【正文】 所有流程的實施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進(jìn)行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級匯報和指揮 ? 流程的實施需要強(qiáng)有力的支持環(huán)境 。要達(dá)到這一目的，必須以市場需求和內(nèi)部單位的需求為出發(fā)點，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設(shè)計要突出公司策略發(fā)展的重點，體現(xiàn)為客戶 （特別是直接客戶） 增加價值的要求，注重市場反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢等因素 ? 職責(zé)分明 。既要有高級管理層進(jìn)行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個人的活動，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。必須以企業(yè)長期發(fā)展 戰(zhàn) 略為前提定義管理模式，功能及流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門之間的定位、權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門主管與高層管理團(tuán)隊之間的職、責(zé)、權(quán)。為達(dá)到這一目的，必須強(qiáng)化績效評估體系的角色與功能 , 增設(shè)激勵機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新和激發(fā)個人潛力，加強(qiáng)組織溝通渠道，加強(qiáng)人力資源管理與信息管理的職能 在流程的設(shè)計中 ,我們結(jié)合了軟件園未來戰(zhàn)略的要求，并遵循以下原則 議程 ?市場營銷流程 ?客戶選擇和定位 ?招商計劃制定和實施 ?客戶服務(wù)流程 ?客戶服務(wù)方案設(shè)計 ?服務(wù)受理和投訴處理 ?管理流程 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?經(jīng)營計劃和預(yù)算 ?投資決策和監(jiān)控 制定科學(xué)的市場營銷流程，以及相應(yīng)的工具和方法 ?客戶信息調(diào)研 ?目標(biāo)客戶選擇 ?價值定位 ?確定招商目標(biāo) ?制訂招商計劃 ?實施計劃 ?客戶選擇和定位 ?招商計劃制定和實施 ? 進(jìn)行客戶信息收集 ， 理解客戶需求 ? 進(jìn)行客戶市場細(xì)分 ， 找出軟件園的目標(biāo)客戶和市場 ? 依據(jù)提供給客戶的價值和競爭情況為本公司進(jìn)行價值定位 ? 確定年度的招商目標(biāo) ? 招商計劃包括產(chǎn)品和定價策略 、 營銷活動方案、 渠道設(shè)計 、 營銷預(yù)算等內(nèi)容 ? 客戶聯(lián)系 、 談判 、 認(rèn)定和簽約 客戶選擇和定位流程 ? 明確調(diào)研目的 ? 選擇客戶市場細(xì)分的方法 ? 比較軟件園相對其它園區(qū)的競爭優(yōu)勢 ? 評估目標(biāo)客戶可能的盈利性 市場部 ? 確定信息來源并收集信息 ? 確定軟件園定位的目標(biāo)客戶細(xì)分市場 公司高層領(lǐng)導(dǎo) ? 處理和分析調(diào)研信息 、 制訂調(diào)研報告 ? 起草 、 制訂軟件園的價值定位 價值定位討論會 ? 形 成 客 戶選 擇 和 價值 定 位 文本 價值定位 客戶信息調(diào)研 目標(biāo)客戶選擇 ? 確定各細(xì)分客戶未來占比 ? 與相關(guān)部門溝通 、 對調(diào)研報告達(dá)成一致 重要環(huán)節(jié) ? 設(shè)計調(diào)研方法 ? 評估調(diào)研報告 是否外 包？ 是 否 招商服務(wù)部和相關(guān)部門 ? 提供建議和輸入 ? 陳述目標(biāo)客戶選擇和價值定位 ，提供分析依據(jù)和數(shù)據(jù)支持 ? 參與質(zhì)詢會 ， 提出建議和反饋意見 ? 提出反饋建議 ，確定最終價值定位 ? 提出建議和反饋 定義 工作產(chǎn)出 特點 ?優(yōu)化價值定位， 衡量品牌和定價的有效性 快速調(diào)研問卷 ?可以量化的答案 ?回答針對性非常強(qiáng)的一組問題 使用量和行為態(tài)度（ UA) ?透徹的了解客戶 ?之前沒有做過市場調(diào)查 /市場有比較大的變化 /進(jìn)入新的市場 Conjoint ?每一特性的重要性程度 Questionnaire Questionnaire Questionnaire 使用科學(xué)的市場調(diào)查工具是客戶信息調(diào)研成功的重要因素，軟件園可以結(jié)合定量和定性的方法收集詳實的客戶數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有及潛在客戶 舉例 觀察 一對一深入訪談 深度討論小組 ?