【正文】 體現(xiàn)“分”與“合”的原則 ,明確理順管理關(guān)系 ,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務(wù)帶來(lái)的益處，使每一個(gè)單位都充分發(fā)揮作用，達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間流程的橫向流動(dòng) 。必須注重跨部門(mén)的流程設(shè)計(jì)和建立橫向交流的機(jī)制，確?？绮块T(mén)的流程能順利實(shí)施 ? 規(guī)范的制度超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素 。每個(gè)流程均有一個(gè)主要負(fù)責(zé)部門(mén)，但負(fù)責(zé)部門(mén)必須綜合其他相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，體現(xiàn)明確分工、緊密協(xié)作的關(guān)系 ? 平衡集中與分散的管理方式 。透過(guò)明確的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃與落實(shí)完善的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程制度 , 淡化管理者個(gè)人因素，加強(qiáng)制度的約束力。清晰定義公司層次、各部門(mén)在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)之間的定位、權(quán)責(zé)界定與劃分，明確部門(mén)主管與高層管理團(tuán)隊(duì)之間的職、責(zé)、權(quán)。使流程能超越領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的活動(dòng)，科學(xué)地管理日益復(fù)雜和龐大的企業(yè)。流程的設(shè)計(jì)要突出公司策略發(fā)展的重點(diǎn)，體現(xiàn)為客戶 （特別是直接客戶） 增加價(jià)值的要求，注重市場(chǎng)反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等因素 ? 職責(zé)分明 。所有流程的實(shí)施都注重明確的歸屬關(guān)系，按事先既定的流程進(jìn)行，除非出現(xiàn)非常情況，不得越級(jí)匯報(bào)和指揮 ? 流程的實(shí)施需要強(qiáng)有力的支持環(huán)境 。要達(dá)到這一目的，必須以市場(chǎng)需求和內(nèi)部單位的需求為出發(fā)點(diǎn)，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。既要有高級(jí)管理層進(jìn)行改革的決心，又要有高素質(zhì)的員工作為組織保證。必須以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展 戰(zhàn) 略為前提定義管理模式，功能及流程，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為達(dá)到這一目的，必須強(qiáng)化績(jī)效評(píng)估體系的角色與功能 , 增設(shè)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新和激發(fā)個(gè)人潛力，加強(qiáng)組織溝通渠道，加強(qiáng)人力資源管理與信息管理的職能 在流程的設(shè)計(jì)中 ,我們結(jié)合了軟件園未來(lái)戰(zhàn)略的要求，并遵循以下原則 議程 ?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程 ?客戶選擇和定位 ?招商計(jì)劃制定和實(shí)施 ?客戶服務(wù)流程 ?客戶服務(wù)方案設(shè)計(jì) ?服務(wù)受理和投訴處理 ?管理流程 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算 ?投資決策和監(jiān)控 制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程，以及相應(yīng)的工具和方法 ?客戶信息調(diào)研 ?目標(biāo)客戶選擇 ?價(jià)值定位 ?確定招商目標(biāo) ?制訂招商計(jì)劃 ?實(shí)施計(jì)劃 ?客戶選擇和定位 ?招商計(jì)劃制定和實(shí)施 ? 進(jìn)行客戶信息收集 ， 理解客戶需求 ? 進(jìn)行客戶市場(chǎng)細(xì)分 ， 找出軟件園的目標(biāo)客戶和市場(chǎng) ? 依據(jù)提供給客戶的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)情況為本公司進(jìn)行價(jià)值定位 ? 確定年度的招商目標(biāo) ? 招商計(jì)劃包括產(chǎn)品和定價(jià)策略 、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案、 渠道設(shè)計(jì) 、 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算等內(nèi)容 ? 客戶聯(lián)系 、 談判 、 認(rèn)定和簽約 客戶選擇和定位流程 ? 明確調(diào)研目的 ? 選擇客戶市場(chǎng)細(xì)分的方法 ? 比較軟件園相對(duì)其它園區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 評(píng)估目標(biāo)客戶可能的盈利性 市場(chǎng)部 ? 確定信息來(lái)源并收集信息 ? 確定軟件園定位的目標(biāo)客戶細(xì)分市場(chǎng) 公司高層領(lǐng)導(dǎo) ? 處理和分析調(diào)研信息 、 制訂調(diào)研報(bào)告 ? 起草 、 制訂軟件園的價(jià)值定位 價(jià)值定位討論會(huì) ? 形 成 客 戶選 擇 和 價(jià)值 定 位 文本 價(jià)值定位 客戶信息調(diào)研 目標(biāo)客戶選擇 ? 確定各細(xì)分客戶未來(lái)占比 ? 