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德士克顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊(存儲版)

2025-08-22 16:15上一頁面

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【正文】 務(wù)的典范。 服務(wù)是教導(dǎo)工作人員行動敏捷迅速。(開發(fā)票) 第六、感謝光臨。 在產(chǎn)品需求量低時,注意勿讓產(chǎn)品剩下太多。 指定一名管理組人員,負(fù)責(zé)得來速區(qū)之特制產(chǎn)品、超 收、顧客抱怨及換零錢等事項。 第四、呈遞產(chǎn)品要排列好。 服務(wù)是由領(lǐng)導(dǎo)者做起。 ( 8)告知公共電話的位置,緊急時可以替顧客打電話。 如果抱怨處理不理想時,要告知所有人注意。 ( 2) 要表現(xiàn)真誠的關(guān)心。 5. 12如果想加入公司行列時 請他與公司□□組□□□聯(lián)絡(luò)。 5. 7如果有漢堡涼了,或者飲料翻倒了 漢堡涼了,就換一個新做好的熱騰騰的。 顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 3 企業(yè) () 回答:微笑。 5. 3顧客對菜單不滿 時 譬如顧客抱怨為什么菜單上沒有他要的產(chǎn)品時,像要熱 狗、辣椒時。并自我介紹。 ,并與之談話。 ( 3) 抱怨是發(fā)現(xiàn)事實最佳的手法,你千萬別擔(dān)心抱怨的發(fā)生。 2. 服務(wù)的目標(biāo): 服務(wù)的二個目標(biāo): 2. 1讓不滿意的顧客滿意。 ( 3) 利用顧客抱怨以改善營運(yùn)之潛在問題。 如果相反,因為顧客無法獲 得不好的用餐經(jīng)驗,在區(qū)域內(nèi)告知 它認(rèn)識的人,其不良的負(fù)面狀況,對門市是一個非常巨大的傷害。 。 (3)想一想看。希望很快會推出你需要的產(chǎn)品。”或其他回答。 5. 8不收小費(fèi) 如果顧客付小費(fèi),請微笑說:“德克士炸雞是不許收小費(fèi)的,我們提供的質(zhì)量、服務(wù)和干凈的用餐環(huán)境都是應(yīng)該的,所以不必付任何小費(fèi),謝謝你。 6.一般責(zé)任抱怨的內(nèi)容 由于門市的疏忽,而讓顧客身體受到傷害,產(chǎn)品責(zé)任、和顧客損失財物。 ( 6) 盡快告知店經(jīng) 理,并說明事件及采取的行動。
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