《德士克顧客關(guān)系與服務管理手冊》-全文預覽
【正文】 創(chuàng)造服務的典范。 （ 6）應兒童顧客要求，把漢堡切為兩半。 加深顧客印象 （ 1）有很多免費或不貴的服務是你 可提供給顧客的。 7．顧客抱怨 找出發(fā)生的抱怨 采取預防行動 建立責任感 8．顧客關(guān)系之建立和加深顧客印象 你不能讓員工負責還未受訓練的工作。 （ 4） 讓顧客知道、 （ 5） 記在留言簿上或客訴處理單上，以便查詢。 若在停車場發(fā)生擦撞狀況時，這是顧客本身的問題，但你都無需將德克士牽涉其中，如顧客需要，可代為報公安處理。 5． 13特殊狀況發(fā)生時 顧客關(guān)系與服務管理手冊 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 4 企業(yè) () 以公司特殊狀況發(fā)生處理之。 5． 10座位滿了 回答：馬上迎上前去，面帶微笑說 “實在真抱歉，今天太忙了，讓我來幫你找一個位子。 點食遺漏了就重新補上新的。 （同時把他點的食物送到顧客桌上，最好不要收 錢。 我們的漢堡都有加生菜，可能 是疏忽了，我馬上幫你換一份。 本店員工都希望能保持店內(nèi)整潔，如果影響你的用餐時，我會叫清潔人員待會再做，對不起。 但我們保證我們所提供的產(chǎn)品都是一流的，我們也不斷地在研究各種新產(chǎn)品，來滿足顧客 的需求。解決問題。顧客的抱怨。 (3)你一定要有自信，盡量把顧客帶離現(xiàn)場。 “顧客意見調(diào)查表”專用柜，收集顧客意見。 。 德克士炸雞每天所需提供服務的顧客包括大人、小孩、形形色色的顧客，如果他（她）們在門市曾經(jīng)享受美好的德克士服務，她們會在朋友、同學、同事、教友等各種不同的社交活動提起，所以各位所服務的對象可能會成為一連串非常強的忠實顧客。 （ 1）只要有一位顧客抱怨，任何一方面的問題，各位可以確 定另有 12位消費者有同樣的看法。 （ 2） 你要
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