【摘要】第四講服務與顧客管理潘金龍第一節(jié)服務與服務營銷?一、服務、服務營銷概述?㈠服務營銷的提出?市場競爭日趨激烈,服務成為競爭的焦點?服務業(yè)迅速發(fā)展,為服務營銷提供廣闊天地?人們生活方式改變,服務消費比重不斷增大㈡服務與服務營銷內涵?服務首先是一個經濟范疇。服務的活動形式為消費者提供某種特殊使用價值的勞動,是一種能滿足人們某一心理需
2025-01-29 14:49
【摘要】61/61 第二章顧客服務技能培訓第一節(jié)?員工一般禮儀培訓培訓對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場一線員工培訓目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰
2025-06-27 01:31
【摘要】中央大學。范錚強1CRM:CustomerRelationshipManagement顧客關係管理國立中央大學、資訊管理系范錚強Tel:(03)426-7250mailto:講義中部份資料由叡揚資訊慨於提供﹐特在此致謝中央大學。范錚強2講題大綱?CRM(CustomerRe
2025-10-03 16:05
【摘要】第一章顧客服務部組織架構第一節(jié)組織架構顧客服務部接待科收銀科場外組場內組一區(qū)組二區(qū)組三區(qū)組四區(qū)組
2024-12-15 21:45
【摘要】顧客關系管理1SharonCrostmobile:+SharonCrost女士一直熱心的活躍于商界和企業(yè)家中。在商界,Sharon為在法國的IBM和惠普等大公司做過市場營銷和信息技術工作。憑著對高科技領域的熱情和擅長與國際客戶打交道的才能,她在職位上屢獲升遷。先后從事過企業(yè)財務管理、企業(yè)系統(tǒng)工程管理、企業(yè)體制咨詢、國際市場營銷管理
2025-03-10 11:30
【摘要】第五章顧客關係與顧客忠誠度小組成員:E95104058游紫聆E95104008黎珈妤E95104020張耀升基本測試?以服務業(yè)舉例說明。?重視顧客知覺價值與滿意度,強調以多元化、個人化的溝通以及打動人心的服務,和個別消費者發(fā)展長期互惠的聯(lián)絡網路,以便拉近企業(yè)與消費者之間的距離,並持續(xù)維護與提昇雙方的關係。
2025-10-07 05:52
【摘要】管理資源吧(),海量管理資源免費下載!管理資源吧·管理人自己的下載網站顧客投訴管理手冊2021年12月管理資源吧(),海量管理資源免費下載!管理資源吧·管理人自己的下載網站
2024-12-15 19:03
【摘要】第一章投資銀行與顧客關系管理的基本內容和本文選題本章首先介紹了投資銀行的基本概念和類型;其次,介紹了各國學者對顧客關系管理的研究情況和在企業(yè)實施的意義;最后,說明本文選題的有關問題。第一節(jié)投資銀行的概念一、投資銀行在金融體系中的地位投資銀行是金融市場的重要中介機構,是資本市場的核心。從下面金融市場結構圖()可以看到投資銀行所處的位置。保險公司投資銀行
2025-04-15 07:48
【摘要】1克勞士比中國學院品質學院客戶服務手冊機密2023我們如何開展內訓項目2Linien說明本手冊及附件包括了ZdChina公司客戶服務培訓所需的基本資料。拿到本手冊的ZdChina員工必須確保本手冊沒有被復制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用(包括我們的客戶)。在您離開ZdChina公司時,有義務
2025-01-21 23:23
【摘要】我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務-超越期望,發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值!引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們
2025-08-04 22:43
【摘要】顧客關係管理與資料採礦CustomerRelationshipManagement,CRM&DataMining一、導論在經歷過電子化衝擊的九○年代後,企業(yè)E化程度已逐漸成熟,然而在比較分析E化所帶來之成本效益與投資報酬率後,許多企業(yè)仍對E化所帶來的成果表示失望,是E化所保證之營運前景有如海市蜃樓般遙不可及?或是在E化的過程中忽略某些成功的要
2025-04-07 22:26
【摘要】MicroanalysisCRMMerchandiseAnalystCertificationCourseMicroanalysisProductMarketingAnalystCertificationCourseCRM顧客關係管理商品分析師PMA市場產品行銷策略分析師課程講義大綱l通過認證考
2025-04-07 05:19
【摘要】1,,CustomerRelationshipManagement顧客關係管理與資訊技術之運用,科目:資訊管理,2,報告內容,何謂CRMCRM架構CRM的技術核心精神與技術的結合企業(yè)導入CRM的成效企...
2024-11-21 22:01
【摘要】Chapter3,需求管理與顧客服務,學習宗旨,了解外向顧客物流系統(tǒng)的重要性。了解有效需求管理的成長需求是公司整體物流與供應鏈知識的一部分。了解預測的種類,並了解交易夥伴間的合作將如何對全面預測與需求...
2024-11-22 05:27
【摘要】第十一章顧客抱怨管理和服務補救,本章教學內容:,11.1顧客的抱怨行為11.2服務補救策略11.3服務承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對服務失誤的反應,,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...
2024-11-22 05:28