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顧客關(guān)系管理的手段與技巧-wenkub

2022-10-31 05:52:43 本頁面

　

【正文】對錯不確定耐心傾聽 ? 解讀“聽”字：“耳”“一”“心”“四”“十”“王” 聽聆聽不是 … ? 聽而不聞 ? 假裝聆聽 ? 選擇性聆聽 ? 打斷 ? 反駁聆聽是 … ? 專注說話的人和他們所說的話 ? 思考話中的意味 ? 體會話中的情感案例 ? 成功銷售人員的一次失誤提問的形式 ? 開放性問題 ? 收集信息全面，談話氛圍愉快；但較浪費時間，談話不易控制。顧客關(guān)系管理的手段與技巧主題 ?把握顧客需求 ?提高顧客滿意度 ?認識顧客關(guān)系 ?掌握顧客溝通技巧建立顧客關(guān)系的基礎(chǔ) ? 滿足顧客需求欲望有錢需求需要強烈顧客是誰年齡、性別、職業(yè)、愛好、收入、家庭 …… ?支付者是誰？ ?購買者是誰？ ?決策者是誰？ ?影響者是誰？ ?使用者是誰？

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