【正文】 成進(jìn)度 ?公司組織設(shè)計(jì) ?公司主要流程設(shè)計(jì) ?公司績效管理體系設(shè)計(jì) ?公司 IT系統(tǒng)改進(jìn)建議 ?成功實(shí)施變革的要求 上海浦東軟件園希望通過本項(xiàng)目達(dá)到以下目標(biāo)，以支持公司長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ?力爭成為“中華第一園”，軟件開發(fā)達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平，形成國際化知名品牌 ? 以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，軟件園為核心基地，產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件園擴(kuò)大要有機(jī)結(jié)合 ? 到 2023年實(shí)現(xiàn)軟件出口 3億美元 ?在發(fā)展機(jī)制上，堅(jiān)持政府扶持、市場化運(yùn)作的原則，引進(jìn)發(fā)展競爭機(jī)制，形成多元投資、企業(yè)化發(fā)展的格局 浦東軟件園的發(fā)展目標(biāo) ?協(xié)助浦東軟件園實(shí)現(xiàn)“五個(gè)突破” ?評估軟件園產(chǎn)業(yè)和主要服務(wù)的市場吸引力與前景，以及浦東軟件園目前的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和內(nèi)部能力，結(jié)合政府及公司領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，制定軟件園的發(fā)展戰(zhàn)略 ?基于公司發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)支持業(yè)務(wù)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)、主要管理和業(yè)務(wù)流程、績效管理體系 浦東軟件園發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo) 迄今為止，項(xiàng)目已完成三個(gè)階段的全部工作 評估國際軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與軟件園發(fā)展模式 提出業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略建議方案 第一階段 確定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 對業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方案進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 評估公司主要流程與績效管理體系 提出對主要參控股企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)建議 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)主要業(yè)務(wù)流程 設(shè)計(jì)績效考核體系與薪資結(jié)構(gòu) 第二階段 第三階段 6周 4周 4周 評估中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與軟件園發(fā)展模式 評估軟件園相關(guān)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)組合 建議軟件園區(qū)的目標(biāo)客戶群與服務(wù)功能 制定三期、昆山園區(qū)招商與規(guī)劃方案，提出軟件出口基地建設(shè)咨詢意見 已完成的工作 在第三階段主要完成以下項(xiàng)目成果 第一階段 第二階段 第三階段 軟件園區(qū)目標(biāo)客戶群與服務(wù)功能 公司主要流程與績效管理體系評估 軟件園相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)組合現(xiàn)狀與發(fā)展評估 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；對主要參控股企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)建議 財(cái)務(wù)預(yù)測與分析 組織、流程與績效考核體系設(shè)計(jì) 三期、昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議，及軟件出口基地建設(shè)咨詢意見 招商突破 產(chǎn)業(yè)突破 規(guī)劃突破 資產(chǎn)運(yùn)作突破 管理突破 招商突破 規(guī)劃突破 已完成的成果 議程 ?項(xiàng)目目標(biāo)與完成進(jìn)度 ?公司組織設(shè)計(jì) ?公司主要流程設(shè)計(jì) ?公司績效管理體系設(shè)計(jì) ?公司 IT系統(tǒng)改進(jìn)建議 ?成功實(shí)施變革的要求 議程 ?公司組織設(shè)計(jì) ?組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ?現(xiàn)有組織的評估 ?組織改進(jìn)建議 項(xiàng)目前一階段的工作明確了公司總體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?