與相關(guān)部門(mén)溝通 、 對(duì)調(diào)研報(bào)告達(dá)成一致 重要環(huán)節(jié) ? 設(shè)計(jì)調(diào)研方法 ? 評(píng)估調(diào)研報(bào)告 是否外 包？ 是 否 招商服務(wù)部和相關(guān)部門(mén) ? 提供建議和輸入 ? 陳述目標(biāo)客戶選擇和價(jià)值定位 ，提供分析依據(jù)和數(shù)據(jù)支持 ? 參與質(zhì)詢會(huì) ， 提出建議和反饋意見(jiàn) ? 提出反饋建議 ，確定最終價(jià)值定位 ? 提出建議和反饋 定義 工作產(chǎn)出 特點(diǎn) ?優(yōu)化價(jià)值定位， 衡量品牌和定價(jià)的有效性 快速調(diào)研問(wèn)卷 ?可以量化的答案 ?回答針對(duì)性非常強(qiáng)的一組問(wèn)題 使用量和行為態(tài)度（ UA) ?透徹的了解客戶 ?之前沒(méi)有做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查 /市場(chǎng)有比較大的變化 /進(jìn)入新的市場(chǎng) Conjoint ?每一特性的重要性程度 Questionnaire Questionnaire Questionnaire 使用科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查工具是客戶信息調(diào)研成功的重要因素，軟件園可以結(jié)合定量和定性的方法收集詳實(shí)的客戶數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有及潛在客戶 舉例 觀察 一對(duì)一深入訪談 深度討論小組 ?關(guān)鍵產(chǎn)品 、品牌的問(wèn)題 ?建立使用定量方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的框架 ?在客戶數(shù)量比較少時(shí)作為主要的市場(chǎng)調(diào)查工具 ?私密性 ?和一對(duì)一深入訪談?lì)愃? ?無(wú)私密性的顧慮 ?能夠找出客戶的行為態(tài)度以及深層原因 ?假設(shè)和潛在需求分析 ?找出市場(chǎng)可能需要的新的產(chǎn)品和服務(wù)；以及 ?購(gòu)買(mǎi) 、 使用產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 市場(chǎng)調(diào)研的方法分為定量和定性兩種。后續(xù)追蹤分析投資項(xiàng)目的績(jī)效 執(zhí)行企業(yè)財(cái)會(huì)制度、規(guī)章和辦法 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)核算 嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，有效控制工程項(xiàng)目、研發(fā)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 匯總財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確地反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)績(jī)效 負(fù)責(zé)進(jìn)行帳務(wù)處理，包括應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、固定資產(chǎn)、成本核算等 按稅務(wù)法規(guī)，進(jìn)行納稅申報(bào)和相關(guān)帳務(wù)處理 配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所以及地方稅務(wù)局的檢查，并維護(hù)相關(guān)工作關(guān)系 職能 工作細(xì)項(xiàng) 財(cái)務(wù)部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)（續(xù)） 財(cái)務(wù)管理與內(nèi)部控制 負(fù)責(zé)資金出納的工作，按企業(yè)的規(guī)定辦理資金收支、劃撥與核算業(yè)務(wù) 參與公司重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的方案制定，負(fù)責(zé)審核、督促合同的付款和收款工作 定期制定資金收入與支出預(yù)測(cè) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的流動(dòng)資金的籌措，保證公司各項(xiàng)資金的正常使用 負(fù)責(zé)制定銀行借款及還款計(jì)劃，向銀行申請(qǐng)信用額度，辦理銀行貸款與還款業(yè)務(wù)，聯(lián)系落實(shí)擔(dān)保單位，并維護(hù)與金融機(jī)構(gòu)之良好關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部職員做好信用與風(fēng)險(xiǎn)管理工作，將公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制在一個(gè)合理范圍 負(fù)責(zé)每三個(gè)月進(jìn)行參控股企業(yè)及公司內(nèi)部審計(jì) 職能 工作細(xì)項(xiàng) 人力資源部的主要職能 人力規(guī)劃及人事管理： 負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃，規(guī)范和優(yōu)化公司內(nèi)部權(quán)責(zé)劃分和職位設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行員工績(jī)效管理 薪酬福利： 制定公司整體薪資福利體系和管理辦法，并負(fù)責(zé)落實(shí)員工的薪酬福利工作 培訓(xùn)發(fā)展： 負(fù)責(zé)制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)，如：專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、素質(zhì)教育等 薪酬福利 人力規(guī)劃及人事管理 