【正文】 結(jié)帳】＞輸入顧客要求開立的統(tǒng)編，或不輸入統(tǒng)編＝逕行【結(jié)帳】＞填入【已收】金額、或【折讓】金額，並找零，或不用找零＞【送出/結(jié)帳】。n 顧客資料之各種欄位選項，如有不適當(dāng)或不足，可先到【系統(tǒng)管理】＞【顧客管理設(shè)定】中，去針對顧客資料之各種欄位選項，進(jìn)行新增、刪除、修改，予以補(bǔ)足。商品管理 – 新增組合商品庫存管理 – 安全存量及進(jìn)貨設(shè)定n 路徑1：庫存管理＞全店盤點(diǎn)＞安存＞進(jìn)貨＞庫存管理n 或路徑2：庫存管理＞大類＞主類＞次類＞品名產(chǎn)編＞搜尋/送出＞安存＞進(jìn)貨＞庫存管理n 須先設(shè)定好：各商品之安全存量及進(jìn)貨量，系統(tǒng)才會開啟該商品庫存管理之功能鍵，含：進(jìn)貨、退貨、出貨、銷退、歷史等功能（分店會比總公司倉庫多出：借出、借入、還出、還回等功能）n 路徑1與路徑2為相同功能，只是路徑1的【全店盤點(diǎn)】會秀出所有商品之庫存現(xiàn)況，路徑2只秀出所選定商品之庫存現(xiàn)況。252。 CRMn 顧客經(jīng)驗(yàn)管理p CEM│Customer Experience Managementp 品牌印象→消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)→了解顧客→顧客認(rèn)同→n 顧客關(guān)係管理p CRM│Customer Relationship Managementp 了解顧客→顧客忠誠→老顧客p 減少顧客流失5％，可提升企業(yè)獲利25～85％提升業(yè)績70200%！n 每顧客增加1～2樣商品購買數(shù)　　（＝增加50％～200％之成交量）n 每日增加10%～100%之成交顧客數(shù)　?。ㄔ久刻炱骄山?0個，創(chuàng)新銷售後＝每天多成交1個～10個）　　（CEM│CRM銷售訓(xùn)練＋顧客知識庫＋商品知識庫＋績效制度）CEMCRM消費(fèi)增益循環(huán)業(yè)績成長關(guān)鍵n 系統(tǒng)支援＋績效分析↓n 顧客知識庫＋商品知識庫↓　?。ńㄖ蒙罨?、普及擴(kuò)散、熟稔應(yīng)用）n 訓(xùn)練有素之銷售前線↓n 銷售應(yīng)對模式（CEM│CRM）↓n 業(yè)績成長10100%│6個月內(nèi)見效！系統(tǒng)效益1最佳銷售輔助！p 節(jié)慶促銷p 特價折扣p 暢銷排行p 關(guān)聯(lián)商品p 商品組合p 紅利積點(diǎn)p 業(yè)績統(tǒng)計系統(tǒng)效益2n 報表功能強(qiáng)大│銷售分析、客群分析、30%↑n 資料備份│程式及資料備份、主機(jī)代管n 系統(tǒng)程式保固│保固系統(tǒng)程式隨時正常運(yùn)作系統(tǒng)效益3n 行銷業(yè)務(wù)最佳輔助│設(shè)定搜尋│統(tǒng)計分析n 隨時隨地市調(diào)│節(jié)省每年百萬市調(diào)成本n 不需採購主機(jī)│節(jié)省數(shù)十萬主機(jī)網(wǎng)路設(shè)備費(fèi)用系統(tǒng)效益4n 不用額外聘請資訊人員│每年節(jié)省上百萬人事支出n 新增程式功能│可依客戶需求，新增程式功能n 顧客知識庫│解決人員流動率衍生問題系統(tǒng)效益5n 隨時了解掌握顧客│類型、喜好、需求、趨勢n 協(xié)助研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)│研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品力n 協(xié)助CEM及CRM│快速提升櫃員銷售力【九合一】基本操作說明基本操作說明1. 系統(tǒng)管理＝（系統(tǒng)啟用）首先設(shè)定確認(rèn)2. 商品管理＝設(shè)計商品目錄、建立所有商品資料3. 庫存管理＝設(shè)定所有商品安存進(jìn)貨（啟用進(jìn)銷存功能）4. 顧客管理＝建立顧客資料5. 