供應商與顧客關系管理練習題-文庫吧
2025-03-09 07:06 本頁面
【正文】 明已滿足顧客需求的可觀察和可測量的客觀因素）；（4） 修正要求陳述，確定輸出要求；（5） 標出用于得出需求說明結論的有效方法、確認要求；（6） 識別產品狀況或服務對象。其正確步驟為（ ）A．（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6） B．（2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（1）C．（6）、（1）、（2）、（3）、（5）、（4）D．（6）、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）10． 下列對顧客滿意度敘述正確的是（ ）。A． 顧客滿意度是對顧客滿意程序的定量化描述B． 顧客滿意度是作為一種診斷手段，也可以將企業(yè)的顧客滿意效果同競爭對手進行比較C． 顧客滿意度是表明顧客如何判斷一個產品或一項服務是否滿足其期望的重要目標D． 顧客滿意度是測量與評價的核心部分11． （ ）的應用是顧客真實的體驗。A． 面向顧客B． 面向社會C． 面向企業(yè)D． 面向科技12． （ ）是選擇和管理顧客，以達到對顧客價值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略。A． 顧客滿意度指標B． 顧客滿意度測量指標C． 顧客關系管理D． 顧客滿意度答案：ACBDCD11CBCAAC二） 相關內容1． 提高（ ），一是進一步降低成本，二是創(chuàng)造更多的價值。A． 供應商B． 供應鏈C． 供應商績效D． 供應鏈績效2． （ ）是一種互利共贏的關系。A． 競爭關系模式B． 合作伙伴關系C． 互利的供方關系D． 協(xié)商協(xié)調的關系3． （ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個具體產品的欲望。A． 要求B． 要求C． 顧客滿意D． 顧客要求4． （ ）是質量的常見形式。A． 理所當然的質量B． 一元質量C． 魅力質量D． 三項都不是5． 顧客滿意度測量指標體系結構，可采用（ ）結構。A． 評價分析B． 層次分析C． 測量分析D． 結構圖分析6． （ ）是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡為顧客及供應商提供相應路徑。A． 運營型CRMB． 分析型CRMC． 協(xié)作型CRMD． 協(xié)調型CRM7． （ ）主要指顧客數(shù)據(jù)庫（CDW）。A． CRM引擎B． 前臺辦公解決方案C． CRM的企業(yè)應用集成D． CRM后端辦公軟件答案：DBBBBCA二． 多項選擇題一） 大綱內容1． 有效的供應鏈管理可為企業(yè)帶來的利益有（ ）。A． 在供應鏈范圍內改進戰(zhàn)略、作業(yè)及財務績效B． 降低成本，有效管理周轉資本（Working Capital）C． 原材料、在制品和制成品庫存的有效管理D． 降低交易成本，提高供應鏈成員間的交易效果E． 開發(fā)先進的信息管理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)與信息
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