顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)(已修改)
2024-10-28 05:52 本頁面
【正文】 顧客關(guān)係管理應(yīng)用技術(shù) 2 顧客關(guān)係管理應(yīng)用技術(shù) ? 顧客關(guān)係管理使用到的技術(shù)，除硬體通訊技術(shù)外，就軟體資訊系統(tǒng)的角度視之，可分為： – 管理資訊系統(tǒng) – 資料採礦等軟式運(yùn)算技術(shù) ? 本章簡要說明這些與顧客關(guān)係管理有關(guān)的應(yīng)用技術(shù) ? 詳細(xì)之技術(shù)介紹請(qǐng)參考技術(shù)篇 第一節(jié) 管理資訊系統(tǒng)種類 ? 近年來隨著網(wǎng)路普及，資訊科技愈來愈進(jìn)步，促使許多資訊系統(tǒng)與技術(shù)推陳出新，加上資訊科技 (Information Technology, IT)產(chǎn)品與服務(wù)的需求日益增加，帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)成長 ? 資訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)涵蓋範(fàn)圍非常廣泛，幾乎己涵蓋了所有產(chǎn)業(yè)，如公用事業(yè)、資訊產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)、運(yùn)輸、醫(yī)療、零售等，其實(shí)就連與我們切身相關(guān)的國防也需依靠 IT盡一份力 ? 目前學(xué)界迄今對(duì)它尚無一致的定義，有人稱之為資訊系統(tǒng) (Information System)，亦有人稱之為通訊技術(shù) (Communication Technology) ? 不論它的定義為何，都與我們生活有密切關(guān)聯(lián) 4 資訊技術(shù)應(yīng)用發(fā)展階段 ? 第一階段為 1980年之前，資訊產(chǎn)業(yè)多由大型主機(jī)系統(tǒng)主導(dǎo)，市場領(lǐng)導(dǎo)者是大家耳熟能詳?shù)?IBM公司 ? 第二階段為 1981~2021年，這時(shí)期可說是個(gè)人電腦的天下，而這時(shí)的主導(dǎo)廠商是微軟及英特爾 ? 第三階段為 2021~2021年，在這五年期間，網(wǎng)際網(wǎng)路成了資訊產(chǎn)業(yè)的主要發(fā)展空間，其市場的領(lǐng)導(dǎo)者是目前生活在我們周遭環(huán)境的 AOL、 NOKIA ? 第四階段為 2021年之後，豐富網(wǎng)路內(nèi)容成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn) ? 不論是在哪個(gè)階段，使用人數(shù)與產(chǎn)值均約略呈十倍數(shù)成長 5 ? 隨著資訊技術(shù)快速進(jìn)步，促使電腦功能也大大地提升不少，且價(jià)格亦逐漸下跌，使電腦的使用率更加地普及 ? 電腦普及使用亦使得電腦通訊網(wǎng)路不斷地迅速擴(kuò)張，不僅是企業(yè)內(nèi)部的電腦作業(yè)已由網(wǎng)路整合，網(wǎng)際網(wǎng)路也以驚人的速度不斷地連線擴(kuò)大，帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的運(yùn)作效率提升，對(duì)企業(yè)的重要性亦日益增加 ? 部門管理者都需熟悉資訊技術(shù)管理的相關(guān)議題 ? 管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)資訊系統(tǒng)架構(gòu)的管理、軟體的選擇、及資訊系統(tǒng)的發(fā)展管理與執(zhí)行也有較深入瞭解，如此才能利用資訊技術(shù)以提昇生產(chǎn)力與競爭力 資訊技術(shù)應(yīng)用 6 企業(yè)使用的資訊系統(tǒng) ? 交易處理系統(tǒng) (TPS) – 幫助企業(yè)處理日常的進(jìn)貨、出貨、庫存以及公司內(nèi)部之人事資料與財(cái)務(wù)資料 – 快速的服務(wù)顧客並且記錄與顧客交易後的資料 – 應(yīng)用於提款卡於各地的自動(dòng)提款機(jī)上提款，利用電腦自動(dòng)記錄個(gè)人的提款資料，以達(dá)迅速服務(wù)顧客並兼顧交易安全 7 企業(yè)使用的資訊系統(tǒng) (續(xù) ) ? 管理資訊系統(tǒng) (MIS) – Gordon B. Davis曾對(duì)管理資訊系統(tǒng) (MIS)下定義，他認(rèn)為 『 MIS 是一人機(jī)整合系統(tǒng)，提供資訊以支援組織的例行作業(yè)、管理與決策活動(dòng)，可用到電腦硬體、電腦軟體、人工作業(yè)程序、模式、以及資料庫 』 – 利用
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