【正文】 I 21 、建立 KRA/KPI體系（續(xù)） ? KRA— 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 ? KPI— 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 使管理量化 ? 監(jiān)控公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) ? 為績(jī)效考核提供基本的依據(jù) 項(xiàng)目需求 項(xiàng)目成果 ***承諾 對(duì) **公司的要求 KRA/KPI 公司級(jí) KRA/KPI 指標(biāo)合理、標(biāo)準(zhǔn)具體、容易理解和操作 經(jīng)過(guò)研討與輔導(dǎo)，由相關(guān)人員制訂 各部門 KRA/KPI 所有職位 KPI 該模塊評(píng)價(jià)的幾個(gè)要點(diǎn)： KPI是否都量化了 KPI是否符合 “二八原則 ” 數(shù)據(jù)是否可收集 三、解決方案 22 、建立績(jī)效改進(jìn)考核體系 ? 績(jī)效改進(jìn)考核是一套以牽引和輔導(dǎo)為主要手段，通過(guò)考核員工的 工作績(jī)效 ，激勵(lì)員工不斷提升自身績(jī)效和業(yè)績(jī)改進(jìn)，從而使企業(yè)人力資源效率效益不斷提高的考核模式。 ? 建立薪酬管理辦法，制訂薪酬管理制度，規(guī)范薪酬定位、調(diào)整、發(fā)放等方法。 13 三、解決方案 針對(duì)上述問(wèn)題，我們的總體解決思路如下： 序號(hào) 模塊 解決思路 1 職位分析 ? 建立公司整套職位說(shuō)明書(shū)，明確各職位的職責(zé)、權(quán)限等，為職位評(píng)估和 KRA/KPI提供直接依據(jù)，并為其它模塊提供參考依據(jù)，為人力資源管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。改制后的藥品批發(fā)專業(yè)公司是否注入活力，取決于幾個(gè)方面的機(jī)制：經(jīng)營(yíng)機(jī)制、市場(chǎng)機(jī)制、用人機(jī)制、價(jià)值評(píng)估機(jī)制、價(jià)值分配機(jī)制等，而機(jī)制上改革又會(huì)以制度體現(xiàn)出來(lái)，而制度的執(zhí)行要建立在觀念改變的基礎(chǔ)之上，觀念改變了，企業(yè)的行為才會(huì)得到根本的改變，現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式才能真正得以實(shí)現(xiàn)。但作為一家老牌國(guó)有企業(yè)，其一些根深蒂固的東西必須經(jīng)過(guò)體制改革才能得以徹底改變，這也是這次變革的原因。 一、項(xiàng)目背景 3 二、調(diào)研分析 7月 2 30日，深圳市 ***企業(yè)管理咨詢有限公司應(yīng)某醫(yī)藥 **公司的委托，由總裁覃友茂博士親自率領(lǐng)兩名顧問(wèn)對(duì) **公司進(jìn)行了為期兩天的調(diào)研訪談，主要對(duì) **公司目前的人力資源管理狀況進(jìn)行了解、分析和診斷，找出原來(lái)人力資源管理體系中存在的問(wèn)題，為藥品批發(fā)專業(yè)公司成立后人力資源管理的改進(jìn)，以及新的人力資源管理體系的搭建提出設(shè)想和具體方法，同時(shí)為藥品批發(fā)專業(yè)公司的組建提供相關(guān)信息。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良和服務(wù)，公司贏得了廣大客戶的信任。某醫(yī)藥（集團(tuán)） **公司 人力資源管理咨詢項(xiàng)目建議書(shū) 1 內(nèi) 容 提 要 一、項(xiàng)目背景 二、調(diào)研分析 三、解決方案 四、項(xiàng)目規(guī)劃 五、莊重承諾 六、項(xiàng)目保障 七、成功理由 八、項(xiàng)目預(yù)算 2 某醫(yī)藥（集團(tuán)） **公司 （簡(jiǎn)稱 **公司）原系全資國(guó)有企業(yè)，于 1952年成立，擁有 50年的藥品、醫(yī)療器械、化學(xué)試劑、玻璃儀器商品的批發(fā)經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)幾代人工智能奮斗，已成為國(guó)內(nèi)知名的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。 