【正文】 能力。 * 飽滿的工作熱情。金牌導(dǎo)購要作到即受企業(yè)歡迎也受顧客喜歡。 第一章 職業(yè)論述 受企業(yè)歡迎的金牌導(dǎo)購： *專業(yè)、整潔的儀表儀容。 * 良好的人際關(guān)系。 * 樂學(xué)會學(xué)。 *態(tài)度熱情友好，樂于助人。 *介紹顧客所購買商品的特點。 四、普通導(dǎo)購 （無法完成任務(wù)） ，并能得到全體導(dǎo)購的認(rèn)可。 保持良好心態(tài)。導(dǎo)購員能否真誠做好服務(wù)至關(guān)重要，售前、售中服務(wù)，許多品牌能作得無可挑剔，但關(guān)鍵在于售后服務(wù)。 研究（ STUDY） 研究購物心理、導(dǎo)購技巧、產(chǎn)品專業(yè)知識等。要成為一名金牌導(dǎo)購，需達到一定的基本要求，要精通心理學(xué)、行銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等知識。 *敬業(yè)負(fù)責(zé)的精神。 *堅持原則的態(tài)度。 *發(fā)掘客戶信息的能力?？蛻魜碓?、銷售商品面對的群體、消費環(huán)境、商品競爭、其他賣場競爭等情況，主動調(diào)整服務(wù)方式。 *頭腦清楚，辦事認(rèn)真。 *有進取心，求知欲強。 *克服不良情緒。 *確立正確的榮譽觀。必須保持自身身體素質(zhì)，才能抓住良機。熟悉商品的屬性和分類。 企業(yè)知識。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，要了解競爭商品的優(yōu)勢和不足，陳列展示的特點，促銷方式，其他導(dǎo)購員，他們的顧客群體。 服務(wù)知識 熟練掌握服務(wù)知識，可以減少顧客對環(huán)境狀態(tài)了解的不確定性，還可以減少服務(wù)中的差錯，增加服務(wù)的便捷性，提高導(dǎo)購員的工作效率。 熟悉所處環(huán)境。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 *本崗位工作任務(wù)所涉及的相關(guān)硬件設(shè)施、設(shè)備、工具的操作管理，工具的使用中的原理、性能、用途，簡單維修保養(yǎng)。 *本崗位的工作對象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 自如的表達能力。推薦更多服務(wù)的意識。 幫助顧客做出最佳購買選擇。 *向顧客介紹商品的各方面性能。 *說服顧客下決心購買此商品。 第二章 職業(yè)要求 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。賣場、商品和 POP的陳列和維護。 輔助工作 完成日常工作外，還有許多輔助性的服務(wù)工作要做： *缺貨時及時要貨、調(diào)貨； *到貨時收貨、拆包、驗收； *加貨時記帳，整理商品并及時陳列在貨架上； *變價時制作商品標(biāo)簽； *賣貨時及時銷帳； *交接班時貨帳清點以及準(zhǔn)備盤點等等。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 要與形體相配。 二、化妝要求 主要特征是簡約、素雅，具有鮮明的立體感，給人以深刻的印象，清淡而又傳神。 第三章 儀容儀表修飾 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 提醒 ： 選佩飾物是為了裝飾打扮，倘若不注意佩飾的選擇，非但達不到目的，反而還會弄巧成拙。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 一、接待的禮儀 接待要求 主動接待 *要隨時接待：注意在顧客明確表示前給機會挑選機會 *要了解顧客意圖：注意顧客的眼神 注意愛護產(chǎn)品 輕拿 *要隨機應(yīng)變：掌握分寸，始終如一保持優(yōu)良服務(wù) *要穩(wěn)、準(zhǔn)、快、美 *要熱情解答：聲音、態(tài)度、到點 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 3）顧客需要幫助時 *協(xié)助挑選 *商品無貨：替代或者送貨等 *顧客猶豫不決時：先理解但是要參謀幫助決策 4）無理糾纏時 *態(tài)度冷靜：穩(wěn)重 不降低服務(wù)質(zhì)量但要堅持經(jīng)營原則 *以理服人：善于說理，說話和氣，禮讓三分 *切忌起哄：其他工作人員不能跟著著急而是從旁排解 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 注意注視的位置： *公務(wù)注視區(qū)域：額頭與兩眼之間 表示嚴(yán)肅認(rèn)真 *社交注視區(qū)域：兩眼與嘴之間 表示友好平等 第四章 禮貌禮儀訓(xùn)練 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。 四、發(fā)揮微笑的作用 微笑是發(fā)自內(nèi)心的 要擁有快樂的心情，傳遞快樂 讓人學(xué)會了忍讓 顧客是導(dǎo)購的鏡子 一個樣的微笑 :主管在不在一樣。 善于鼓舞顧客：即刺激購買欲望 當(dāng)好顧客的參謀：顧問式的導(dǎo)購，決定購買后再次介紹產(chǎn)品的價值，使顧客感覺到物有所值。 注意語音、語調(diào)和語速：通過快慢、強弱、重音來準(zhǔn)確表達你的信息。 意向客戶： 印象生活館 接洽進度： 廠家已看現(xiàn)場，現(xiàn)正繼續(xù)跟進洽談中。 答詢用語 熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)。接近顧客是銷售成交的前奏。 不正確的等待行為： *躲在商品后面偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食 *幾個人在一起嘀咕，或者隔著貨架大聲喧嘩 *不正確的站立姿勢。 選擇接近顧客的時機 經(jīng)驗表明：以下是接近客戶的好時機 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客在賣場外面張望 當(dāng)顧客在賣場到處尋找商品時 當(dāng)顧客在賣場突然止步 當(dāng)客戶注視某個商品時 當(dāng)客戶將手中的東西放下 當(dāng)顧客用手觸摸商品 當(dāng)顧客將商品用他的方式做某種測試時 當(dāng)客戶看完商品抬起頭時 第六章 如何接近顧客 意向客戶： 辣尚辣干鍋 接洽進度： 已帶商戶實地 看過場地，顧客表示需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，約定 8月 9日左右再進行接洽商議。