德士克顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊-wenkub
2023-07-24 16:15:36 本頁面
【正文】 3） 利用顧客抱怨以改善營運(yùn)之潛在問題。請你要以事業(yè)的水準(zhǔn)，最佳的服務(wù)水平來創(chuàng)造和顧客優(yōu)良的關(guān)系。 2． 服務(wù)的目標(biāo)： 服務(wù)的二個目標(biāo)： 2． 1讓不滿意的顧客滿意。 （ 4） 最重要的是你觀念正確，并且充滿熱誠。 （ 3） 抱怨是發(fā)現(xiàn)事實(shí)最佳的手法，你千萬別擔(dān)心抱怨的發(fā)生。 所以門市的管理人員如何處理顧客抱怨或意外事件，處理得 當(dāng)，顧客滿意，顧客源源而來，處理不當(dāng)可能變成一個新聞題材，你不但會失去顧客，也會失去營業(yè)額，因?yàn)槟阈枰恳晃活櫩?，所以顧客抱怨不得不?jǐn)慎 ！ 4．對抱怨的警覺性 顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 2 企業(yè) () 。 ，并與之談話。 5．如何處理抱怨 5． 1說明 (1)你一定要永遠(yuǎn)記得，“顧客永遠(yuǎn)是對的”。并自我介紹。決定處理的最佳方法。 5． 3顧客對菜單不滿 時 譬如顧客抱怨為什么菜單上沒有他要的產(chǎn)品時，像要熱 狗、辣椒時。那你是不是改訂其他產(chǎn)品呢？ 5． 4當(dāng)顧客對維護(hù)工作顯得不滿時 回答：微笑。 顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 3 企業(yè) () 回答：微笑。 5． 6顧客抱怨不是他點(diǎn)的菜肴時 回答：微笑。 5． 7如果有漢堡涼了，或者飲料翻倒了 漢堡涼了，就換一個新做好的熱騰騰的?！? 5． 9產(chǎn)品有任何 異物時 回答
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