德士克顧客關系與服務管理手冊(存儲版)
【正文】 務的典范。 服務是教導工作人員行動敏捷迅速。（開發(fā)票） 第六、感謝光臨。 在產品需求量低時，注意勿讓產品剩下太多。 指定一名管理組人員，負責得來速區(qū)之特制產品、超 收、顧客抱怨及換零錢等事項。 第四、呈遞產品要排列好。 服務是由領導者做起。 （ 8）告知公共電話的位置，緊急時可以替顧客打電話。 如果抱怨處理不理想時，要告知所有人注意。 （ 2） 要表現(xiàn)真誠的關心。 5． 12如果想加入公司行列時 請他與公司□□組□□□聯(lián)絡。 5． 7如果有漢堡涼了，或者飲料翻倒了 漢堡涼了，就換一個新做好的熱騰騰的。 顧客關系與服務管理手冊 中國管理資訊網 企業(yè) () 中國管理資訊網 3 企業(yè) () 回答：微笑。 5． 3顧客對菜單不滿 時 譬如顧客抱怨為什么菜單上沒有他要的產品時，像要熱 狗、辣椒時。并自我介紹。 ，并與之談話。 （ 3） 抱怨是發(fā)現(xiàn)事實最佳的手法，你千萬別擔心抱怨的發(fā)生。 2． 服務的目標： 服務的二個目標： 2． 1讓不滿意的顧客滿意。 （ 3） 利用顧客抱怨以改善營運之潛在問題。 如果相反，因為顧客無法獲 得不好的用餐經驗，在區(qū)域內告知 它認識的人，其不良的負面狀況，對門市是一個非常巨大的傷害。 。 (3)想一想看。希望很快會推出你需要的產品?！被蚱渌卮?。 5． 8不收小費 如果顧客付小費，請微笑說：“德克士炸雞是不許收小費的，我們提供的質量、服務和干凈的用餐環(huán)境都是應該的，所以不必付任何小費，謝謝你。 6．一般責任抱怨的內容 由于門市的疏忽，而讓顧客身體受到傷害，產品責任、和顧客損失財物。 （ 6） 盡快告知店經 理，并說明事件及采取的行動。
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