顧客關(guān)系管理應用技術(shù)-wenkub
2022-10-31 05:52:42 本頁面
【正文】 14 MIS與 EIS的差異 15 ? 資訊技術(shù)可幫助達成企業(yè)以前需耗費大量時間、人力、物力及金錢才能做到的事，甚至是以前所做不到的事，可協(xié)助企業(yè)跨越時空與距離，提供客戶更好的服務 ? 以電信產(chǎn)業(yè)為例，它不斷開發(fā)新功能希望能滿足手機用戶的需求與喜好，以 WAP來講，亦是利用資訊技術(shù)才使得顧客能享有這便利的服務 – WAP的全名叫做「無線應用協(xié)定」 (Wireless Application Protocol)，是一種讓行動通訊與網(wǎng)際網(wǎng)路兩者間，資料可以相互傳遞的通用平臺 資訊技術(shù) 16 ? 有了 WAP後，能透過行動電話連上網(wǎng)路，享受網(wǎng)路上豐富與快速的資訊。顧客關(guān)係管理應用技術(shù) 2 顧客關(guān)係管理應用技術(shù) ? 顧客關(guān)係管理使用到的技術(shù)，除硬體通訊技術(shù)外，就軟體資訊系統(tǒng)的角度視之，可分為： – 管理資訊系統(tǒng) – 資料採礦等軟式運算技術(shù) ? 本章簡要說明這些與顧客關(guān)係管理有關(guān)的應用技術(shù) ? 詳細之技術(shù)介紹請參考技術(shù)篇 第一節(jié) 管理資訊系統(tǒng)種類 ? 近年來隨著網(wǎng)路普及，資訊科技愈來愈進步，促使許多資訊系統(tǒng)與技術(shù)推陳出新，加上資訊科技 (Information Technology, IT)產(chǎn)品與服務的需求日益增加，帶動全球經(jīng)濟成長 ? 資訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)涵蓋範圍非常廣泛，幾乎己涵蓋了所有產(chǎn)業(yè)，如公用事業(yè)、資訊產(chǎn)業(yè)、金融保險、運輸、醫(yī)療、零售等，其實就連與我們切身相關(guān)的國防也需依靠 IT盡一份力 ? 目前學界迄今對它尚無一致的定義，有人稱之為資訊系統(tǒng) (Information System)，亦有人稱之為通訊技術(shù) (Communication Technology) ? 不論它的定義為何，都與我們生活有密切關(guān)聯(lián) 4 資訊技術(shù)應用發(fā)展階段 ? 第一階段為 1980年之前，資訊產(chǎn)業(yè)多由大型主機系統(tǒng)主導，市場領(lǐng)導者是大家耳熟能詳?shù)?IBM公司 ? 第二階段為 1981~2021年，這時期可說是個人電腦的天下，而這時的主導廠商是微軟及英特爾 ? 第三階段為 2021~2021年，在這五年期間，網(wǎng)際網(wǎng)路成了資訊產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展空間，其市場的領(lǐng)導者是目前生活在我們周遭環(huán)境的 AOL、 NOKIA ? 第四階段為 2021年之後，豐富網(wǎng)路內(nèi)容成為企業(yè)發(fā)展的重點 ? 不論是在哪個階段，使用人數(shù)與產(chǎn)值均約略呈十倍數(shù)成長 5 ? 隨著資訊技術(shù)快速進步，促使電腦功能也大大地提升不少，且價格亦逐漸下跌，使電腦的使用率更加地普及 ? 電腦普及使用亦使得電腦通訊網(wǎng)路不斷地迅速擴張，不僅是企業(yè)內(nèi)部的電腦作業(yè)已由網(wǎng)路整合，網(wǎng)際網(wǎng)路也以驚人的速度不斷地連線擴大，帶動整個經(jīng)濟社會的運作效率提升，對企業(yè)的重要性亦日益增加 ? 部門管理者都需熟悉資訊技術(shù)管理的相關(guān)議題 ? 管理者對企業(yè)內(nèi)資訊系統(tǒng)架構(gòu)的管理、軟體的選擇、及資訊系統(tǒng)的發(fā)展管理與執(zhí)行也有較深入瞭解，如此才能利用資訊技術(shù)以提昇生產(chǎn)力與競爭力 資訊技術(shù)應用 6
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