力爭成為“中華第一園”，園內(nèi)軟件開發(fā)達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平，形成國際化知名品牌 ?以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，軟件園為核心基地，產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件園擴(kuò)大有機(jī)結(jié)合 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?園區(qū)業(yè)務(wù) ?軟件開發(fā) /出口 ?IC設(shè)計(jì)代工與服務(wù) ?信息安全產(chǎn)品與服務(wù) ?軟件產(chǎn)品 /系統(tǒng)集成 ?電子出版 ?技術(shù)增值服務(wù) 主營業(yè)務(wù) 潛力業(yè)務(wù) 協(xié)同業(yè)務(wù) 公司發(fā)展目標(biāo) ?鞏固與拓展園區(qū)建設(shè)、招商與服務(wù)業(yè)務(wù)，獲取與維持目標(biāo)客戶 ?迅速建立軟件外包開發(fā)與出口的核心能力 ?加強(qiáng)信息安全、 IC設(shè)計(jì)代工 /服務(wù)業(yè)務(wù)的市場能力，關(guān)注發(fā)展?jié)摿? ?有選擇地維持協(xié)同業(yè)務(wù)，推動(dòng)園區(qū)業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展 業(yè)務(wù)組合 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司需要明確核心組織能力，以塑造和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢 園區(qū)目標(biāo)客戶 投資的企業(yè) ? 維持持續(xù)穩(wěn)固的客戶關(guān)系 ? 客戶導(dǎo)向 ? 提升園區(qū)品牌與影響力 核心組織能力 ? 專業(yè)化管理，職責(zé)明晰 ? 高效的園區(qū)項(xiàng)目管理 ? 高效的產(chǎn)業(yè)投資管理 ? 資源共享，發(fā)揮協(xié)同作用 ? 客戶資源共享（園區(qū)、產(chǎn)業(yè)） ? 協(xié)調(diào)投資企業(yè)的業(yè)務(wù)合作 ? 高效的信息管理 ? 客戶信息 ? 業(yè)務(wù)績效 組織核心能力 相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)原則 高效的信息管理 資源共享，發(fā)揮協(xié)同作用 專業(yè)化管理，職責(zé)明晰 維持持續(xù)穩(wěn)固的客戶關(guān)系 資料來源：畢博管理咨詢知識庫、畢博管理咨詢分析 并且基于組織核心能力的要求，確定相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)原則 ? 以客戶為導(dǎo)向的營銷、招商與服務(wù)組織 ? 有利于對重要客戶提供針對性服務(wù) ? 面向所有客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口 ? 強(qiáng)化的專業(yè)分析功能和明確的分工與協(xié)作關(guān)系 ? 便于按特定需要組成項(xiàng)目小組進(jìn)行決策分析 ? 便于充分發(fā)揮組織總部對各業(yè)務(wù)單元的支持及協(xié)調(diào)作用 ? 便于充分調(diào)動(dòng)公司資源實(shí)現(xiàn)園區(qū)業(yè)務(wù)以客戶為核心的原則 ? 便于協(xié)調(diào)公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向及資源配置 ? 保證公司業(yè)務(wù)及管理流程執(zhí)行過程中的信息流動(dòng)順暢高效 ? 信息收集及獲取來源的正確及唯一 組織設(shè)計(jì)還需考慮以下因素 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要滿足業(yè)務(wù)流程的需要，保證業(yè)務(wù)運(yùn)作暢通 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要在滿足公司功能及控制力要求的前提下做到最簡化 ? 組織架構(gòu)需要綜合考慮公司戰(zhàn)略的需求和當(dāng)前能力水平，隨著公司的發(fā)展持續(xù)改進(jìn) 議程 ?公司組織設(shè)計(jì) ?組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ?現(xiàn)有組織的評估 ?組織改進(jìn)建議 在明確組織設(shè)計(jì)原則的同時(shí)，我們對公司的現(xiàn)有組織進(jìn)行評估 ?部門功能不健全 ?部門職能設(shè)置不合理 ?工作匯報(bào)及管理關(guān)系不清晰，有多頭匯報(bào)的現(xiàn)象 ?園區(qū)業(yè)務(wù)沒有面向客戶進(jìn)行統(tǒng)一職能設(shè)置 ?組織設(shè)置不利于同一業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理，降低了運(yùn)作效率 組織方面存在的問題 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 市場中心 軟件評測中心 資產(chǎn)管理部 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 招商服務(wù)中心 昆山項(xiàng)目 工程部 副總工程師 總經(jīng)理助理 財(cái)務(wù)部 規(guī)劃發(fā)展部 人力資源部 總經(jīng)理辦公室（含通訊信息中心） 現(xiàn)有組織存在的問題主要表現(xiàn)在以下方面 存在的問題 問題的體現(xiàn) 對公司的影響 部門功能不健全 ?