交易管理＝進(jìn)行顧客交易（門市分店全面使用）系統(tǒng)啟用操作，請依上述一到五之設(shè)定建置順序，依序執(zhí)行使用。 顧客資料252。 市場行銷分析252。 顧客知識庫252。n 商品屬性詳盡：商品屬性欄位項目，多達(dá)15種，並可依需求增刪修改。 銷售點(diǎn)管理POS系統(tǒng)n 支援外接硬體：讀條碼機(jī)、觸碰式螢?zāi)?、盤點(diǎn)機(jī)、及其他POS週邊硬體。n 會員晉級通知：可依紅利積點(diǎn)，搜尋出即將晉級之顧客名單，配合簡訊、電子報、電話，通知顧客回店消費(fèi)，爭取晉級資格。p 輔助市場調(diào)查，日日更新市調(diào)：顧客消費(fèi)分析、銷售統(tǒng)計之相關(guān)報表，即為分析數(shù)萬筆到百萬筆顧客交易資料後之最完整、最即時之市場調(diào)查結(jié)果，並可輔助新商品引進(jìn)、新服務(wù)研發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)之相關(guān)主管決策參照之實(shí)據(jù)。 商業(yè)智慧BI系統(tǒng)p 圖表顯示，清楚易懂：以圖表顯示各類型統(tǒng)計分析報表，簡單明瞭。n 客群分析：以圖表百分比顯示分析，哪幾類特質(zhì)的顧客，各買哪些種類商品。p 快搜客群資料：可依20餘種客群特質(zhì)選項，快速設(shè)定查詢搜索客群清單。 Competitorsn 找出市場競爭者或潛在競爭者n 找出市場規(guī)模、擴(kuò)張時程之相關(guān)數(shù)據(jù)（可參考比較競爭對手或相關(guān)範(fàn)例）n 評估彼此競爭優(yōu)劣勢/勝出可能/獲利可能n 決定是否應(yīng)投入該市場競爭、如何競爭目標(biāo)客群/利益團(tuán)體/利害關(guān)係人 TA / interest groups / stakeholdersn 找出目標(biāo)群眾 / 利益團(tuán)體 / 利害關(guān)係人n 確認(rèn)前述對象在專案或企劃案中，所扮演之角色及其相關(guān)需求n 挖掘前述對象尚未被滿足之真正需求或潛在需求n 目標(biāo)客群描繪 TA Profilen 描繪Target Audience特質(zhì)及消費(fèi)習(xí)性n 從6P切入目標(biāo)客群特性描繪1. Product（Customer Benefit）2. Price（Cost）3. Promotion（Communication to Customers）4. Place（Convenience）5. People（Service amp。 缺乏行銷活動效益追蹤分析機(jī)制252。 未完全e化：找不到資料、資料不確、反應(yīng)慢252。 生活型態(tài)：運(yùn)動、餐廳、雜誌、旅遊RFMn 最近購買的顧客傾向再度購買252。 採購行為：日期、金額、產(chǎn)品、回應(yīng)252。l 微析科技股份有限公司 TEL:(02)22501360【課程宗旨】傳統(tǒng)的POS、ERP系統(tǒng)多為被動式地管控商品成本與進(jìn)銷存，無法主動有效地管理顧客關(guān)係（B2C CRM），亦無法直接有助於市場產(chǎn)品行銷策略之分析（Product Marketing Analysis），進(jìn)而提升行銷效益、創(chuàng)高銷售業(yè)績、打敗不景氣！因此，微析科技與全國技職院校共同合作推廣：CRM顧客關(guān)係管理商品分析師及PMA市場產(chǎn)品行銷策略分析師之證照培訓(xùn)認(rèn)證檢定，希望能：（1）協(xié)助e化人才職能培育（2）促進(jìn)產(chǎn)學(xué)實(shí)務(wù)交流（3）推廣CRM顧客關(guān)係管理商品分析之應(yīng)用（4）協(xié)助取得結(jié)訓(xùn)證書及檢定證照【課程時間】每梯次密集速成4~8小時課程培訓(xùn)＋認(rèn)證檢定，可同時報考雙證照。 l 報考證照，皆須繳交實(shí)作報告，檔案名稱須註明：辦理學(xué)?？葡的昙壈嗉?