關(guān)鍵產(chǎn)品 、品牌的問題 ?建立使用定量方法進(jìn)行市場調(diào)查的框架 ?在客戶數(shù)量比較少時作為主要的市場調(diào)查工具 ?私密性 ?和一對一深入訪談類似 ?無私密性的顧慮 ?能夠找出客戶的行為態(tài)度以及深層原因 ?假設(shè)和潛在需求分析 ?找出市場可能需要的新的產(chǎn)品和服務(wù)；以及 ?購買 、 使用產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動因素 市場調(diào)研的方法分為定量和定性兩種。透過明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度 , 淡化管理者個人因素，加強(qiáng)制度的約束力。后續(xù)追蹤分析投資項目的績效 執(zhí)行企業(yè)財會制度、規(guī)章和辦法 負(fù)責(zé)對各項經(jīng)濟(jì)活動核算 嚴(yán)格控制各項費用的支出，有效控制工程項目、研發(fā)活動、經(jīng)營活動 匯總財務(wù)會計信息，確保及時準(zhǔn)確地反映財務(wù)狀況和經(jīng)營績效 負(fù)責(zé)進(jìn)行帳務(wù)處理，包括應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、固定資產(chǎn)、成本核算等 按稅務(wù)法規(guī)，進(jìn)行納稅申報和相關(guān)帳務(wù)處理 配合會計師事務(wù)所以及地方稅務(wù)局的檢查，并維護(hù)相關(guān)工作關(guān)系 職能 工作細(xì)項 財務(wù)部主要職能和工作細(xì)項的對應(yīng)（續(xù)） 財務(wù)管理與內(nèi)部控制 負(fù)責(zé)資金出納的工作，按企業(yè)的規(guī)定辦理資金收支、劃撥與核算業(yè)務(wù) 參與公司重大經(jīng)濟(jì)項目的方案制定，負(fù)責(zé)審核、督促合同的付款和收款工作 定期制定資金收入與支出預(yù)測 負(fù)責(zé)項目資金和經(jīng)營活動中的流動資金的籌措，保證公司各項資金的正常使用 負(fù)責(zé)制定銀行借款及還款計劃，向銀行申請信用額度，辦理銀行貸款與還款業(yè)務(wù)，聯(lián)系落實擔(dān)保單位，并維護(hù)與金融機(jī)構(gòu)之良好關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)財務(wù)部職員做好信用與風(fēng)險管理工作，將公司的財務(wù)風(fēng)險控制在一個合理范圍 負(fù)責(zé)每三個月進(jìn)行參控股企業(yè)及公司內(nèi)部審計 職能 工作細(xì)項 人力資源部的主要職能 人力規(guī)劃及人事管理： 負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃，規(guī)范和優(yōu)化公司內(nèi)部權(quán)責(zé)劃分和職位設(shè)計，并負(fù)責(zé)進(jìn)行員工績效管理 薪酬福利： 制定公司整體薪資福利體系和管理辦法，并負(fù)責(zé)落實員工的薪酬福利工作 培訓(xùn)發(fā)展： 負(fù)責(zé)制定公司的年度培訓(xùn)計劃，對員工進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)，如：專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、素質(zhì)教育等 薪酬福利 人力規(guī)劃及人事管理 人力資源部的主要職能 人力資源部的主要職能描述 培訓(xùn)發(fā)展 人力資源部主要職能和工作細(xì)項的對應(yīng) 人力規(guī)劃及人事管理 負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃，規(guī)范和優(yōu)化公司內(nèi)部權(quán)責(zé)劃分，并負(fù)責(zé)職位設(shè)計和崗位職責(zé)的制定 負(fù)責(zé)制定并修改公司人事方面的有關(guān)制度及規(guī)定 負(fù)責(zé)員工勞動合同的管理以及人事手續(xù)的辦理 完善公司內(nèi)部員工檔案信息管理，協(xié)助建立關(guān)鍵人才信息庫 根據(jù)公司總體任用規(guī)章制度，結(jié)合對人力資源供給的預(yù)測和分析，運(yùn)用合適的招募工具和渠道，具體落實公司內(nèi)部人員招聘，并完成相應(yīng)的招聘效益分析 負(fù)責(zé)所有員工的聘任和晉升工作 在崗位調(diào)整或新增時推薦管理人員人選 收集并審核員工績效評估結(jié)果 負(fù)責(zé)辦理公司員工的出國任務(wù)的審批、出國護(hù)照、出國簽證等手續(xù) 對口外專局，負(fù)責(zé)園區(qū)引智工作的落實 