供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理試題-文庫吧
2025-03-09 07:06 本頁面
【正文】 明已滿足顧客需求的可觀察和可測量的客觀因素）；（4） 修正要求陳述，確定輸出要求；（5） 標出用于得出需求說明結(jié)論的有效方法、確認要求；（6） 識別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對象。其正確步驟為（ ）A．（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6） B．（2）、（3）、（4）、（5）、（6）、（1）C．（6）、（1）、（2）、（3）、（5）、（4）D．（6）、（1）、（2）、（3）、（4）、（5）10． 下列對顧客滿意度敘述正確的是（ ）。A． 顧客滿意度是對顧客滿意程序的定量化描述B． 顧客滿意度是作為一種診斷手段，也可以將企業(yè)的顧客滿意效果同競爭對手進行比較C． 顧客滿意度是表明顧客如何判斷一個產(chǎn)品或一項服務(wù)是否滿足其期望的重要目標D． 顧客滿意度是測量與評價的核心部分11． （ ）的應(yīng)用是顧客真實的體驗。A． 面向顧客B． 面向社會C． 面向企業(yè)D． 面向科技12． （ ）是選擇和管理顧客，以達到對顧客價值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略。A． 顧客滿意度指標B． 顧客滿意度測量指標C． 顧客關(guān)系管理D． 顧客滿意度答案：ACBDCD11CBCAAC二） 相關(guān)內(nèi)容1． 提高（ ），一是進一步降低成本，二是創(chuàng)造更多的價值。A． 供應(yīng)商B． 供應(yīng)鏈C． 供應(yīng)商績效D． 供應(yīng)鏈績效2． （ ）是一種互利共贏的關(guān)系。A． 競爭關(guān)系模式B． 合作伙伴關(guān)系C． 互利的供方關(guān)系D． 協(xié)商協(xié)調(diào)的關(guān)系3． （ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個具體產(chǎn)品的欲望。A． 要求B． 要求C． 顧客滿意D． 顧客要求4． （ ）是質(zhì)量的常見形式。A． 理所當然的質(zhì)量B． 一元質(zhì)量C． 魅力質(zhì)量D． 三項都不是5． 顧客滿意度測量指標體系結(jié)構(gòu)，可采用（ ）結(jié)構(gòu)。A． 評價分析B． 層次分析C． 測量分析D． 結(jié)構(gòu)圖分析6． （ ）是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑。A． 運營型CRMB． 分析型CRMC． 協(xié)作型CRMD． 協(xié)調(diào)型CRM7． （ ）主要指顧客數(shù)據(jù)庫（CDW）。A． CRM引擎B． 前臺辦公解決方案C． CRM的企業(yè)應(yīng)用集成D． CRM后端辦公軟件答案：DBBBBCA二． 多項選擇題一） 大綱內(nèi)容1． 有效的供應(yīng)鏈管理可為企業(yè)帶來的利益有（ ）。A． 在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)改進戰(zhàn)略、作業(yè)及財務(wù)績效B． 降低成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本（Working Capital）C． 原材料、在制品和制成品庫存的有效管理D． 降低交易成本，提高供應(yīng)鏈成員間的交易效果E． 開發(fā)先進的信息管理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)與信息
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