第2章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理(中級(jí))(已修改)
2025-01-24 17:16 本頁面
【正文】 第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理 （中 級(jí)）第一節(jié) 供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 通常，某一產(chǎn)品不可能由一個(gè)企業(yè)從最初的原材料開始加工直至形成顧客最終使用的產(chǎn)品，往往是通過多個(gè)企業(yè)分工協(xié)作來完成。一、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響 以汽車制造業(yè)為例，近 20年來世界汽車業(yè)巨頭基本上剝離了其大部分次要零部件的生產(chǎn)，如表所示。汽車公司自產(chǎn)零部件的百分比變化一覽表 由此可見，供應(yīng)商所提供的零部件質(zhì)量在很大程度上直接決定著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，影響著顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用二、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、合作伙伴的關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系 企業(yè)通過建立與供應(yīng)商之間的互利共贏關(guān)系，對(duì)于企業(yè)、供應(yīng)商以及雙方可以帶來許多利益點(diǎn)，如表所示。互利共贏關(guān)系給企業(yè)、供應(yīng)商以及雙方帶來的利益點(diǎn)三、供應(yīng)商選擇（一）供應(yīng)商戰(zhàn)略的確定1. 企業(yè)自產(chǎn)與外購(gòu)的選擇2. 供應(yīng)商的重要性分類3. 與供應(yīng)商的關(guān)系選擇（二）供應(yīng)商的基本情況調(diào)查（ 1）如果被調(diào)查對(duì)象是企業(yè)的老供應(yīng)商， 現(xiàn)在要擴(kuò)展新供貨品種，則可查詢 企業(yè)對(duì)該供應(yīng)商的評(píng)定資料和以往 供貨的業(yè)績(jī)記錄。（ 2）如果被調(diào)查對(duì)象是準(zhǔn)備合作的新供 應(yīng)商，企業(yè)沒有關(guān)于該供應(yīng)商的詳 細(xì)資料，可以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行直接調(diào)查。（三）供應(yīng)商審核1. 審核的對(duì)象和內(nèi)容 通過供應(yīng)商審核，企業(yè)可以了解供應(yīng)商有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并將審核結(jié)果作為供應(yīng)商選擇的依據(jù)。 審核時(shí)，企業(yè)可選派有經(jīng)驗(yàn)的審核員或委托有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)到供應(yīng)商處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核和調(diào)查。 審核過程中還應(yīng)對(duì)被審核方的財(cái)務(wù)狀態(tài)、顧客滿意度、過程能力、員工素質(zhì)、服務(wù)水平等進(jìn)行調(diào)查。2. 供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī) 對(duì)待選供應(yīng)商進(jìn)行審核的時(shí)機(jī)，一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核，審核合格的供應(yīng)商正式列入合格供應(yīng)商名單。3. 供應(yīng)商審核的分類及其相互關(guān)系（ 1）產(chǎn)品審核（ 2）過程審核（ 3）質(zhì)量管理體系審核 一般來說，對(duì)供應(yīng)商審核的順序應(yīng)該是，首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，只有在產(chǎn)品審核合格的基礎(chǔ)上才能繼續(xù)進(jìn)行其他審核，而當(dāng)產(chǎn)品不符合要求時(shí)，沒有必要進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核和過程審核；然后進(jìn)行過程審核，最后進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核。（四）供應(yīng)商的評(píng)價(jià)與選擇1. 評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則（ 1）全面兼顧與突出重點(diǎn)原則（ 2）科學(xué)性原則（ 3）可操作性原則2. 供應(yīng)商的選定程序（ 1）建立供應(yīng)商選定工作小組（ 2）選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單（ 3）對(duì)候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件 進(jìn)行檢驗(yàn)（ 4）由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)考查（ 5）選定工作小組對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析某公司供應(yīng)商選擇、審核與認(rèn)可流程供應(yīng)商提供調(diào)查表 供應(yīng)商初審 供應(yīng)商遞交資料 合格報(bào)價(jià)成本管理處核定價(jià)格合格供應(yīng)商送樣檢驗(yàn)部門合格現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審確認(rèn)合格定點(diǎn)審批合格 納入供貨體系輸入微機(jī)系統(tǒng)3. 供應(yīng)商的選擇方法（ 1）直觀判斷法 直觀判斷法是根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)的一種方法。（ 2）招標(biāo)法 當(dāng)采購(gòu)數(shù)量大、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可采用招標(biāo)法來選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。（ 3）協(xié)商選擇法 在供應(yīng)商較多、企業(yè)難以抉擇時(shí)，也可以采用協(xié)商選擇的方法，即由企業(yè)先選出幾個(gè)較好的供應(yīng)商，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。（ 4）采購(gòu)成本比較法 對(duì)質(zhì)量和交貨期都能滿足要求的供應(yīng)商，則需要通過計(jì)算采購(gòu)成本來進(jìn)行比較分析。（ 5）層次分析法 層次分析法是 20世紀(jì) 70年代由著名運(yùn)籌學(xué)家賽惕（ ）提出的，后來韋伯（ Weber ）等將之用于供應(yīng)商的選擇。（ 6）基于質(zhì)量和價(jià)格的選優(yōu)法 我國(guó)許多企業(yè)要求供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是到廠價(jià)格，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)送貨，因而有的企業(yè)在質(zhì)量都能滿足要求的情況下，采用比價(jià)采購(gòu)的方式來選擇供應(yīng)商。（五）供應(yīng)商數(shù)量的確定分析是否符合以下條件：（ 1）當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供 該種零部件，企業(yè)別無選擇；（ 2）某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì) 優(yōu)勢(shì)，其他供應(yīng)商無法與之競(jìng)爭(zhēng)；（ 3）定單太小沒有必要再分；（ 4）同單一供應(yīng)商合作可以獲得額外價(jià)格折扣；（ 5）需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙 方的業(yè)務(wù)流程；（ 6）供應(yīng)商對(duì)成為單一供應(yīng)源十分積極，并愿 意與企業(yè)全方位合作；（ 7）采購(gòu)零部件的生產(chǎn)需要高昂的先期投入， 如開模費(fèi)等；（ 8）企業(yè)與某供應(yīng)商已經(jīng)進(jìn)入了長(zhǎng)期的合作， 而且雙方都重視對(duì)方并對(duì)以前的合作非常 滿意；（
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