【正文】 效果 月 10% 市場部 品牌推廣與宣傳的有效度 月 10% 市場部 日常管理 企劃、產(chǎn)品、宣傳等資料整理完備率 月 20% 市場部 市場信息收集及相關(guān)報告 月 20% 市場部 日常工作完成率 月 10% 市場部 合計得分 綜合評價 市場專員 崗位 月度績效考核表 技術(shù)支持工程師 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 技術(shù)支持工程師 所屬部門 客服部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周 期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認得 分 差異分析 KPI 客戶服務(wù)滿意度 月 15% 營銷中心 重要質(zhì)量問題反饋及時率 月 15% 客服部 統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率 月 20% 營銷中心 日常管理 報表提交及時性 月 10% 客服部 報表提交質(zhì)量 月 15% 客服部 技術(shù)支持執(zhí)行率 月 25% 客服部 合計得分 綜合評價 客服專員 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 客服專員 所屬部門 客服部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認得 分 差異分析 KPI 客戶服務(wù)滿意度 月 20% 營銷中心 統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率 月 10% 營銷中心 日常管理 客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間反饋率 月 15% 客服部 客戶檔案資料完備率 月 15% 客服部 報表提交及時性 月 10% 客服部 報表提交質(zhì)量 月 15% 客服部 客戶服務(wù)執(zhí)行率 月 15% 客服部 合計得分 綜合評價 客服部經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 客服部經(jīng)理 所屬部門 客服部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周 期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認得 分 差異分析 KPI 客戶服務(wù)滿意度 月 15% 營銷中心 重要質(zhì)量問題反饋及時率 月 15% 客服部 統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率 月 20% 營銷中心 員工培訓(xùn)時間及滿意度 月 10% 行政人事部 日常管理 報表提交及時性 月 20% 客服部 報表提交質(zhì)量 月 20% 客服部 合計得分 綜合評價 崗位名稱 外貿(mào)銷售代表 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認得分 差異分析 KPI管理 新直接用戶開發(fā)數(shù)量 20% 外貿(mào)部 市場調(diào)研計劃完成率 10% 外貿(mào)部 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 10% 外貿(mào)部 直接用戶檔案資料完備率 10% 外貿(mào)部 日常管理 報表提交質(zhì)量 15% 外貿(mào)部 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量 20% 外貿(mào)部 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量 15% 外貿(mào)部 合計得分 綜合評價 外貿(mào)銷售代表 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 外貿(mào)跟單員 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認得分 差異分析 KPI 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 20% 外貿(mào)部 直接用戶檔案資料完備率 10% 外貿(mào)部 日常管理 報表提交及時性 15% 外貿(mào)部 報表提交質(zhì)量 15% 外貿(mào)部 訂單跟蹤有效性 20% 外貿(mào)部 跟單問題反饋率 20% 外貿(mào)部 合計得分 綜合評價 外貿(mào)跟單員 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 單證員 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認得分 差異分析 KPI 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 20% 外貿(mào)部 直接用戶檔案資料完備率 10% 外貿(mào)部 日常管理 報表提交及時性 15% 外貿(mào)部 報表提交質(zhì)量 20% 外貿(mào)部 單證事務(wù)辦理有效性 20% 外貿(mào)部 日常工作完成率 15% 外貿(mào)部 合計得分 綜合評價 單證員 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 外貿(mào)部經(jīng)理 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認得分 差異分析 KPI管理 新直接用戶開發(fā)數(shù)量 20% 外貿(mào)部 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 15% 外貿(mào)部 市場調(diào)研質(zhì)量 15% 外貿(mào)部 員工培訓(xùn)時間及滿意度 10% 行政人事部 日常管理 報表提交及時性 10% 外貿(mào)部 報表提交質(zhì)量 20% 外貿(mào)部 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量 10% 外貿(mào)部 合計得分 綜合評價 外貿(mào)部經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 外貿(mào)部經(jīng)理 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 季度指標(biāo) 當(dāng)季直接用戶銷售收入 60% 統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行 10% 客戶滿意度 10% 月度考核結(jié)果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合計得分 綜合評價 外貿(mào)部經(jīng)理 崗位 季度績效考核表 崗位名稱 營銷副總 所屬部門 營銷中心 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認得分 差異分析 KPI管理 新客戶開發(fā)數(shù)量 20% 營銷中心 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 15% 營銷中心 客戶滿意度 10% 營銷中心 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 15% 市場部 員工培訓(xùn)時間及滿意度 10% 行政人事部 日常管理 