【正文】 尋出該位新顧客資料，事後補(bǔ)充【更新資料】。n 詳盡完整記錄顧客資料及特質(zhì)：姓名、地址、電話、手機(jī)、會(huì)員等級(jí)、卡號(hào)、分店、生日、星座、身分證、收入、教育、職業(yè)、婚姻、特性、客訴、備註，不因銷售人員離職，而造成顧客資料及顧客關(guān)係失聯(lián)、斷層。n 每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門市分店中，即時(shí)查詢到：自己（每位顧客）過往交易記錄，以及系統(tǒng)推薦購買、量身規(guī)劃個(gè)人專屬之【關(guān)聯(lián)商品】資訊。從顧客管理找出特定顧客名單針對(duì)特定顧客名單發(fā)送簡訊、電子報(bào)從顧客資料了解顧客交易記錄從交易管理找出特定顧客交易資料從最近交易記錄了解顧客潛在需求從關(guān)聯(lián)商品了解顧客潛在需求新增顧客資料顧客消費(fèi)流程顧客消費(fèi)分析CCA檢驗(yàn)n 哪種顧客，通常買哪些商品？各佔(zhàn)多少百分比？n 各種星座的顧客，通常買哪些商品？可否推出星座商品？n 各種職業(yè)、等級(jí)、收入、學(xué)歷、年齡、星座、婚姻、地區(qū)、消費(fèi)習(xí)性的顧客，通常買哪些商品？各佔(zhàn)多少比例？n 各地區(qū)、各分店、各店員、在各種促銷活動(dòng)期間，哪些商品賣最好？n 各類別商品之中，哪些商品賣得最好？賣給誰？怎麼賣？n 知己知彼，提升業(yè)績。n 地區(qū)暢銷排行，可依：交易地區(qū)、交易分店、交易櫃員、促銷活動(dòng)等條件，設(shè)定搜尋出各種暢銷排行。n 每位顧客或每位櫃員，皆能在全省門市分店中，即時(shí)查詢到：各種條件設(shè)定下之百大商品【暢銷排行】。n 【暢銷排行】＞【客群暢銷排行】＞設(shè)定條件（如：臺(tái)北市＋女性＋雙魚座＋白金卡），再送出搜尋＝臺(tái)北市內(nèi)擁有白金卡的雙魚座女性會(huì)員最愛購買的百大暢銷商品排行。會(huì)員等級(jí)紅利VIP功能n 會(huì)員消費(fèi)自動(dòng)折扣：可依會(huì)員等級(jí)，設(shè)定各種不同折扣，且每筆交易金額會(huì)自動(dòng)打折。會(huì)員等級(jí)紅利VIP應(yīng)用n 櫃臺(tái)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)習(xí)慣、分店招牌，由櫃員主動(dòng)告知：最適合顧客的關(guān)聯(lián)商品、暢銷商品，刺激顧客潛在需求，增加購買。會(huì)員等級(jí)紅利VIP比較分析例如：可設(shè)定各會(huì)員等級(jí)對(duì)各商品品牌的消費(fèi)比例分析，得知各會(huì)員等級(jí)對(duì)各品牌的偏好度、貢獻(xiàn)度，可據(jù)而規(guī)劃後續(xù)行銷、促銷。各種等級(jí)之VIP，買哪些商品？各佔(zhàn)百分比？依據(jù)34種條件設(shè)定搜尋特定VIP名單針對(duì)特定VIP名單發(fā)送簡訊、電子報(bào)銷售點(diǎn)管理POS檢驗(yàn)n 各地區(qū)、各分店、各櫃員、各活動(dòng)期間的銷售業(yè)績，成長對(duì)比為何？貢獻(xiàn)比例各是多少？消長原因?yàn)楹危縩 各商品類別、商品品牌、商品特質(zhì)、用途、適用年齡、售價(jià)區(qū)間的銷售業(yè)績，成長對(duì)比為何？貢獻(xiàn)比例各是多少？消長原因?yàn)楹?？n 隨時(shí)掌握門市分店銷售狀況，銷售統(tǒng)計(jì)囊括：銷量分析、銷售分析、毛利分析、費(fèi)用分析、淨(jìng)利分析等多重比較分析、百分比圖表。n 每筆顧客交易＝即時(shí)市場調(diào)查，市調(diào)立即更新：可輔助新商品引進(jìn)、新服務(wù)研發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)之主管決策。操作須知：（1）須先建立顧客交易資料，沒有資料＝無法進(jìn)行分析（2）設(shè)定分析選項(xiàng)時(shí)，在【門市店別】【商品類別】這兩區(qū)塊底下，皆必須、也只能有一選項(xiàng)為：全選。 顧客消費(fèi)分析252。 商品│服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)252。 交易資料252。 誰需要CRM？252。 職位角色？252。 別把CRM想得太複雜252。 