檢定日期+證照名稱+報告名稱或開店名稱，且須於學(xué)科檢定筆試考完1週內(nèi)，由班代（或老師指派代表）統(tǒng)一收齊全班術(shù)科實(shí)作報告，燒錄成光碟，並須於考完一週內(nèi)，用掛號寄回：「220臺北縣板橋市民生路三段321號8樓之2，微析科技收，0222501360」，各組術(shù)科實(shí)作報告之內(nèi)容首頁須註明：辦理學(xué)?？葡的昙壈嗉?檢定日期+證照名稱+報告名稱或開店名稱，以進(jìn)行實(shí)作審查，各組實(shí)作報告之題目、內(nèi)容不可與其他組雷同，否則視同未交實(shí)作報告，皆不發(fā)予檢定合格證書。忠誠（老）顧客的重要性留得愈久的顧客，帶來愈多的利益?zhèn)鹘y(tǒng)行銷n 傳統(tǒng)行銷（推式策略及拉式策略）? 增加市場的佔(zhàn)有率 ? 以「交易」為主? 大量的行銷（TV、報紙）n 缺點(diǎn)? 成本過大? 結(jié)果無法預(yù)期–亂槍打鳥? 無法瞭解顧客CRM資料庫行銷n 提升現(xiàn)有顧客（精準(zhǔn)拉式策略）? 滿意度? 忠誠度? 保留率? 購買率 n 針對潛在顧客（客拉客）? 增加新客戶 ? 新銷售 CRM分析應(yīng)用n 哪種顧客，通常買哪些商品？各佔(zhàn)多少百分比？n 各種星座的顧客，通常買哪些商品？可否推出星座商品？n 各種職業(yè)、等級、收入、學(xué)歷、年齡、星座、婚姻、地區(qū)、消費(fèi)習(xí)性的顧客，通常買哪些商品？各佔(zhàn)多少比例？n 各地區(qū)、各分店、各店員、在各種促銷活動期間，哪些商品賣最好？n 各類別商品之中，哪些商品賣得最好？賣給誰？怎麼賣？顧客消費(fèi)流程l CEM顧客經(jīng)驗(yàn)管理l CRM顧客關(guān)係管理顧客經(jīng)驗(yàn)管理（Customer Experience Management）n 步驟一：分析顧客經(jīng)驗(yàn)世界n 步驟二：建立經(jīng)驗(yàn)平臺 n 步驟三：設(shè)計品牌經(jīng)驗(yàn) n 步驟四：建構(gòu)顧客介面 n 步驟五：持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新 n 以誠品及Sogo為例 顧客關(guān)係管理（Customer Relationship Management）n 顧客服務(wù)中心n 分眾、地區(qū)、特質(zhì)、背景、族群n 顧客消費(fèi)行為分析、統(tǒng)計、預(yù)測n 量身訂作，一對一行銷n Global Webbased 兩岸三地、跨越國際n 每日每週每月每季24hrs即時管理n 商業(yè)智慧分析統(tǒng)計，視覺圖形呈現(xiàn)CRM資料庫行銷之顧客分群252。 意見：訪查結(jié)果、抱怨、查詢252。 MONETARY國內(nèi)顧客服務(wù)常見問題252。 缺乏售後服務(wù)滿意追蹤分析機(jī)制252。 Approachesn 請假設(shè)你是企業(yè)主，正提案尋求股東投資n 請站在消費(fèi)者（使用者）角度，觀察掏荷包之可能性或願意付出多少錢n 請站在老闆角度，審核投資報酬率及各種資源投入組合之速成率及難易度n 量化（數(shù)據(jù)化）各種有形無形效益，以增加說服力市場佔(zhàn)有率及競爭者 Market Share amp。n 完整記錄顧客交易：顧客交易記錄詳盡，系統(tǒng)自動追蹤詳列：顧客未來最可能購買之十大關(guān)聯(lián)商品清單、商品組合。顧客消費(fèi)分析CCA系統(tǒng)n 客群暢銷排行：可依客群特質(zhì)背景、消費(fèi)習(xí)慣、週期金額等九種條件，進(jìn)行條件組合設(shè)定搜尋，得到各類型客群之百大商品暢銷排行。n VIP名單：可依據(jù)三十四種條件設(shè)定（可再增修），搜尋出最精準(zhǔn)之目標(biāo)VIP顧客名單及其相關(guān)明細(xì)資料。p 協(xié)助倉儲調(diào)貨，隨時宏觀調(diào)控：總公司即時連線全國門市各店，隨時清查盤點(diǎn)，