各類報表反饋質(zhì)量 10% 營銷中心 營銷指導(dǎo)滿意度 20% 營銷中心 合計得分 綜合評價 營銷副總 崗位 月度績效考核表 營銷副總 崗位 季度績效考核表 崗位名稱 營銷副總 所屬部門 營銷中心 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 季度指標(biāo) 當(dāng)季各類客戶銷售收入 60% 統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行 10% 客戶滿意度 10% 月度考核結(jié)果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合計得分 綜合評價 崗位名稱 營銷副總 所屬部門 營銷中心 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 年度指標(biāo) 銷售目標(biāo)達成率 40% 回款達成率 40% 季度考核結(jié)果平均得分 季度一 平均得分 20% 季度二 季度三 季度四 合計得分 綜合評價 營銷副總 崗位 年度績效考核表 四 管理主體 不同類型的考核指標(biāo)考核主體不同 考核內(nèi)容 考核主體 信息來源 KPI 行政人事部統(tǒng)計分析 相關(guān)部門 過程類指標(biāo) 直接上級 直接上級 相關(guān)部門 為了避免考核失實與偏差，隔級主管對考核結(jié)果進行審核，有權(quán)對考核結(jié)果進行調(diào)整與控制 績效考核主題確定 為保證考核結(jié)果的公平性和準(zhǔn)確性，建議實行二次申訴終審制 為了確?？冃Ч芾碚叩膱?zhí)行，保證績效評估的公平，公司應(yīng)實行二次申訴終審制。 KPI提煉 提高凈資產(chǎn) 回報率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報率 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 銷售凈利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動比率 資產(chǎn)負債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項成本費用，提高凈利潤 1 當(dāng)期銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負責(zé)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部 財務(wù)中心 財務(wù)中心 財務(wù)中心 現(xiàn)金利息償還能力 加速運營資本周轉(zhuǎn)率 加速長期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 運營資本周轉(zhuǎn)天數(shù) 長期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財務(wù)中心 財務(wù)中心 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表 KPI提煉 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 增加既有產(chǎn)品的銷售收入 當(dāng)期銷售收入 增加銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負責(zé)部門 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） 來自經(jīng)銷商的銷售收入 來自直銷客戶的銷售收入 增加新產(chǎn)品的銷售收入 來自經(jīng)銷商的銷售收入 來自直銷客戶的銷售收入 內(nèi)銷部 核心指標(biāo) KPI提煉 內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部 內(nèi)銷部 內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部 來自大客戶的銷售收入 大客戶部 來自大客戶的銷售收入 大客戶部 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 降低各項成本費用，提高凈利潤 控制和降低人員成本 控制與降低銷售費用 控制與降低宣傳成本 直接人員成本率 管理人員成本率 銷售費用率 宣傳推廣費用率 主要負責(zé)部門 控制與降低研發(fā)成本 控制與降低其他管理成本 人均銷售費用率 研發(fā)費用預(yù)算達成率 服務(wù)費用率 培訓(xùn)費用率 預(yù)算制定、調(diào)整按時開展和完成率 控制和降低經(jīng)營管理成本 加強預(yù)算管理 成本費用與預(yù)算的差異率 關(guān)鍵成功因素 行政人事部 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶 研發(fā)中心 客服部 行政人事部 各部門 各部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)） 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 KPI提煉 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶 增加客戶價值和盈利水平 提高市場份額 提高客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場活動有效性 市場份額 客戶滿意度 品牌認知度 市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié)果 2 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負責(zé)部門 品牌市場價值 產(chǎn)品認知度 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客戶服務(wù)部 市場部 市場部 KPI提煉 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 主要負責(zé)部門 內(nèi)銷部 提高市場份額 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高目標(biāo)細分市場的市場份額 提高新地區(qū)市場的市場份額 目標(biāo)細分市場份額 關(guān)鍵成功因素 保留老經(jīng)銷商 發(fā)展新經(jīng)銷商 老經(jīng)銷商的銷售額 關(guān)鍵績效指標(biāo) 新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量 內(nèi)銷部、大客戶部 大客戶部 核心指標(biāo) 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 保留老直接客戶 發(fā)展新直接客戶 老直接客戶的銷售額 新直接客戶的開發(fā)數(shù)量 內(nèi)銷部 內(nèi)銷部、大客戶部 大客戶部 保留老大客戶 發(fā)展新大客戶 老大客戶的銷售額 新大客戶的開發(fā)數(shù)量 主要負責(zé)部門 提高市場份額 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高目標(biāo)細分市場的市場份額 提高新地區(qū)市場的市場份額 新地區(qū)市場的市場份額 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部 核心指標(biāo)