供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理練習(xí)題-wenkub
2023-04-08 07:06:22 本頁面
【正文】 顧客滿意度敘述正確的是（ ）。A． 反映產(chǎn)品的質(zhì)量特性及變化B． 顧客得到的滿意或不滿意C． 質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求D． 顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意8． 理所當(dāng)然質(zhì)量是指（ ）。A． 傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系B． 平等互助關(guān)系C． 合作伙伴關(guān)系D． 互利共贏關(guān)系4． 對(duì)供應(yīng)商管理的契約要求敘述不正確的是（ ）。第二章 供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理一． 單項(xiàng)選擇題一） 大綱內(nèi)容1． 供應(yīng)商是指（ ）。A． 契約的訂立應(yīng)有利于供應(yīng)商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力B． 明確供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)、交付方式和交貨期的要求C． 使供應(yīng)商明了企業(yè)對(duì)外包產(chǎn)品的期望，明確供需雙方的責(zé)任和義務(wù)D． 起草與簽署契約時(shí)，無須考慮產(chǎn)品形成過程中的實(shí)際情況，只考慮契約執(zhí)行的可操作性即可5． 相關(guān)方是指（ ）。A． 當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意；充足時(shí)，顧客就滿意。A． 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程序的定量化描述B． 顧客滿意度是作為一種診斷手段，也可以將企業(yè)的顧客滿意效果同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較C． 顧客滿意度是表明顧客如何判斷一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是否滿足其期望的重要目標(biāo)D． 顧客滿意度是測(cè)量與評(píng)價(jià)的核心部分11． （ ）的應(yīng)用是顧客真實(shí)的體驗(yàn)。A． 競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式B． 合作伙伴關(guān)系C． 互利的供方關(guān)系D． 協(xié)商協(xié)調(diào)的關(guān)系3． （ ）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。A． 運(yùn)營(yíng)型CRMB． 分析型CRMC． 協(xié)作型CRMD． 協(xié)調(diào)型CRM7． （ ）主要指顧客數(shù)據(jù)庫（CDW）。A． 組織同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性B． 組織通過在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制C． 組織與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差D． 組織與供應(yīng)商的信息交流少E． 供應(yīng)商的選擇范圍不限于投標(biāo)評(píng)估4． 合作伙伴關(guān)系模式所具有的特征是（ ）。A． 合格評(píng)分法B． 不合格評(píng)分法C． 綜合評(píng)分法D． 單項(xiàng)評(píng)分法E． 質(zhì)量評(píng)定法8． 按接受產(chǎn)品的所有者情況，顧客的類型可分為（ ）。A． ERP（企業(yè)資源管理）系統(tǒng)對(duì)大多數(shù)企業(yè)來講不再是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，后端辦公已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化B． 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客以達(dá)到對(duì)顧客價(jià)值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略C． 產(chǎn)品開發(fā)的周期越來越短，顧客選擇的余地越來越大，企業(yè)受到的壓力也日益增加D． 顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起到重要的驅(qū)動(dòng)作用E． 經(jīng)濟(jì)全球化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)使顧客能更加方便地選擇相應(yīng)供應(yīng)商，轉(zhuǎn)換供應(yīng)商已經(jīng)十分便捷12． 屬于生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程的是（ ）。A． 關(guān)注顧客，先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用B． 績(jī)效定量管理，對(duì)變化的環(huán)境做出快速反應(yīng)，設(shè)計(jì)柔性供應(yīng)鏈C． 減少信息扭曲和傳遞時(shí)間D． 跨職能團(tuán)隊(duì)，來自相關(guān)職能部門的團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作可以消除往常的組織界限并發(fā)現(xiàn)有益于整個(gè)供
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