【正文】 客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 發(fā)展新經(jīng)銷(xiāo)商 發(fā)展新直接客戶(hù) 新經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)數(shù)量 新直接客戶(hù)的開(kāi)發(fā)數(shù)量 內(nèi)銷(xiāo)部 大客戶(hù)部 發(fā)展新大客 戶(hù) 新大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)數(shù)量 提高經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度 經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度 提高經(jīng)銷(xiāo)商拜訪水平 加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定 經(jīng)銷(xiāo)商拜訪任務(wù)完成率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 市場(chǎng)上由經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù) 制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格 渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度 對(duì)由經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度 內(nèi)銷(xiāo)部 提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度 大客戶(hù)滿(mǎn)意度 降低產(chǎn)品投訴次數(shù) 提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 及時(shí)反饋經(jīng)銷(xiāo)商提出的意見(jiàn) 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 提高經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度 經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度 內(nèi)銷(xiāo)部、客服部 新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)銷(xiāo)部、生產(chǎn)中心 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 KPI提煉 內(nèi)銷(xiāo)部 內(nèi)銷(xiāo)部 內(nèi)銷(xiāo)部 客戶(hù)服務(wù)部 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 提高直接用戶(hù)滿(mǎn)意度 直接用戶(hù)滿(mǎn)意度 提高經(jīng)銷(xiāo)商的滿(mǎn)意度 經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 提高直接用戶(hù)滿(mǎn)意度 直接用戶(hù)滿(mǎn)意度 降低產(chǎn)品投訴次數(shù) 提供直接用戶(hù)高質(zhì)量的售后服務(wù) 及時(shí)反饋直接用戶(hù)提出的意見(jiàn) 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度 對(duì)直接用戶(hù)意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 提高直接客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度 直接客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度 新產(chǎn)品直接客戶(hù)滿(mǎn)意度 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 KPI提煉 內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)、大客戶(hù)部、生產(chǎn)中心 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 客戶(hù)服務(wù)部 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度 大客戶(hù)滿(mǎn)意度 提高直接用戶(hù)拜訪水平 直接用戶(hù)拜訪任務(wù)完成率 內(nèi)銷(xiāo)部、大客戶(hù)部 降低產(chǎn)品投訴次數(shù) 提供大客戶(hù)高質(zhì)量的售后服務(wù) 及時(shí)反饋大客戶(hù)提出的意見(jiàn) 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)大客戶(hù)滿(mǎn)意度 對(duì)大客戶(hù)意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 提高大客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意度 大客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度 新產(chǎn)品大客戶(hù)滿(mǎn)意度 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 提高大客戶(hù)拜訪水平 大客戶(hù)拜訪任務(wù)完成率 大客戶(hù)部 內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)、客服、大客戶(hù)部 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 大客戶(hù)部、生產(chǎn)中心 客戶(hù)服務(wù)部 客服部、大客戶(hù)部 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場(chǎng)活動(dòng)有效性 市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估結(jié)果 提高品牌在經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)、大客戶(hù)前出現(xiàn)的頻率 提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量 提高區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)有效性 推廣計(jì)劃執(zhí)行率 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量評(píng)定 區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率 品牌認(rèn)知度 品牌市場(chǎng)價(jià)值 產(chǎn)品認(rèn)知度 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 市場(chǎng)部 公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù) 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部 市場(chǎng)部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 客戶(hù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高內(nèi)部營(yíng)運(yùn)效率 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售 提高客戶(hù)關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善公司的流程和制度 提高職能管理水平 有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率 3 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 提高員工工作水平 員工出勤率 人均利潤(rùn)率 人均銷(xiāo)售收入 各部門(mén) 各部門(mén) 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表 KPI提煉 各部門(mén) 各部門(mén) 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力，以市場(chǎng)引導(dǎo)銷(xiāo)售 新品開(kāi)發(fā)上市的數(shù)量 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率 市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量 提高技術(shù)創(chuàng)新性 提高技術(shù)開(kāi)發(fā)的效率 提高市場(chǎng)調(diào)研和細(xì)分水平 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段按期完成率 研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率 提高研發(fā)目標(biāo)達(dá)成水 平 研發(fā)中心 研發(fā)中心 研發(fā)中心 研發(fā)中心 市場(chǎng)、內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)部、大客戶(hù)部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的邏輯分解表 KPI提煉 市場(chǎng)、內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)部、大客戶(hù)部 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)、市場(chǎng)、大客戶(hù)部、客服部 提高客戶(hù)關(guān)系管理 保持向經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)、大客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式 維護(hù)完備的經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)、大客戶(hù)信息 加強(qiáng)客戶(hù)部與研發(fā)中心、生產(chǎn)中心的溝通 統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)、大客戶(hù)檔案資料完備率 客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)傳遞 內(nèi)銷(xiāo)、外貿(mào)、大客戶(hù)部、客服部 客服部 核心指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高職能管理水平 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 做好重要檔案的管理工作 及時(shí)、有效地開(kāi)展人力資源活動(dòng) 人力資源服務(wù)滿(mǎn)意度 行政總務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度 財(cái)務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度 檔案管理及時(shí)、正確率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時(shí)率 