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顧客關(guān)系管理的手段與技巧(已修改)

2024-10-28 05:52 本頁面

　

【正文】顧客關(guān)系管理的手段與技巧主題 ?把握顧客需求 ?提高顧客滿意度 ?認(rèn)識(shí)顧客關(guān)系 ?掌握顧客溝通技巧建立顧客關(guān)系的基礎(chǔ) ? 滿足顧客需求欲望有錢需求需要強(qiáng)烈顧客是誰年齡、性別、職業(yè)、愛好、收入、家庭 …… ?支付者是誰？ ?購買者是誰？ ?決策者是誰？ ?影響者是誰？ ?使用者是誰？顧客需求要素顧客讓渡價(jià)值總顧客價(jià)值總顧客成本產(chǎn)品價(jià)值貨幣成本服務(wù)價(jià)值時(shí)間成本人員價(jià)值體力成本形象價(jià)值精力成本顧客滿意感覺不滿經(jīng)驗(yàn)積累轉(zhuǎn)移陣地另尋他選口碑形成持續(xù)往來經(jīng)驗(yàn)積累感覺滿意無其他廠商，繼續(xù)往來尋找更滿意廠商關(guān)系無法長久維持顧客期望實(shí)效

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