【正文】 各櫃員、各活動期間的銷售業(yè)績，成長對比為何？貢獻比例各是多少？消長原因為何？n 各商品類別、商品品牌、商品特質(zhì)、用途、適用年齡、售價區(qū)間的銷售業(yè)績，成長對比為何？貢獻比例各是多少？消長原因為何？n 隨時掌握門市分店銷售狀況，銷售統(tǒng)計囊括：銷量分析、銷售分析、毛利分析、費用分析、淨(jìng)利分析等多重比較分析、百分比圖表。會員等級紅利VIP應(yīng)用n 櫃臺結(jié)帳時，根據(jù)會員等級、消費習(xí)慣、分店招牌，由櫃員主動告知：最適合顧客的關(guān)聯(lián)商品、暢銷商品，刺激顧客潛在需求，增加購買。n 【暢銷排行】＞【客群暢銷排行】＞設(shè)定條件（如：臺北市＋女性＋雙魚座＋白金卡），再送出搜尋＝臺北市內(nèi)擁有白金卡的雙魚座女性會員最愛購買的百大暢銷商品排行。n 地區(qū)暢銷排行，可依：交易地區(qū)、交易分店、交易櫃員、促銷活動等條件，設(shè)定搜尋出各種暢銷排行。n 每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門市分店中，即時查詢到：自己（每位顧客）過往交易記錄，以及系統(tǒng)推薦購買、量身規(guī)劃個人專屬之【關(guān)聯(lián)商品】資訊。n 路徑：【交易管理】＞【新顧客交易】＞選取【類別】【品名產(chǎn)編】（或是用掃瞄器直接scan）＞確認【數(shù)量】【折扣】【活動】＞【購入】＞【關(guān)聯(lián)商品】，告知顧客：十大關(guān)聯(lián)商品排行＝可能還需要購買哪些商品，提供顧客參考＞【結(jié)帳】＞輸入顧客要求開立的統(tǒng)編，或不輸入統(tǒng)編＝逕行【結(jié)帳】＞填入【已收】金額、或【折讓】金額，並找零，或不用找零＞【送出/結(jié)帳】＞ 當(dāng)場【更新資料】＞或是依據(jù)新顧客所填之問卷（先在問卷上快速寫下顧客編號），事後依據(jù)顧客編號，搜尋出該位新顧客資料，事後補充【更新資料】。n 安存＝安全存量，應(yīng)存＝應(yīng)有存量，現(xiàn)存＝現(xiàn)有存量，歷史＝所有進銷庫存管理之歷史記錄。主管專家級決策支援運用，請參閱另一檔案：微析【九合一】商業(yè)智慧應(yīng)用。 商品│服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)252。n 存量警示：安存、應(yīng)存、現(xiàn)存警示比對，總公司可隨時遠端連線至門市分店進行盤點，不須親自臨櫃，並有門市盤點調(diào)撥借還之詳盡作業(yè)記錄，可供比對備查。n 新品上市通知：依據(jù)顧客偏好之商品類別，設(shè)定條件，搜尋名單，送發(fā)簡訊或電子報，通知新品上市或優(yōu)惠折扣。p 掌握每一位顧客之需求清單、消費習(xí)慣：三十四種條件設(shè)定，搜出特殊目標(biāo)客群，擴充整合手機簡訊摳客、郵寄DM、電子報，立送即達。p 精確瞄準(zhǔn)、立即摳客：由總公司或門市分店，進行簡訊摳客、郵寄DM、電子報。 缺乏顧客分群區(qū)隔分析管理機制國內(nèi)CRM系統(tǒng)介紹n B2B CRM / 客戶關(guān)係管理Oracle（Siebel） Microsoft CRM SAP B1鼎新CRMn CTI CRM / 客服電話中心嘉事摩碩昱n B2C CRM / 顧客關(guān)係管理微析【九合一】創(chuàng)造業(yè)績八大面向n 顧客消費分析→n 市場行銷分析→n 促銷節(jié)慶組合→n 商品服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)→n 門市銷售輔助→n 進銷存管理→n 門市銷售輔助→n 櫃員銷售訓(xùn)練→n 會員管理＋顧客滿意Ｍichael E. Portern What is Product？ n STP（Segment市場區(qū)隔→Target目標(biāo)市場→Positioning定位） n What is Strategy？（Value Chain, Niche, Focus, Differentiation, Cost Leadership） n Five Forces（五力分析） 消費緊縮年代，市場常見策略n 低階市場的破壞性創(chuàng)新n 低價的替代性商品蠶食鯨吞原本的高價市場n 品牌導(dǎo)向的專業(yè)分工n 逐漸普及的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格形成不同產(chǎn)業(yè)n 創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，或重新排列組合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，找出藍海藍海策略 Blue Ocean Strategyn 檢討消除（Eliminate）某些因素n 檢討減少（Reduce）某些成本n 提升（Raise）創(chuàng)新顧客價值n 創(chuàng)造（Create）新的需求、新的市場n 差異化訂價策略n 拉高（後進者）門檻產(chǎn)品市場策略n 現(xiàn)有(舊)產(chǎn)品→新市場→新市場開發(fā)策略NMDn 新產(chǎn)品→現(xiàn)有（舊）市場→新產(chǎn)品發(fā)展策略NPDn 新產(chǎn)品新市場→藍海策略→多角化Diversificationn 舊產(chǎn)品舊市場→市場滲透策略Market Penetration BCG投資評估＋PLC產(chǎn)品生命週期n Question Mark（問題兒童）＝導(dǎo)入＝建立 n Star（明星事業(yè)）＝成長＝收割 n Cash Cow（金牛）＝成熟＝固守（滲透） n Old Dog（老狗）＝衰退＝放棄（退出）Market Pricing Strategyn 需求導(dǎo)向（價格彈性＋市場門檻） p 市場高價榨?。轿琒kimming Pricingp 市場低價滲透＝搶攻Penetration Pricingn 競爭導(dǎo)向訂價＝跟隨、調(diào)適、掠奪…n 成本導(dǎo)向＝成本加成、或目標(biāo)利潤…n 消費者導(dǎo)向＝知覺價值、或超值訂價… 市場分析切入點 Market Analysis Cutinn 市場缺口/技術(shù)缺口/需求缺口/產(chǎn)品缺口n 全球趨勢/網(wǎng)路趨勢/兩岸趨勢/產(chǎn)業(yè)趨勢n 尚未被滿足之消費者（使用者）需求n 客製專案/企業(yè)客戶要求n 特殊任務(wù)/異業(yè)合作夥伴需求態(tài)度與方法 Attitudes amp。 FREQUENCYn 消費金額較多的顧客未來可能更會消費252。微析【九合一】POS進銷存CRM顧客關(guān)係管理商業(yè)智慧系統(tǒng)─開店實作13式（包含五大管理及三大分析）　　1. 分隊後，各隊討論開店販?zhǔn)鄣纳唐窐I(yè)別 2. 開設(shè)全隊使用者帳密（系統(tǒng)管理＞使用者管理＞新增使用者＝開設(shè)全公司員工帳密） 3. 確認顧客資料選項及商品資料選項（系統(tǒng)管理＞顧客管理設(shè)定＋商品管理設(shè)定）4. 商品分類目錄設(shè)計（庫存管理＞商品管理：大分類＞主分類＞次分類） 5. 於“次分類”下，新增5項商品 （庫存管理＞商品管理＞次分類＞新增商品）6. 設(shè)定所新增5項商品之“安存”及“進貨”（庫存管理＞搜尋商品＞搜尋送出＞安存量及進貨量設(shè)定） 7. 建立全隊組員之顧客資料（顧客管理＞新增顧客＝打入自己及隊友之完整資料） 8. 全隊每位顧客各完成1萬元以上之購買（交易管理＞舊顧客交易＞自己姓名或手機＞搜尋顧客＞購物交易＞關(guān)聯(lián)商品＝一對一行銷） 9. 