績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 接下頁(yè) 行政人事部 績(jī)效考核工作差錯(cuò)數(shù) 招聘合格成功率 提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 財(cái)務(wù)報(bào)表正確率 財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)中心 行政人事部 財(cái)務(wù)中心 行政人事部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） 行政人事部 行政人事部 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)中心 各部門(mén) 各部門(mén) KPI提煉 提高職能管理水平 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理 有效開(kāi)展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量 審計(jì)調(diào)整分錄的數(shù)量 會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù) 備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率 內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開(kāi)展的比率 內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率 B 提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)中心 重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)中心 財(cái)務(wù)中心 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高員工技能和滿(mǎn)意度 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)文化 提高員工滿(mǎn)意度 加強(qiáng)知識(shí)共享水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評(píng)分 員工滿(mǎn)意度 4 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 行政人事部／各部門(mén) 行政人事部 行政人事部 各部門(mén) 知識(shí)共享水平評(píng)級(jí) KPI提煉 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提升率 企業(yè)文化評(píng)分 員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿(mǎn)意度 員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿(mǎn)意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量 提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿(mǎn)意度 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 組織有效的培訓(xùn) 創(chuàng)建良好的意見(jiàn)和建議反饋體系 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高員工滿(mǎn)意度 員工滿(mǎn)意度 員工流失率 骨干員工滿(mǎn)意率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 重視重員工的意見(jiàn)和建議 意見(jiàn)和建議體系的實(shí)施率 加強(qiáng)知識(shí)共享水平 知識(shí)共享水平打分 有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) 提高員工知識(shí)貢獻(xiàn)水 平 各部門(mén) 知識(shí)被有效利用的頻率 提高知識(shí)利用水 平 行政人事部、各部門(mén) 行政人事部、各部門(mén) 行政人事部、各部門(mén) 行政人事部 行政人事部 行政人事部 行政人事部 各部門(mén) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門(mén) 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 各部門(mén)對(duì)應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總 KPI 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面 運(yùn)營(yíng)方面 學(xué)習(xí)方面 內(nèi)銷(xiāo)部 ?來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售收入 ?來(lái)自直銷(xiāo)客戶(hù)的銷(xiāo)售收入 ?直接人員成本率 ?銷(xiāo)售費(fèi)用率 ?成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 ?宣傳推廣費(fèi)用率 ?老經(jīng)銷(xiāo)商、老直接客戶(hù)的銷(xiāo)售額比例 ?新經(jīng)銷(xiāo)商、新直接用戶(hù)的開(kāi)發(fā)量 ?經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)拜訪任務(wù)完成率 ?市場(chǎng)上由經(jīng)銷(xiāo)商造成的沖貨次數(shù) ?經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)產(chǎn)品投訴次數(shù) ?對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 ?市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率 ?市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量 ?統(tǒng)一產(chǎn)品銷(xiāo)售行為模式的執(zhí)行率 ?經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)檔案資料完備率 ?績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 ?員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) ?培訓(xùn)組織和課程滿(mǎn)意度 ?有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) KPI提煉 各部門(mén)對(duì)應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總 KPI 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面 運(yùn)營(yíng)方面 學(xué)習(xí)方面 市場(chǎng)部 ?宣傳推廣費(fèi)用率 ?成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 ?品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 ?推廣計(jì)劃執(zhí)行率 ?區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率 ?公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù) ?市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率 ?市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量 ?經(jīng)銷(xiāo)商、直接客戶(hù)、大客戶(hù)檔案資料完備率 ?績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 ?員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) ?培訓(xùn)組織和課程滿(mǎn)意度 ?有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) 客服部 ?服務(wù)費(fèi)用率 ?成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 ?售后服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)、大客戶(hù)滿(mǎn)意度 ?對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)、大客戶(hù)意見(jiàn)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 ?統(tǒng)一服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 ?重要質(zhì)量問(wèn)題的反饋傳遞 ?經(jīng)銷(xiāo)商、直接客戶(hù)、大客戶(hù)檔案資料完備率 ?客戶(hù)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)傳遞 ?績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 ?員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) ?培訓(xùn)組織和課程滿(mǎn)意度 ?有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) KPI提煉 各部門(mén)對(duì)應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)） KPI 財(cái)務(wù)方面 客戶(hù)方面 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面 學(xué)習(xí)方面 行政人事部 ?管理人員成本率 ?成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 ?培訓(xùn)費(fèi)用率 ?人力資源服務(wù)滿(mǎn)意度 ?行政總務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度 ?檔案管理及時(shí)、正確率 ?招聘合格成功率 ?招聘空缺職位所需的平均天數(shù) ?績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 ?員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù) ?培訓(xùn)組織和課程滿(mǎn)意度 ?員工流失率 ?骨干員工滿(mǎn)意率 ?有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù) 研發(fā)中心 ?成本費(fèi)用與預(yù)算的差異率 ?研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 ?新產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、直接用戶(hù)、大客戶(hù)滿(mǎn)意度 ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 ?研發(fā)目標(biāo)達(dá)成率 ?績(jī)效考核報(bào)告提交及時(shí)率 ?員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)