德士克顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)的典范。 服務(wù)是教導(dǎo)工作人員行動(dòng)敏捷迅速。（開(kāi)發(fā)票） 第六、感謝光臨。 在產(chǎn)品需求量低時(shí)，注意勿讓產(chǎn)品剩下太多。 指定一名管理組人員，負(fù)責(zé)得來(lái)速區(qū)之特制產(chǎn)品、超 收、顧客抱怨及換零錢等事項(xiàng)。 第四、呈遞產(chǎn)品要排列好。 服務(wù)是由領(lǐng)導(dǎo)者做起。 （ 8）告知公共電話的位置，緊急時(shí)可以替顧客打電話。 如果抱怨處理不理想時(shí)，要告知所有人注意。 （ 2） 要表現(xiàn)真誠(chéng)的關(guān)心。 5． 12如果想加入公司行列時(shí) 請(qǐng)他與公司□□組□□□聯(lián)絡(luò)。 5． 7如果有漢堡涼了，或者飲料翻倒了 漢堡涼了，就換一個(gè)新做好的熱騰騰的。 顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊(cè) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 3 企業(yè) () 回答：微笑。 5． 3顧客對(duì)菜單不滿 時(shí) 譬如顧客抱怨為什么菜單上沒(méi)有他要的產(chǎn)品時(shí)，像要熱 狗、辣椒時(shí)。并自我介紹。 ，并與之談話。 （ 3） 抱怨是發(fā)現(xiàn)事實(shí)最佳的手法，你千萬(wàn)別擔(dān)心抱怨的發(fā)生。 2． 服務(wù)的目標(biāo)： 服務(wù)的二個(gè)目標(biāo)： 2． 1讓不滿意的顧客滿意。 （ 3） 利用顧客抱怨以改善營(yíng)運(yùn)之潛在問(wèn)題。 如果相反，因?yàn)轭櫩蜔o(wú)法獲 得不好的用餐經(jīng)驗(yàn)，在區(qū)域內(nèi)告知 它認(rèn)識(shí)的人，其不良的負(fù)面狀況，對(duì)門市是一個(gè)非常巨大的傷害。 。 (3)想一想看。希望很快會(huì)推出你需要的產(chǎn)品。”或其他回答。 5． 8不收小費(fèi) 如果顧客付小費(fèi)，請(qǐng)微笑說(shuō)：“德克士炸雞是不許收小費(fèi)的，我們提供的質(zhì)量、服務(wù)和干凈的用餐環(huán)境都是應(yīng)該的，所以不必付任何小費(fèi)，謝謝你。 6．一般責(zé)任抱怨的內(nèi)容 由于門市的疏忽，而讓顧客身體受到傷害，產(chǎn)品責(zé)任、和顧客損失財(cái)物。 （ 6） 盡快告知店經(jīng) 理，并說(shuō)明事件及采取的行動(dòng)。
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