人力資源部的主要職能 人力資源部的主要職能描述 培訓(xùn)發(fā)展 人力資源部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng) 人力規(guī)劃及人事管理 負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃，規(guī)范和優(yōu)化公司內(nèi)部權(quán)責(zé)劃分，并負(fù)責(zé)職位設(shè)計(jì)和崗位職責(zé)的制定 負(fù)責(zé)制定并修改公司人事方面的有關(guān)制度及規(guī)定 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的管理以及人事手續(xù)的辦理 完善公司內(nèi)部員工檔案信息管理，協(xié)助建立關(guān)鍵人才信息庫(kù) 根據(jù)公司總體任用規(guī)章制度，結(jié)合對(duì)人力資源供給的預(yù)測(cè)和分析，運(yùn)用合適的招募工具和渠道，具體落實(shí)公司內(nèi)部人員招聘，并完成相應(yīng)的招聘效益分析 負(fù)責(zé)所有員工的聘任和晉升工作 在崗位調(diào)整或新增時(shí)推薦管理人員人選 收集并審核員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果 負(fù)責(zé)辦理公司員工的出國(guó)任務(wù)的審批、出國(guó)護(hù)照、出國(guó)簽證等手續(xù) 對(duì)口外專局，負(fù)責(zé)園區(qū)引智工作的落實(shí) 職能 工作細(xì)項(xiàng) 人力資源部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)（續(xù)） 薪酬福利 制定公司員工薪酬福利制度，包括薪資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)和養(yǎng)老金方案和獎(jiǎng)懲方案等 負(fù)責(zé)落實(shí)薪酬和福利政策及管理流程（包括薪資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)和養(yǎng)老金等） 制訂公司年度薪酬福利的計(jì)劃和預(yù)算，確保其成本效益和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，以吸引、保留并激勵(lì)人才 組織薪酬行情調(diào)研，收集關(guān)于薪酬福利的內(nèi)部意見(jiàn)和外部信息 將員工績(jī)效考核結(jié)果和職能評(píng)估、技能評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總 根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果，組織進(jìn)行公司人員的獎(jiǎng)金發(fā)放和薪酬調(diào)整 職能 工作細(xì)項(xiàng) 人力資源部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)（續(xù)） 培訓(xùn)發(fā)展 明確公司核心能力，確認(rèn)技能發(fā)展需求，建立公司整體培訓(xùn)規(guī)劃和方案 結(jié)合公司企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力，落實(shí)培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)管理制度和工作流程 制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，并管控培訓(xùn)費(fèi)用的使用 具體落實(shí)和開(kāi)展公司內(nèi)部員工培訓(xùn)（包括培訓(xùn)需求分析、課程規(guī)劃和開(kāi)發(fā)、內(nèi)部講師培育、現(xiàn)場(chǎng)組織、成果評(píng)估和效益分析），評(píng)估公司培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行的質(zhì)量，并匯總分析 建立有效的培訓(xùn)需求和成本效益分析評(píng)估體系，并監(jiān)控該體系在滿足員工短期和長(zhǎng)期培訓(xùn)和發(fā)展需求方面的有效性 負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的成果評(píng)估，并落實(shí)優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目在公司范圍內(nèi)的有效推廣 根據(jù)公司總體職業(yè)生涯規(guī)劃，具體落實(shí)內(nèi)部的員工的職業(yè)生涯發(fā)展 建立和維護(hù)公司員工技能資料庫(kù) 職能 工作細(xì)項(xiàng) 通訊信息部的主要職能 信息系統(tǒng)規(guī)劃及管理： 規(guī)劃公司信息技術(shù)的整體結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢(shì) ，向內(nèi)部提供信息技術(shù)支持 硬件及服務(wù)器管理： 負(fù)責(zé)硬件系統(tǒng)和服務(wù)器的管理和日常維護(hù) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)： 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù) 公司與出口基地門(mén)戶網(wǎng)站管理： 負(fù)責(zé)公司與出口基地網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和內(nèi)容管理 信息技術(shù)資產(chǎn)管理： 負(fù)責(zé)信息技術(shù)資產(chǎn)的采購(gòu)、記錄和管理 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù) 信息系統(tǒng)規(guī)劃及管理 通訊信息部的主要職能 通訊信息部的主要職能描述 硬件及服務(wù)器管理 公司與出口基地門(mén)戶網(wǎng)站管理 