顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)-文庫(kù)吧
2025-09-17 05:52 本頁(yè)面
【正文】 MIS 提供結(jié)構(gòu)性決策支援。例如：當(dāng)公司庫(kù)存不足時(shí)，向供應(yīng)商進(jìn)貨，或者是當(dāng)庫(kù)存太多時(shí)停止進(jìn)貨，都可說(shuō)是結(jié)構(gòu)性決策，它亦可稱(chēng)為程式化決策 (Programmed Decisions) – 近年來(lái)受到注目的資料採(cǎi)礦 (Data Mining)也屬於MIS技術(shù) 8 – MIS的開(kāi)發(fā)需求而言，企業(yè)管理者在安排管理工作或要使管理業(yè)務(wù)趨於一致、標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，應(yīng)讓各部門(mén)都有相應(yīng)的作業(yè)流程與規(guī)範(fàn) – MIS的特性可分為 ? 支援管理階層的規(guī)劃與控制 ? 大部分為結(jié)構(gòu)性問(wèn)題 ? 所需資訊是已知且穩(wěn)定的 ? 通常是控制及規(guī)劃性的定期報(bào)表 ? 內(nèi)部導(dǎo)向 ? 彈性不大 ? 通常不需很複雜的決策運(yùn)算模式 ? 需要 TPS所提供的資料 ? 決策支援系統(tǒng) (DSS) – 此系統(tǒng)是位於管理資訊系統(tǒng)之上 企業(yè)使用的資訊系統(tǒng) (續(xù) ) 9 DSS、 MIS、 TPS 階層關(guān)係 10 ? 三者皆由資料庫(kù)管理系統(tǒng)存取資料，而位於上層的系統(tǒng)可讀取下層系統(tǒng)的資料庫(kù) ? DSS可說(shuō)是利用整合 MIS所提供之資訊，以協(xié)助在複雜狀況下執(zhí)行管理與決策的系統(tǒng) ? 主要在於提供半結(jié)構(gòu)性與非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題決策給高階管理人員使用，像銷(xiāo)售決策，或更複雜的進(jìn)出貨決策提供 ? 一個(gè)成功的 DSS必需簡(jiǎn)單且容易控制，而且整個(gè)系統(tǒng)需穩(wěn)健，並能即時(shí)完全處理好重要之決策問(wèn)題 DSS、 MIS、 TPS 階層關(guān)係 11 依決策者數(shù)目與參與決策方式區(qū)分 ? 獨(dú)立決策 (Independent) – 單獨(dú)一人負(fù)責(zé)作出完整決定，此類(lèi)型需個(gè)人支援 (Personal Support) ? 序列性相依決策 (Sequential Interdependent) – 決策者只作部份決定，然後交給他人執(zhí)行，需組織支援(Organizational Support) ? 集合相依決策 (Pooled Interdependent) – 由一個(gè)以上決策者經(jīng)由協(xié)商而決定，需團(tuán)體支援 (Group Support) 12 企業(yè)使用的資訊系統(tǒng) (續(xù) ) ? 高階主管資訊系統(tǒng) (EIS) – 高階主管資訊系統(tǒng)是一套專(zhuān)門(mén)為主管所開(kāi)發(fā)的資訊系統(tǒng) – 主要提供主管在管理規(guī)劃、監(jiān)控及分析過(guò)程中所需的決策資訊，協(xié)助主管能迅速且準(zhǔn)確地取得管理所需的資料、圖表 – 從中獲得有助於組織內(nèi)外部之資訊服務(wù)，並藉以提示主管是否有偏離計(jì)劃的狀況產(chǎn)生，或者是正在進(jìn)行的工作是否有所遺漏需加以補(bǔ)足等 13 ? EIS能記錄狀況與特定事項(xiàng)，以作為高階主管每日行動(dòng)之參考資料 ? 成功關(guān)鍵在於： – 需要高階主管的支持與承諾（發(fā)動(dòng)者須了解 EIS能做與不能做什麼，推動(dòng)時(shí)所花的人力、財(cái)力，對(duì)組織的影響及阻礙的來(lái)源），若由 MIS部門(mén)推動(dòng)，必定失敗 – 需要高階主管擔(dān)任執(zhí)行者。選派兩個(gè)執(zhí)行者，是失敗的原因 – 與企業(yè)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)（可再加上取得適當(dāng)資源、採(cǎi)用適當(dāng) IT、管理組織抗拒、系統(tǒng)
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