缺乏專門部門對園區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場與客戶的研究分析以及營銷策略規(guī)劃 – 招商服務(wù)中心主要承擔(dān)園區(qū)的銷售及售后服務(wù) – 市場中心主要負(fù)責(zé)承接系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，并幫園內(nèi)企業(yè)進(jìn)行市場推廣，并不涉及園區(qū)業(yè)務(wù)本身的市場規(guī)劃和執(zhí)行 ?園區(qū)定位和規(guī)劃缺乏對目標(biāo)行業(yè)的分析作為支持 ?確定招商的目標(biāo)客戶群時(shí)，不清楚哪類企業(yè)對軟件園區(qū)有需求且在長期來看最有價(jià)值 ?缺乏對入園企業(yè)服務(wù)需求的了解以完善園區(qū)的服務(wù)功能，從而保持長期的客戶 ?缺乏專門進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的職能 – 在做項(xiàng)目投資可行性分析時(shí)缺乏對投資回報(bào)的分析 – 對所作投資的日常監(jiān)控中較少采用財(cái)務(wù)分析的方法 ?公司的運(yùn)作容易偏離投資收益的主題，影響投資決策的正確性，以及對已投資企業(yè)的績效判斷 現(xiàn)有組織存在的問題主要表現(xiàn)在以下方面（續(xù)） 存在的問題 問題的體現(xiàn) 對公司的影響 部門職能設(shè)置不合理 ?資產(chǎn)管理部承擔(dān)參控股企業(yè)管理、本部固定資產(chǎn)管理、上市及員工持股準(zhǔn)備等職能，相互間缺乏協(xié)同效應(yīng) ?參控股企業(yè)管理以及固定資產(chǎn)管理對人員技能的要求以及工作內(nèi)容差別較大，將這些職能置于同一個(gè)部門之中，并由同一批人員進(jìn)行，可能影響其中某項(xiàng)職能的正常實(shí)現(xiàn) ?規(guī)劃發(fā)展部承擔(dān)對事業(yè)部的管理職能，與其部門功能定位不匹配 ?規(guī)劃發(fā)展部主要負(fù)責(zé)對公司整體發(fā)展方向進(jìn)行中長期規(guī)劃以及對公司的運(yùn)營狀況進(jìn)行監(jiān)督，而對具體事業(yè)部的管理從工作內(nèi)容上與之差別較大，無法兼顧 ?辦公室承擔(dān)通訊信息中心職能，與其部門功能定位不匹配 ?通訊信息中心面向園區(qū)客戶，而辦公室面向公司內(nèi)部部門，客戶對象不同決定了兩個(gè)職能在定位上的不同，難以兼顧對雙方面客戶提供最佳的服務(wù) 工作匯報(bào)及管理關(guān)系不清晰，有多頭匯報(bào)的現(xiàn)象 ?財(cái)務(wù)部與財(cái)務(wù)總監(jiān)之間沒有直接的匯報(bào)關(guān)系，財(cái)務(wù)總監(jiān)幫總經(jīng)理協(xié)管，卻不直接分管某一部門 ?副總及總經(jīng)理助理均分管工程部，而其相互匯報(bào)關(guān)系不明確 ?公司副總與其分管部門負(fù)責(zé)人之間的直接匯報(bào)關(guān)系不明確 ?工作匯報(bào)關(guān)系不明確以及多頭匯報(bào)，容易造成決策者缺位或者扯皮現(xiàn)象，降低工作效率；同時(shí)，會(huì)使績效管理的效果難以體現(xiàn) 現(xiàn)有組織存在的問題主要表現(xiàn)在以下方面（續(xù)） 存在的問題 問題的體現(xiàn) 對公司的影響 園區(qū)業(yè)務(wù)沒有面向客戶進(jìn)行統(tǒng)一職能設(shè)置 ?園區(qū)沒有設(shè)置面向客戶的統(tǒng)一窗口，客戶與園區(qū)的聯(lián)系會(huì)通過招商服務(wù)中心、物業(yè)及辦公室 ?不設(shè)置統(tǒng)一的對外窗口，對外會(huì)造成客戶對服務(wù)要求或投訴的不方便，對內(nèi)會(huì)由于內(nèi)部缺乏相應(yīng)約束及協(xié)調(diào)機(jī)制導(dǎo)致處理效率低，信息不暢通等問題 ?市場中心承擔(dān)園區(qū)企業(yè)資源調(diào)查職能，招商服務(wù)中心亦需要進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和企業(yè)信息調(diào)查等職能，面向園區(qū)客戶的接口有多個(gè) ?多個(gè)接口面對客戶，會(huì)由于溝通不暢導(dǎo)致重復(fù)工作，同時(shí)容易令客戶產(chǎn)生反感，不利于工作的順利推進(jìn) 組織設(shè)置不利于同一業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理，降低了運(yùn)作效率 ?園區(qū)業(yè)務(wù)的工程、市場、招商、服務(wù)功能（分別對應(yīng)于一般企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、銷售、售后服務(wù)環(huán)節(jié)）分別位于工程部、市場中心、招商服務(wù)部和總經(jīng)理辦公室（含通訊信息中心），由多個(gè)副總管理 ?由于同一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)需要專業(yè)的運(yùn)營知識以及高效配合，功能分布過于分散不利于對該業(yè)務(wù)進(jìn)行集中的規(guī)劃和管理 ?各個(gè)部門的績效指向不同，難以體現(xiàn)出園區(qū)業(yè)務(wù)以顧客為中心的原則 議程 ?