本次調(diào)研的主要內(nèi)容有以下三點(diǎn)： 目前公司的人力資源管理體系狀況； 員工對(duì)企業(yè)改制的反應(yīng)及心態(tài)； 目前員工尤其是中層管理人員的能力狀況。 在人力資源管理方面， **公司已在薪酬、考核、招聘、培訓(xùn)方面作了大量的努力，作了大量的工作，但受國(guó)有體制的影響， **公司的人力資源管理現(xiàn)狀距現(xiàn)代化的人力資源管理還存在較大差距，人力資源管理理念還未得以貫輸和運(yùn)用，整體的管理基礎(chǔ)還很薄弱，具體體現(xiàn)在以下方面： 6 二、調(diào)研分析 序號(hào) 問(wèn)題 表現(xiàn) 產(chǎn)生原因 1 人力資源管理體系不健全 ? 人力資源部以前只負(fù)責(zé)檔案管理、工資核算等一些人事工作 ? 人力資源管理的系統(tǒng)機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái) ? 人力資源管理的專業(yè)人員缺乏，專業(yè)能力不足 ?受國(guó)有體制的影響； ?公司注重業(yè)務(wù)的發(fā)展，相對(duì)忽視人力資源管理 2 基礎(chǔ)管理薄弱 ? 前不久組織過(guò)部門職責(zé)分析，但還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)的職位分析，職位的職責(zé)、權(quán)限、任職要求等不明確 ? 職責(zé)不明確，職位的工作安排隨意性較強(qiáng) ? 職位的相對(duì)價(jià)值大小未經(jīng)過(guò)科學(xué)的評(píng)估和衡量 ?未進(jìn)行職位分析 3 薪酬的內(nèi)部合理性較差 ?員工對(duì)工資調(diào)整結(jié)果不滿意 ?職能部門與業(yè)務(wù)部門的工資不平衡 ?工資結(jié)構(gòu)單調(diào)，缺乏牽引力 ?各子公司薪酬政策不統(tǒng)一，藥品公司所有員工與整體業(yè)績(jī)掛鉤；粵興有考核，工資與考核掛鉤；其他公司只有業(yè)務(wù)與業(yè)績(jī)掛鉤 …… ?工資水平差參不齊，有的子公司員工認(rèn)為工資水平中等偏上，有的則認(rèn)為偏低 ?工資給付沒(méi)有科學(xué)依據(jù) ?工資調(diào)整沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) ?沒(méi)有統(tǒng)一的考核政策和考核體系，不能支持薪酬分配 ?沒(méi)有進(jìn)行過(guò)職位評(píng)估，無(wú)法科學(xué)衡量各職位的相對(duì)貢獻(xiàn)大小 7 序號(hào) 問(wèn)題 表現(xiàn) 產(chǎn)生原因 4 績(jī)效考核不系統(tǒng)，不夠科學(xué) ? 有的已推行考核，有的還未推行 ? 已有的考核主要是對(duì)銷售人員的考核，對(duì)管理人員的考核也是用的財(cái)務(wù)指標(biāo)如營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、回款率等。 通過(guò)我們對(duì) **公司的初步了解，在人力資源管理方面的需求主要體現(xiàn)在： 配合企業(yè)改制，為新組建的公司搭建一個(gè)現(xiàn)代化的、基于用人機(jī)制、評(píng)估機(jī)制和分配機(jī)制基礎(chǔ)上的人力資源管理體系。 2 職位評(píng)估 ? 進(jìn)行職位評(píng)估，評(píng)估出每個(gè)職位在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值大小，為薪酬的職位等級(jí)定位提供直接依據(jù) 3 建立 KRA/KPI體系 ? 建立 KRA/KPI體系，明確各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，指引員工的績(jī)效努力方向，為考核打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 6 內(nèi)部招聘 /招聘管理體系 ? 建立招聘管理的制度、流程及相關(guān)表格； ? 設(shè)計(jì)內(nèi)部招聘的方法，設(shè)計(jì)相關(guān)制度 /流程 /表格，確保招聘活動(dòng)有序有效進(jìn)行 ? 明確職位的任職要求； ? 