搜尋所賣商品類別之暢銷排行（暢銷排行＞類別暢銷排行＞地區(qū)暢銷排行＞客群暢銷排行）10. 分析所賣商品類別之客群分析（報表分析＞客群分析＞商品大類＝自己店名）11. 分析所賣商品類別在全國各地門市之銷售金額（銷售統(tǒng)計＞銷售分析＞商品大類＝自己店名）12. 抓出買過自己店家商品的顧客名單（報表分析＞VIP名單＞商品大類＝自己店名＞送出搜尋）13. 匯出手機或，進行一對一行銷，寄發(fā)簡訊或電子報（報表分析＞VIP名單＞匯出手機或）市場分析、產(chǎn)品行銷、專案管理的成功關(guān)鍵CRM如何強化改善：市場分析、產(chǎn)品行銷、專案管理起始點 Start Upn 您自己或親友所遭遇之下列相關(guān)事項：n 專案n 產(chǎn)品n 行銷n 創(chuàng)業(yè)n 就業(yè) / 轉(zhuǎn)職n 兼職新市場產(chǎn)品專案經(jīng)營策略模擬競賽n 分隊（組成經(jīng)營團隊） n 選定新產(chǎn)品（或新商品、新服務(wù)） n 擬定各項經(jīng)營策略（加入CRM思考） n 上臺簡報（增益完善） 市場產(chǎn)品行銷企劃簡報格式n Slogan ＋新產(chǎn)品名稱 n 客群商品分析（＋ CRM分析應(yīng)用） n 市場分析＋STP（＋ CRM分析應(yīng)用） n 藍海策略架構(gòu)＋價值鍊重組（＋ CRM分析應(yīng)用） n PLC＋BCG＋競品6P比較＋SWOT n 成本效益市佔營收預(yù)估（＋ CRM分析應(yīng)用） 減少顧客流失5%＝提高25％~85％利潤比較減少5％顧客流失率與未減少的情況下，未來顧客價值折現(xiàn)計算差異增加的百分比?！旧险n簡報、講義教材之下載網(wǎng)址】【課程規(guī)劃】視不同課程之培訓(xùn)認證檢定及講師之教學(xué)設(shè)計，或有調(diào)整更動CRM課程時間表課程名稱課程大綱教學(xué)目標(biāo)微析【九合一】系統(tǒng)應(yīng)用介紹l 中小企業(yè)常見問題l 中小企業(yè)資訊系統(tǒng)需求l 微析【九合一】應(yīng)用介紹l 網(wǎng)路開店、企業(yè)架站l Web 、Web 探討中小企業(yè)常見問題及資訊系統(tǒng)需求，並介紹微析【九合一】之商業(yè)實務(wù)應(yīng)用AM 9:00~AM 9:30，：含課程培訓(xùn)及系統(tǒng)實機操作課程名稱課程大綱教學(xué)目標(biāo)微析【九合一】商業(yè)智慧應(yīng)用l CRM 顧客關(guān)係管理l CCA 顧客消費分析l VIP 會員等級紅利l POS 銷售點管理l BI 商業(yè)智慧系統(tǒng)l MSG 精準(zhǔn)簡訊行銷l EDM –精準(zhǔn)電子報行銷系統(tǒng)實機展示及學(xué)員實機操作：CRM、CCA、VIP、POS、BI、MSG、EDM等相關(guān)產(chǎn)業(yè)實務(wù)及系統(tǒng)實機操作，讓學(xué)員快速上手AM 9:30~AM 10:00，：含課程培訓(xùn)及系統(tǒng)實機操作課程名稱課程大綱教學(xué)目標(biāo)微析【九合一】基本操作說明l 系統(tǒng)管理l 商品管理l 庫存管理l 顧客管理l 交易管理系統(tǒng)實機展示及學(xué)員實機操作：系統(tǒng)管理、商品管理、庫存管理、顧客管理、交易管理等相關(guān)實務(wù)及實機操作，快速上手AM 10:30~AM 11:00，：含課程培訓(xùn)及系統(tǒng)實機操作課程名稱課程大綱教學(xué)目標(biāo)認證檢定筆試l 滿70分及格驗收、檢討、改善PM 16:00~PM 16:30，：筆試檢定交卷下課　會後交流【聯(lián)絡(luò)客服】聯(lián)絡(luò)人：陳小姐　聯(lián)絡(luò)電話：（02）22501360　：lulu