公司組織設(shè)計(jì) ?組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ?現(xiàn)有組織的評估 ?組織改進(jìn)建議 建議的公司組織架構(gòu) 注： 1. 虛線所示為各控參股公司 2. 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部、軟件出口事業(yè)部和投資管理部的負(fù)責(zé)人一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任 經(jīng)營支持 生產(chǎn) 銷售 售后服務(wù) 上海浦東軟件園有限責(zé)任公司 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部 軟件出口 事業(yè)部 辦公室 工程部 招商服務(wù)部 招商 服務(wù) 電子出版 教材光盤 CODEX 金電網(wǎng)安 互連商務(wù) 信息技術(shù) 電子政務(wù) 平臺公司 培訓(xùn)中心 SPMC IT產(chǎn)品與服務(wù)板塊 技術(shù)增值服務(wù)板塊 I C設(shè)計(jì)服務(wù)板塊 電子出版板塊 其他業(yè)務(wù)實(shí)體 規(guī)劃發(fā)展部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 通訊信息部 投資管理部 * *投資管理部與其他事業(yè)部一樣，作為利潤中心，需要總體負(fù)責(zé)參控股企業(yè)和直屬業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)管理和績效監(jiān)控，并強(qiáng)化業(yè)務(wù)板塊管理，由專人（可以由外派經(jīng)理人或董事兼任）負(fù)責(zé)專門板塊的管理與績效 **IT業(yè)務(wù)拓展部主要負(fù)責(zé)對外承接項(xiàng)目，并促成參控股公司、園內(nèi)企業(yè)及相關(guān)單位業(yè)務(wù)合作 業(yè)務(wù)運(yùn)作 市場營銷部 市場部 IT業(yè)務(wù)拓展部 ** 孵化板塊 組織架構(gòu)相比原來的主要變化 上海浦東軟件園有限責(zé)任公司 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部 規(guī)劃發(fā)展部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 辦公室 工程部 招商服務(wù) 部 招商 服務(wù) 通訊信息部 服務(wù)功能包括： ? 基本服務(wù) —— 園區(qū)管理外包服務(wù)（物業(yè)、生活設(shè)施等）、通信 ? 商務(wù)支持服務(wù) —— 政策信息咨詢、商務(wù)中心、會(huì)展、人力資源服務(wù) ? 代理服務(wù) 原市場中心職能中剝離系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，加入園區(qū)市場營銷規(guī)劃及執(zhí)行職能；為園內(nèi)企業(yè)提供市場支持服務(wù)；在軟件出口基地建設(shè)中承擔(dān)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺的相應(yīng)推廣工作 財(cái)務(wù)部增加財(cái)務(wù)分析職能，協(xié)助進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、投資項(xiàng)目可行性報(bào)告等過程中的財(cái)務(wù)分析測算工作 滿足軟件出口基地業(yè)務(wù)支持平臺建設(shè)的需要以及隨之提高的公司信息服務(wù)需求 原辦公室的通訊中心職能并入招商服務(wù)部的服務(wù)部門中；增加固定資產(chǎn)實(shí)物管理工作（房地產(chǎn)除外） 采用客戶經(jīng)理制 園區(qū)業(yè)務(wù)由專門事業(yè)部進(jìn)行，在資源分配、發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營管理上與其他投資業(yè)務(wù)相對獨(dú)立 投資管理部 …… …… IT業(yè)務(wù)拓展部 軟件出口事業(yè)部 CODEX …… 對公司投資的各子公司及業(yè)務(wù)部門按所處產(chǎn)業(yè)進(jìn)行板塊管理，由投資管理部進(jìn)行投資決策支持、項(xiàng)目實(shí)施、績效監(jiān)控及業(yè)務(wù)指導(dǎo) 軟件出口業(yè)務(wù)作為主營業(yè)務(wù)之一，由專門事業(yè)部進(jìn)行投資決策支持、項(xiàng)目實(shí)施、績效監(jiān)控及業(yè)務(wù)指導(dǎo) 原市場中心的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)與市場營銷職能分離，專職 IT業(yè)務(wù)拓展，促成相關(guān)企業(yè)合作 市場營銷部 市場部 組織架構(gòu)主要職能 上海浦東軟件園有限責(zé)任公司 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部 投資管理部 規(guī)劃發(fā)展部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 辦公室 工程部 招商服務(wù)部 市場部 通訊信息部 ? 統(tǒng)一負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)務(wù)的建設(shè)、推廣及管理 ? 為園區(qū)業(yè)務(wù)的投資提供