實(shí)行競(jìng)聘上崗，根據(jù)職位的任職要求對(duì)競(jìng)聘人員進(jìn)行任職適應(yīng)性評(píng)估，確保每個(gè)職位都使用合適的人； 三、解決方案 15 三、解決方案 職位分析 職位分析模塊通過(guò)對(duì)各職位工作內(nèi)容、職位間的相互關(guān)系等方面的信息進(jìn)行收集、整理和分析，審視職位設(shè)置的合理性，明確職位的職責(zé)與權(quán)限，從而為職位評(píng)估、 KRA/KPI、考核、薪酬等人力資源管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ? 績(jī)效改進(jìn)考核還是管理雙方不斷發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的一種行為過(guò)程，是一種不斷提升企業(yè)及個(gè)人績(jī)效水平的管理方法。此項(xiàng)工作成功與否，人員的甄別至關(guān)重要！ 三、解決方案 本次內(nèi)部招聘就是這次改革的關(guān)鍵，有人支持，有人反對(duì)；必須堅(jiān)定，必須公正；必須準(zhǔn)備充分，必然會(huì)遇到困難；時(shí)間緊，工作量大，難度大。素質(zhì)包括：基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ? 確保項(xiàng)目所需資源的獲得 ? 行使或監(jiān)督對(duì)項(xiàng)目的考評(píng) ? 審批 、 并簽發(fā)提交的項(xiàng)目成果 ? 為項(xiàng)目成果的推進(jìn)實(shí)施提供有力保證 ?***項(xiàng)目管理者的主要職責(zé)有： ? 準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃 ? 組建合適的 、 強(qiáng)大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 為團(tuán)隊(duì)成員確定角色 ， 并設(shè)定目標(biāo) ? 確保信息在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中順暢流動(dòng) ? 監(jiān)控工作按計(jì)劃進(jìn)展的情況 。 ? 負(fù)責(zé)與 ***公司的聯(lián)絡(luò)。參與過(guò)招聘、考評(píng)、任職資格、導(dǎo)師制培訓(xùn)、職位分析、定編定崗、成本管理、預(yù)算管理、組織設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略管理、計(jì)劃管理和 IPD等多個(gè)管理項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)或指導(dǎo)性工作。任職期間，主要從事研發(fā)與技術(shù)管理工作。 項(xiàng)目實(shí)踐： 負(fù)責(zé)某高新技術(shù)企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)組織，并完成其一關(guān)鍵部門的規(guī)劃、組建和培訓(xùn)；負(fù)責(zé)或參與多個(gè)人力資源管理項(xiàng)目的實(shí)施。 四、項(xiàng)目規(guī)劃 41 何穩(wěn)根 ： 咨詢顧問(wèn)，香港國(guó)際商學(xué)院 EMBA 經(jīng)驗(yàn) ： 八 年外資公司企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn) 、 先后從事過(guò)人力資源管理 、 質(zhì)量 /環(huán)境體系管理 、 經(jīng)營(yíng)管理 、 營(yíng)銷管理等工作 。 四、項(xiàng)目規(guī)劃 42 余來(lái)文 ： 咨詢顧問(wèn)，澳門科技大學(xué)工商管理碩士 經(jīng)驗(yàn) ： 曾在深圳某大型投資擔(dān)保集團(tuán)公司和 IT公司擔(dān)任高層職位 。參與過(guò)企業(yè)主業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、品質(zhì)保證體系建立及 ERP實(shí)施等大型企業(yè)活動(dòng)，具有先進(jìn)的企業(yè)管理理論和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn) 專長(zhǎng) ： 人力資源管理、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、企業(yè)綜合管理 項(xiàng)目實(shí)踐 ： 曾參與完成日海通訊和朗天通訊的人力資源