【摘要】第四講服務(wù)與顧客管理潘金龍第一節(jié)服務(wù)與服務(wù)營銷?一、服務(wù)、服務(wù)營銷概述?㈠服務(wù)營銷的提出?市場競爭日趨激烈,服務(wù)成為競爭的焦點(diǎn)?服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展,為服務(wù)營銷提供廣闊天地?人們生活方式改變,服務(wù)消費(fèi)比重不斷增大㈡服務(wù)與服務(wù)營銷內(nèi)涵?服務(wù)首先是一個經(jīng)濟(jì)范疇。服務(wù)的活動形式為消費(fèi)者提供某種特殊使用價值的勞動,是一種能滿足人們某一心理需
2025-01-29 14:49
【摘要】61/61 第二章顧客服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰
2025-06-27 01:31
【摘要】中央大學(xué)。范錚強(qiáng)1CRM:CustomerRelationshipManagement顧客關(guān)係管理國立中央大學(xué)、資訊管理系范錚強(qiáng)Tel:(03)426-7250mailto:講義中部份資料由叡揚(yáng)資訊慨於提供﹐特在此致謝中央大學(xué)。范錚強(qiáng)2講題大綱?CRM(CustomerRe
2025-10-03 16:05
【摘要】第一章顧客服務(wù)部組織架構(gòu)第一節(jié)組織架構(gòu)顧客服務(wù)部接待科收銀科場外組場內(nèi)組一區(qū)組二區(qū)組三區(qū)組四區(qū)組
2024-12-15 21:45
【摘要】顧客關(guān)系管理1SharonCrostmobile:+SharonCrost女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。在商界,Sharon為在法國的IBM和惠普等大公司做過市場營銷和信息技術(shù)工作。憑著對高科技領(lǐng)域的熱情和擅長與國際客戶打交道的才能,她在職位上屢獲升遷。先后從事過企業(yè)財務(wù)管理、企業(yè)系統(tǒng)工程管理、企業(yè)體制咨詢、國際市場營銷管理
2025-03-10 11:30
【摘要】第五章顧客關(guān)係與顧客忠誠度小組成員:E95104058游紫聆E95104008黎珈妤E95104020張耀升基本測試?以服務(wù)業(yè)舉例說明。?重視顧客知覺價值與滿意度,強(qiáng)調(diào)以多元化、個人化的溝通以及打動人心的服務(wù),和個別消費(fèi)者發(fā)展長期互惠的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)路,以便拉近企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,並持續(xù)維護(hù)與提昇雙方的關(guān)係。
2025-10-07 05:52
【摘要】管理資源吧(),海量管理資源免費(fèi)下載!管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站顧客投訴管理手冊2021年12月管理資源吧(),海量管理資源免費(fèi)下載!管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站
2024-12-15 19:03
【摘要】第一章投資銀行與顧客關(guān)系管理的基本內(nèi)容和本文選題本章首先介紹了投資銀行的基本概念和類型;其次,介紹了各國學(xué)者對顧客關(guān)系管理的研究情況和在企業(yè)實施的意義;最后,說明本文選題的有關(guān)問題。第一節(jié)投資銀行的概念一、投資銀行在金融體系中的地位投資銀行是金融市場的重要中介機(jī)構(gòu),是資本市場的核心。從下面金融市場結(jié)構(gòu)圖()可以看到投資銀行所處的位置。保險公司投資銀行
2025-04-15 07:48
【摘要】1克勞士比中國學(xué)院品質(zhì)學(xué)院客戶服務(wù)手冊機(jī)密2023我們?nèi)绾伍_展內(nèi)訓(xùn)項目2Linien說明本手冊及附件包括了ZdChina公司客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的基本資料。拿到本手冊的ZdChina員工必須確保本手冊沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用(包括我們的客戶)。在您離開ZdChina公司時,有義務(wù)
2025-01-21 23:23
【摘要】我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務(wù)-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們
2025-08-04 22:43
【摘要】顧客關(guān)係管理與資料採礦CustomerRelationshipManagement,CRM&DataMining一、導(dǎo)論在經(jīng)歷過電子化衝擊的九○年代後,企業(yè)E化程度已逐漸成熟,然而在比較分析E化所帶來之成本效益與投資報酬率後,許多企業(yè)仍對E化所帶來的成果表示失望,是E化所保證之營運(yùn)前景有如海市蜃樓般遙不可及?或是在E化的過程中忽略某些成功的要
2025-04-07 22:26
【摘要】MicroanalysisCRMMerchandiseAnalystCertificationCourseMicroanalysisProductMarketingAnalystCertificationCourseCRM顧客關(guān)係管理商品分析師PMA市場產(chǎn)品行銷策略分析師課程講義大綱l通過認(rèn)證考
2025-04-07 05:19
【摘要】1,,CustomerRelationshipManagement顧客關(guān)係管理與資訊技術(shù)之運(yùn)用,科目:資訊管理,2,報告內(nèi)容,何謂CRMCRM架構(gòu)CRM的技術(shù)核心精神與技術(shù)的結(jié)合企業(yè)導(dǎo)入CRM的成效企...
2024-11-21 22:01
【摘要】Chapter3,需求管理與顧客服務(wù),學(xué)習(xí)宗旨,了解外向顧客物流系統(tǒng)的重要性。了解有效需求管理的成長需求是公司整體物流與供應(yīng)鏈知識的一部分。了解預(yù)測的種類,並了解交易夥伴間的合作將如何對全面預(yù)測與需求...
2024-11-22 05:27
【摘要】第十一章顧客抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救,本章教學(xué)內(nèi)容:,11.1顧客的抱怨行為11.2服務(wù)補(bǔ)救策略11.3服務(wù)承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對服務(wù)失誤的反應(yīng),,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...
2024-11-22 05:28