第2章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理(中級(jí))-文庫吧
2025-01-06 17:16 本頁面
【正文】 9）企業(yè)采用先進(jìn)制造方式，如準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、 自動(dòng)補(bǔ)充庫存、與供應(yīng)商采用 EDI的信息 交流方式等，都會(huì)考慮單一供應(yīng)源的可行性。 一般來說，對(duì)于同一種外購產(chǎn)品企業(yè)可以保持 2~3個(gè)供應(yīng)商，以保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。四、供應(yīng)商的質(zhì)量控制（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制1. 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制互利的共贏合作，一般有兩種做法：（ 1）邀請(qǐng)供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)與開發(fā)（ 2）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)，明確設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品 的目標(biāo)質(zhì)量，共同探討質(zhì)量控制過程，達(dá) 成一致的控制、檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。2. 試制階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制（ 1）與供應(yīng)商共享技術(shù)和資源（ 2）對(duì)供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)（ 3）對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評(píng)價(jià)（ 4）產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決（二）批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制1. 對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控 監(jiān)控的目的一般有兩個(gè)，一是防止供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力出現(xiàn)下降的情況，確保最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是與供應(yīng)商共同發(fā)展改進(jìn)的機(jī)會(huì)，尋找改進(jìn)的切入點(diǎn)，在更高層次上創(chuàng)造價(jià)值。2. 質(zhì)量檢驗(yàn)的管理進(jìn)貨檢驗(yàn)的管理供應(yīng)商的檢驗(yàn)工作評(píng)價(jià)和控制第二節(jié) 供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理一、供應(yīng)商的契約內(nèi)容 供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括企業(yè)的需求及技術(shù)要求、基本供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議等類型。契約化控制是目前對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。 企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：（ 1）產(chǎn)品技術(shù)信息。（ 2）質(zhì)量協(xié)議。（ 3）基本供貨協(xié)議。（ 4）技術(shù)協(xié)議。二、契約的有效性要求（一）契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性（二）契約的可操作性（三）契約的激勵(lì)性 契約中應(yīng)明確供需雙方的權(quán)利和責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)規(guī)定必要的獎(jiǎng)懲性條款，一方面約束供應(yīng)商的質(zhì)量行為，另一方面鼓勵(lì)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。 對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類型。其一是因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲；其二中根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。三、供應(yīng)商的業(yè)績?cè)u(píng)定（一）供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定 供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定的區(qū)別在于：供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的目的在于選擇合適的合作伙伴，評(píng)價(jià)時(shí)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商掌握的第一手材料較少，缺乏可評(píng)價(jià)的產(chǎn)品供貨記錄，因而評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力、質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度、供應(yīng)商的顧客反饋、原材料來源、樣品的質(zhì)量水平，通過對(duì)這些因素的評(píng)價(jià)來推斷供應(yīng)商未來滿足企業(yè)需要的能力。供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定的目的在于對(duì)供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。（二）供應(yīng)商業(yè)績?cè)u(píng)定的主要指標(biāo) 供應(yīng)商業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時(shí)交付產(chǎn)品的情況等。1. 供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)（ 1）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)① 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平② 檢驗(yàn)質(zhì)量③ 投入使用質(zhì)量④ 產(chǎn)品壽命（ 2）服務(wù)質(zhì)量① 售前服務(wù)② 售中服務(wù)③ 售后服務(wù)2. 訂貨滿足率與供貨及時(shí)率（三）供應(yīng)商業(yè)績的評(píng)定方法1. 不合格評(píng)分法 根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對(duì)企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級(jí)評(píng)定。某公司規(guī)定致命不合格的分值為 5分，嚴(yán)重不合格的分值為 3分，輕微不合格的分值為 1分。定期對(duì)供應(yīng)商的不合格總分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，據(jù)此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果及時(shí)通知供應(yīng)商。2. 綜合評(píng)分法 某公司采用滿分為 100的評(píng)價(jià)體系，各分項(xiàng)滿分分別規(guī)定為：產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平 15分，年度平均投入使用合格率 15分，全年批次合格率 15分，服務(wù) 15分，訂貨滿足率 15分，供貨及時(shí)率 15分，顧客反饋質(zhì)量 10分。經(jīng)過充分收集資料，并調(diào)查分析后，給出每一供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)得分的高低評(píng)出優(yōu)劣等級(jí)。3. 模糊綜合評(píng)價(jià)法 模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法。四、供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理（一）供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí) 根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商劃分為 A、 B、 C、 D四級(jí)。1. A級(jí)供應(yīng)商 A級(jí)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商。2. B級(jí)供應(yīng)商 B級(jí)供應(yīng)商是良好供應(yīng)商，良好供應(yīng)商可以較好地滿足企業(yè)的要求。3. C級(jí)供應(yīng)商 C級(jí)供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，合格供應(yīng)商能夠滿足合同約定的當(dāng)前運(yùn)作要求。4. D級(jí)供應(yīng)商 D級(jí)供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商，不合格供應(yīng)商不能夠滿足企業(yè)的基本采購要求。（二）供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理 對(duì)各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來區(qū)別對(duì)待。 對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為 1的情況， A類供應(yīng)商的訂單分配為 100% ，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系； B類供應(yīng)商的訂單分配為 100% ，但需開發(fā)該外購件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商 C、 D類，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。 對(duì)于供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為 2的情況，訂單
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1