美國百視達(dá)252。 抓住顧客（喜好）252。 市場競爭252。 培養(yǎng)忠實(shí)顧客252。 新品上市n 抓住顧客（喜好）252。 廣告包裝252。 服務(wù)流程改進(jìn)n 我的服務(wù)流程分成哪幾階段？n 每個(gè)階段有什麼基本標(biāo)準(zhǔn)？n 每個(gè)階段可以怎樣改進(jìn)？進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn)在哪？n 可不可以列成櫃員可以依據(jù)的操作手冊？252。 行銷策略252。 （看看711，用最低成本、最簡單的方式來做?。?52。 報(bào)表統(tǒng)計(jì)CRM系統(tǒng)欄位設(shè)定調(diào)整252。 支出費(fèi)用欄位（依據(jù)產(chǎn)業(yè)別）252。 暢銷排行n 類別暢銷排行n 地區(qū)暢銷排行n 客群暢銷排行252。 誰需要網(wǎng)路開店？252。 （我）如何網(wǎng)路開店？252。 產(chǎn)品服務(wù)類別？252。 網(wǎng)路的發(fā)展，252。 網(wǎng)路商城的優(yōu)缺點(diǎn)252。 我的商店需要哪些功能？252。 SWOT分析網(wǎng)路開店要做哪些事情？252。 商品圖片與商品介紹的重要性252。 商品維護(hù)252。 建立良好的客戶關(guān)係實(shí)體通路與虛擬通路的結(jié)合開完店後就等坐著訂單進(jìn)來嗎？ 252。 各種網(wǎng)站行銷手法介紹剖析網(wǎng)站經(jīng)營者或管理者應(yīng)該做的事252。 什麼是SEO252。 學(xué)員提問252。 （我）如何Web ？Sitemap架構(gòu)n 主目錄n 次目錄n 下拉選單n 客服聯(lián)絡(luò)n 商品介紹n 社群互動(dòng)n 圖文並茂n sloganSitemap的循環(huán)原理n 資訊循環(huán)n 商品循環(huán)n 消費(fèi)循環(huán)n 服務(wù)循環(huán)n 社群互動(dòng)循環(huán)n 置入性行銷（故事行銷、混種行銷）32 / 32。 誰需要Web ？252。 努力往前衝雙向討論252。 到店客戶行為分析252。 Yahoo關(guān)鍵字行銷介紹252。 促銷、特價(jià)活動(dòng)252。 各種金流說明與申請252。 決戰(zhàn)版面視覺252。 建立銷售模式與利潤之評(píng)估252。 出租平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)開店前的評(píng)估252。 自我分析l 我的營業(yè)項(xiàng)目l 我的商品屬性l 我的營業(yè)規(guī)模l 我的顧客屬性252。 給電子商務(wù)一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩x252。 產(chǎn)業(yè)？252。 為何（我）需要網(wǎng)路開店？252。 什麼是網(wǎng)路開店？252。 交易管理n 交易查詢n 舊顧客交易n 新顧客交易252。 商品資料欄位（依據(jù)產(chǎn)業(yè)別）252。 資料收集252。 產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)252。 新品上市n 目標(biāo)客群是誰？n 他們有哪些特性？n 可能購買名單？n 直接簡訊通知？252。 服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)n 它抓得住我n 他們了解我我可以怎樣抓住顧客？252。 簡訊通知n 掌握顧客的心（週期）252。 顧客消費(fèi)分析n 更了解顧客（特性）252。 它抓得住我252。 培養(yǎng)顧客忠誠度（品牌認(rèn)同）為什麼需要CRM？252。 更了解顧客（特性）252。 抓住顧客、留住顧客、培養(yǎng)顧客關(guān)係與忠誠度，就是CRMCRM應(yīng)用實(shí)例252。 產(chǎn)品目錄規(guī)劃？什麼是CRM（＝Customer Relationship Management）？252。 （我）如何CRM？產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品模擬設(shè)定252。 