信息技術(shù)資產(chǎn)管理 通訊信息部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng) 信息系統(tǒng)規(guī)劃及管理 硬件及服務(wù)器管理 組織收集分析各管理和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息技術(shù)的需求，結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，參與制定并負(fù)責(zé)實(shí)施公司的信息系統(tǒng)的建設(shè)和規(guī)劃 設(shè)計(jì)及維護(hù)公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等 制訂公司信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化制度，對(duì)公司應(yīng)用的軟硬件設(shè)備采用一致的配置，確保選擇的各個(gè)應(yīng)用軟件之間有良好的兼容性 每年評(píng)估現(xiàn)有的信息技術(shù)架構(gòu)與公司發(fā)展?fàn)顩r及外界環(huán)境的適應(yīng)度，提出必要的預(yù)警與專業(yè)建議，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)和軟硬件架構(gòu)作出合理的修改 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的安全管理 負(fù)責(zé)服務(wù)器的安裝、維護(hù) 負(fù)責(zé)軟件及硬件的測(cè)試和選擇 設(shè)計(jì)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、執(zhí)行、維護(hù)架構(gòu) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份和管理 提出公司對(duì)共享信息技術(shù)平臺(tái)的需求 負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成及服務(wù)商的關(guān)系維護(hù) 制定應(yīng)用系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 職能 工作細(xì)項(xiàng) 通訊信息部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)（續(xù)） 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù) 公司與出口基地門(mén)戶網(wǎng)站管理 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)站等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù) 負(fù)責(zé)病毒防火墻的維護(hù) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的關(guān)系維護(hù) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)能力規(guī)劃 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和更新 制定網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 負(fù)責(zé)公司門(mén)戶網(wǎng)站的管理及維護(hù) 協(xié)助辦公室及市場(chǎng)部做好相關(guān)信息的發(fā)布和宣傳，對(duì)公司門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容定期進(jìn)行更新 按照軟件出口管理平臺(tái)要求建立其門(mén)戶網(wǎng)站 協(xié)助市場(chǎng)部對(duì)軟件出口管理平臺(tái)門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新 職能 工作細(xì)項(xiàng) 通訊信息部主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng)（續(xù)） 信息技術(shù)資產(chǎn)管理 根據(jù)公司制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資產(chǎn)的采購(gòu)，報(bào)財(cái)務(wù)部備案 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理（包括資訊資產(chǎn)的記錄和維護(hù)） 管理硬件、軟件標(biāo)準(zhǔn)文檔 進(jìn)行公司信息技術(shù)設(shè)備的管理，包括對(duì)信息技術(shù)設(shè)備的申請(qǐng)進(jìn)行審核、采購(gòu)協(xié)助 負(fù)責(zé)信息技術(shù)設(shè)備資產(chǎn)記錄、維修、權(quán)限設(shè)置等 職能 工作細(xì)項(xiàng) 總經(jīng)理辦公室的主要職能 文秘工作： 協(xié)助總經(jīng)理的工作，包括文件的起草、會(huì)議安排以及文檔管理 公關(guān)宣傳工作： 負(fù)責(zé)公司層面整體形象的對(duì)外宣傳和聯(lián)絡(luò) 后勤工作 負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的管理和協(xié)調(diào)，以及后勤管理及公司的保安、保密工作 文秘工作 總經(jīng)理辦公室的主要職能 總經(jīng)理辦公室的主要職能描述 公關(guān)宣傳工作 行政后勤工作 總經(jīng)理辦公室主要職能和工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng) 文秘工作 組織制定和修改公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)通知，搞好規(guī)章制度建設(shè) 負(fù)責(zé)公司發(fā)文的核稿、編號(hào)、