職能 工作細(xì)項 人力資源部主要職能和工作細(xì)項的對應(yīng)（續(xù)） 薪酬福利 制定公司員工薪酬福利制度，包括薪資、獎金、保險和養(yǎng)老金方案和獎懲方案等 負(fù)責(zé)落實薪酬和福利政策及管理流程（包括薪資、獎金、保險和養(yǎng)老金等） 制訂公司年度薪酬福利的計劃和預(yù)算，確保其成本效益和在市場上的競爭力，以吸引、保留并激勵人才 組織薪酬行情調(diào)研，收集關(guān)于薪酬福利的內(nèi)部意見和外部信息 將員工績效考核結(jié)果和職能評估、技能評估結(jié)果進(jìn)行匯總 根據(jù)年度績效考核結(jié)果，組織進(jìn)行公司人員的獎金發(fā)放和薪酬調(diào)整 職能 工作細(xì)項 人力資源部主要職能和工作細(xì)項的對應(yīng)（續(xù)） 培訓(xùn)發(fā)展 明確公司核心能力，確認(rèn)技能發(fā)展需求，建立公司整體培訓(xùn)規(guī)劃和方案 結(jié)合公司企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力，落實培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)管理制度和工作流程 制定公司年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算，并管控培訓(xùn)費用的使用 具體落實和開展公司內(nèi)部員工培訓(xùn)（包括培訓(xùn)需求分析、課程規(guī)劃和開發(fā)、內(nèi)部講師培育、現(xiàn)場組織、成果評估和效益分析），評估公司培訓(xùn)項目計劃和執(zhí)行的質(zhì)量，并匯總分析 建立有效的培訓(xùn)需求和成本效益分析評估體系，并監(jiān)控該體系在滿足員工短期和長期培訓(xùn)和發(fā)展需求方面的有效性 負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目的成果評估，并落實優(yōu)秀培訓(xùn)項目在公司范圍內(nèi)的有效推廣 根據(jù)公司總體職業(yè)生涯規(guī)劃，具體落實內(nèi)部的員工的職業(yè)生涯發(fā)展 建立和維護(hù)公司員工技能資料庫 職能 工作細(xì)項 通訊信息部的主要職能 信息系統(tǒng)規(guī)劃及管理： 規(guī)劃公司信息技術(shù)的整體結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢 ，向內(nèi)部提供信息技術(shù)支持 硬件及服務(wù)器管理： 負(fù)責(zé)硬件系統(tǒng)和服務(wù)器的管理和日常維護(hù) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)： 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù) 公司與出口基地門戶網(wǎng)站管理： 負(fù)責(zé)公司與出口基地網(wǎng)站的設(shè)計和內(nèi)容管理 信息技術(shù)資產(chǎn)管理： 負(fù)責(zé)信息技術(shù)資產(chǎn)的采購、記錄和管理 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù) 信息系統(tǒng)規(guī)劃及管理 通訊信息部的主要職能 通訊信息部的主要職能描述 硬件及服務(wù)器管理 公司與出口基地門戶網(wǎng)站管理 信息技術(shù)資產(chǎn)管理 通訊信息部主要職能和工作細(xì)項的對應(yīng) 信息系統(tǒng)規(guī)劃及管理 硬件及服務(wù)器管理 組織收集分析各管理和業(yè)務(wù)部門對信息技術(shù)的需求，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，參與制定并負(fù)責(zé)實施公司的信息系統(tǒng)的建設(shè)和規(guī)劃 設(shè)計及維護(hù)公司的辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等 制訂公司信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化制度，對公司應(yīng)用的軟硬件設(shè)備采用一致的配置，確保選擇的各個應(yīng)用軟件之間有良好的兼容性 每年評估現(xiàn)有的信息技術(shù)架構(gòu)與公司發(fā)展?fàn)顩r及外界環(huán)境的適應(yīng)度，提出必要的預(yù)警與專業(yè)建議，并對網(wǎng)絡(luò)和軟硬件架構(gòu)作出合理的修改 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的安全管理 負(fù)責(zé)服務(wù)器的安裝、維護(hù) 負(fù)責(zé)軟件及硬件的測試和選擇 