供應商與顧客關系管理試題-wenkub
2023-04-08 07:06:23 本頁面
【正文】 顧客滿意度敘述正確的是（ ）。A． 反映產(chǎn)品的質量特性及變化B． 顧客得到的滿意或不滿意C． 質量依照顧客的感受及滿足顧客要求D． 顧客對產(chǎn)品和服務的滿意8． 理所當然質量是指（ ）。A． 傳統(tǒng)的競爭關系B． 平等互助關系C． 合作伙伴關系D． 互利共贏關系4． 對供應商管理的契約要求敘述不正確的是（ ）。第二章 供應商與顧客關系管理一． 單項選擇題一） 大綱內容1． 供應商是指（ ）。A． 契約的訂立應有利于供應商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力B． 明確供應商所提供產(chǎn)品的數(shù)量、質量、服務、交付方式和交貨期的要求C． 使供應商明了企業(yè)對外包產(chǎn)品的期望，明確供需雙方的責任和義務D． 起草與簽署契約時，無須考慮產(chǎn)品形成過程中的實際情況，只考慮契約執(zhí)行的可操作性即可5． 相關方是指（ ）。A． 當其特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客就滿意。A． 顧客滿意度是對顧客滿意程序的定量化描述B． 顧客滿意度是作為一種診斷手段，也可以將企業(yè)的顧客滿意效果同競爭對手進行比較C． 顧客滿意度是表明顧客如何判斷一個產(chǎn)品或一項服務是否滿足其期望的重要目標D． 顧客滿意度是測量與評價的核心部分11． （ ）的應用是顧客真實的體驗。A． 競爭關系模式B． 合作伙伴關系C． 互利的供方關系D． 協(xié)商協(xié)調的關系3． （ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個具體產(chǎn)品的欲望。A． 運營型CRMB． 分析型CRMC． 協(xié)作型CRMD． 協(xié)調型CRM7． （ ）主要指顧客數(shù)據(jù)庫（CDW）。A． 組織同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續(xù)性B． 組織通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制C． 組織與供應商保持的是一種短期合同關系，穩(wěn)定性較差D． 組織與供應商的信息交流少E． 供應商的選擇范圍不限于投標評估4． 合作伙伴關系模式所具有的特征是（ ）。A． 合格評分法B． 不合格評分法C． 綜合評分法D． 單項評分法E． 質量評定法8． 按接受產(chǎn)品的所有者情況，顧客的類型可分為（ ）。A． ERP（企業(yè)資源管理）系統(tǒng)對大多數(shù)企業(yè)來講不再是一種競爭優(yōu)勢，后端辦公已經(jīng)完全實現(xiàn)自動化B． 顧客關系管理是選擇和管理顧客以達到對顧客價值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略C． 產(chǎn)品開發(fā)的周期越來越短，顧客選擇的余地越來越大，企業(yè)受到的壓力也日益增加D． 顧客關系管理技術在CRM中起到重要的驅動作用E． 經(jīng)濟全球化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)使顧客能更加方便地選擇相應供應商，轉換供應商已經(jīng)十分便捷12． 屬于生命周期中相應的業(yè)務過程的是（ ）。A． 關注顧客，先進信息技術的應用B． 績效定量管理，對變化的環(huán)境做出快速反應，設計柔性供應鏈C． 減少信息扭曲和傳遞時間D． 跨職能團隊，來自相關職能部門的團隊成員緊密協(xié)作可以消除往常的組織界限并發(fā)現(xiàn)有益于整個供
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