供應商與顧客關系管理練習題(參考版)
2025-03-27 07:06本頁面
【正文】 A． 各種統(tǒng)計B． 各種審計C． 財務分析D． 財務計算E． 財務匯總答案：ABDEABCDEABCABDEABCEACDE11ABEBCDEABCDABCEABDECD111111ABEABDADABCEAC16 / 16。A． 運營B． 協(xié)作C． 聯(lián)營D． 分析E． 互助16． 運營型CRM的功能主要有（ ）。A． 保修期或擔保期B． 售前服務項目，售后服務C． 特性/經(jīng)濟性、可靠性D． 安全性、美學性E． 處理顧客抱怨、問題解決14． 顧客滿意度與購買有關的指標是（ ）。A． 質(zhì)量優(yōu)、供貨及時、技術服務配套B． 價格適中C． 產(chǎn)品實行三包D． 積極因素E． 消極因素12． 顧客滿意度與產(chǎn)品有關的指標是（ ）。A． 必須建立顧客反饋系統(tǒng)，看做是優(yōu)先處理的事情和工作中心，清楚界定過程的顧客，過程輸出的結果的接受對象是誰？認真回答：“誰是我們過程的顧客？”這個問題，就可以使我們正確了解企業(yè)的外部顧客B． 收信用于建立顧客反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息C． 用多種多樣的方法如：定向/分層訪談或調(diào)查，顧客調(diào)查表，數(shù)據(jù)庫，顧客評審/供應商評審，質(zhì)量功能展開（QFD）等D． 采集數(shù)據(jù)，使用有效信息E． 針對顧客的大規(guī)模滿意度調(diào)查，對績效領域的綜合測量10． 抓住顧客的心的主要方式有（ ）。A． 當然質(zhì)量B． 一元質(zhì)量C． 所謂質(zhì)量D． 縱生質(zhì)量E． 魅力質(zhì)量8． 魅力質(zhì)量所具備的特點有（ ）。A． 企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導產(chǎn)品、生產(chǎn)設備、檢測人員和設備B． 過程能力指數(shù)、體系認證情況C． 主要原材料來源、相關經(jīng)驗D． 生產(chǎn)進度、生產(chǎn)能力指數(shù)E． 主要顧客及其反饋信息、遵紀守法情況6． 顧客需求大體可分為（ ）類。A． 被調(diào)查對象是企業(yè)的老供應商B． 現(xiàn)在要擴展新供貨品種，則可查詢企業(yè)對該供應商的評定資料和以往供貨的業(yè)績記錄C． 被調(diào)查對象是準備合作的新供應商，企業(yè)沒有關于該供應商的詳細資料，可以對供應商進行直接調(diào)查D． 被調(diào)進對象是非功過企業(yè)老供應商，按照供方提供物資種類，可分別進行調(diào)查E． 如果被調(diào)查對象是新供應商，現(xiàn)又開發(fā)新供貨品種，對任何一種新產(chǎn)品應同時調(diào)查若干有意向的企業(yè)4． 調(diào)查供應商具體評定內(nèi)容包括有（ ）。A． 關注顧客，先進信息技術的應用B． 績效定量管理，對變化的環(huán)境做出快速反應，設計柔性供應鏈C． 減少信息扭曲和傳遞時間D． 跨職能團隊，來自相關職能部門的團隊成員緊密協(xié)作可以消除往常的組織界限并發(fā)現(xiàn)有益于整個供應鏈的改進E． 關注人力資源和動態(tài)組織，消除人與人、部門與部門的框限，實現(xiàn)整個供應鏈的協(xié)作2． 提高供應鏈績效的途徑有（ ）。A． 運營型B． 互聯(lián)型
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