果不堪設(shè)想。 艦長(zhǎng)立即命令信號(hào)手用燈語(yǔ)通知對(duì)方： “ 我們正迎面駛來(lái)，建議你轉(zhuǎn)向 20度 ”對(duì)方燈語(yǔ)回復(fù)道 :” 你最好轉(zhuǎn)向 20度 ”艦長(zhǎng)不快，又命令信號(hào)手回復(fù)： “ 我是戰(zhàn)艦艦長(zhǎng)，命令你轉(zhuǎn)向 20度 ” 對(duì)方又回復(fù)： “ 我是二等水手，貴船最好轉(zhuǎn)向 20度 ”此時(shí)船長(zhǎng)勃然大怒命令回復(fù)道： “ 這是正在執(zhí)行任務(wù)的戰(zhàn)艦，你轉(zhuǎn)向 20度
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