盤點(diǎn)│進(jìn)銷存管理CRM商業(yè)智慧BI架構(gòu)隨時(shí)掌握：各地區(qū)、各分店、各櫃員、各活動(dòng)、在某期間內(nèi)，各商品類別、品牌、特質(zhì)之銷售報(bào)表、多重比較分析、百分比圖表銷售報(bào)表、多重比較分析、百分比圖表微析【九合一】商業(yè)智慧應(yīng)用的循環(huán)原理n 資訊循環(huán)n 商品循環(huán)n 消費(fèi)循環(huán)n 服務(wù)循環(huán)n 品牌形象n 社群互動(dòng)循環(huán)n 置入性行銷（故事行銷、混種行銷）顧客關(guān)係＋會(huì)員管理，如何每年創(chuàng)高業(yè)績100％！立場與角度252。 盤點(diǎn)│進(jìn)銷存管理252。 市場行銷分析252。 顧客知識(shí)庫252。n 【銷售統(tǒng)計(jì)】＞【銷售分析】＞設(shè)定條件（如：交易地區(qū)※全選＋商品類別※全選），再送出搜尋＝全國各地區(qū)對(duì)各商品類別的貢獻(xiàn)度、銷售金額、業(yè)績比例。n 依據(jù)多重比較分析結(jié)果，可了解：各地區(qū)、各分店、各櫃員、各活動(dòng)，對(duì)於各商品類別、品牌、特質(zhì)、用途、年齡層，各有多少銷售金額、數(shù)量、貢獻(xiàn)度、各佔(zhàn)多少比例。n 【報(bào)表分析】＞【VIP名單】＞設(shè)定條件（如：臺(tái)北市＋10月生日＋女性＋天秤座＋大專＋手提包＋香奈兒＋白金卡），再送出搜尋＞特定顧客名單（＝喜歡買香奈兒手提包、且位於臺(tái)北市、10月份出生、大專畢業(yè)、屬天秤座之白金卡女性會(huì)員）＞【匯出手機(jī)】、或【匯出】＞將手機(jī)、或轉(zhuǎn)貼至各種發(fā)送平臺(tái)，寄發(fā)促銷優(yōu)惠通知。n 針對(duì)VIP頂級(jí)客戶，推出尊榮商品：刺激頂級(jí)顧客需求，增加購買。n VIP分析：多重比較百分比圖表顯示，各種不同會(huì)員等級(jí)、消費(fèi)習(xí)慣之顧客，各偏好哪些商品，各佔(zhàn)多少比例。n 【暢銷排行】＞【地區(qū)暢銷排行】＞設(shè)定條件（如：臺(tái)北信義區(qū)＋SOGO店＋母親節(jié)），再送出搜尋＝臺(tái)北信義區(qū)SOGO店於母親節(jié)期間之百大暢銷商品排行。顧客消費(fèi)分析CCA比較分析例如：可設(shè)定各星座對(duì)各商品品牌的消費(fèi)比例分析，得知各星座顧客對(duì)各品牌的偏好度、貢獻(xiàn)度，可據(jù)而規(guī)劃後續(xù)行銷、促銷。n 提供顧客量身規(guī)劃建議：當(dāng)場輸入顧客背景特質(zhì)等設(shè)定條件，提供客群商品建議或前十大暢銷商品。n 客群暢銷排行，可依：顧客學(xué)歷、年齡、性別、婚姻、職業(yè)、星座、地區(qū)、收入、VIP等級(jí)、交易次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額、平均消費(fèi)金額、紅利點(diǎn)數(shù)等條件，設(shè)定搜尋各種客群條件下之商品暢銷排行。n 【顧客管理】＞【搜尋顧客】＞設(shè)定條件（如：當(dāng)月生日壽星），再搜尋特定顧客名單＞進(jìn)入【顧客資料】＞了解該顧客過去的【交易記錄】＞進(jìn)入該顧客最近的幾筆交易記錄【明細(xì)】＞【關(guān)聯(lián)商品】來了解顧客潛在需求，還需要購買哪些商品。n 櫃臺(tái)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)當(dāng)場或過往之交易記錄，由櫃員主動(dòng)告知：量身規(guī)劃個(gè)人專屬之關(guān)聯(lián)商品資訊，提醒顧客潛在需求，還需要購買哪些商品。顧客關(guān)係管理CRM功能n 完整記錄顧客每一筆交易，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析：顧客最需要購買之十大關(guān)聯(lián)商品、商品組合。n 路徑：【交易管理】＞【舊顧客交易】＞依據(jù)顧客手機(jī)、或姓名、電話、或卡號(hào)、或身份證號(hào)，【送出/搜尋】顧客資料＞點(diǎn)選【顧客編號(hào)】＞進(jìn)入顧客資料後，進(jìn)行【購物/交易】＞選取【類別】【品名產(chǎn)編】（或是用掃瞄器直接scan）＞確認(rèn)【數(shù)量】【折扣】【活動(dòng)】＞【購入】＞【關(guān)聯(lián)商品】，告知顧客：十大關(guān)聯(lián)商品排行＝可能還需要購買哪些商品，提供顧客參考＞【