設(shè)計應(yīng)用的開發(fā)、執(zhí)行、維護(hù)架構(gòu) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份和管理 提出公司對共享信息技術(shù)平臺的需求 負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成及服務(wù)商的關(guān)系維護(hù) 制定應(yīng)用系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)計劃 職能 工作細(xì)項 通訊信息部主要職能和工作細(xì)項的對應(yīng)（續(xù)） 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù) 公司與出口基地門戶網(wǎng)站管理 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)站等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù) 負(fù)責(zé)病毒防火墻的維護(hù) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的關(guān)系維護(hù) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)能力規(guī)劃 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和更新 制定網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難恢復(fù)計劃 負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站的管理及維護(hù) 協(xié)助辦公室及市場部做好相關(guān)信息的發(fā)布和宣傳，對公司門戶網(wǎng)站內(nèi)容定期進(jìn)行更新 按照軟件出口管理平臺要求建立其門戶網(wǎng)站 協(xié)助市場部對軟件出口管理平臺門戶網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行及時更新 職能 工作細(xì)項 通訊信息部主要職能和工作細(xì)項的對應(yīng)（續(xù)） 信息技術(shù)資產(chǎn)管理 根據(jù)公司制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資產(chǎn)的采購，報財務(wù)部備案 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理（包括資訊資產(chǎn)的記錄和維護(hù)） 管理硬件、軟件標(biāo)準(zhǔn)文檔 進(jìn)行公司信息技術(shù)設(shè)備的管理，包括對信息技術(shù)設(shè)備的申請進(jìn)行審核、采購協(xié)助 負(fù)責(zé)信息技術(shù)設(shè)備資產(chǎn)記錄、維修、權(quán)限設(shè)置等 職能 工作細(xì)項 總經(jīng)理辦公室的主要職能 文秘工作： 協(xié)助總經(jīng)理的工作，包括文件的起草、會議安排以及文檔管理 公關(guān)宣傳工作： 負(fù)責(zé)公司層面整體形象的對外宣傳和聯(lián)絡(luò) 后勤工作 負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的管理和協(xié)調(diào)，以及后勤管理及公司的保安、保密工作 文秘工作 總經(jīng)理辦公室的主要職能 總經(jīng)理辦公室的主要職能描述 公關(guān)宣傳工作 行政后勤工作 總經(jīng)理辦公室主要職能和工作細(xì)項的對應(yīng) 文秘工作 組織制定和修改公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)通知，搞好規(guī)章制度建設(shè) 負(fù)責(zé)公司發(fā)文的核稿、編號、登記、發(fā)送、詢辦等工作 負(fù)責(zé)機(jī)要文件的傳遞和收發(fā)，對本部門形成的重要資料和文件進(jìn)行歸檔 負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作 負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作日程安排 負(fù)責(zé)公司綜合性內(nèi)部會議如：行政會議、總經(jīng)理辦公會議、股東會、董事會等的安排工作，會前材料的準(zhǔn)備、會議紀(jì)要的編寫印發(fā)和會議決議貫徹執(zhí)行的監(jiān)督工作 檢查信訪處理情況，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理信訪中的難題 負(fù)責(zé)公司報刊的訂閱和協(xié)會的申請及付費 負(fù)責(zé)公