【正文】 的，盡快把有異物的食物回收。那你是不是改訂其他產(chǎn)品呢？ 5． 4當(dāng)顧客對維護工作顯得不滿時 回答：微笑。 5．如何處理抱怨 5． 1說明 (1)你一定要永遠記得，“顧客永遠是對的”。 （ 4） 最重要的是你觀念正確，并且充滿熱誠。 （ 2） 消費者的抱怨處理得宜，不但可以相反的，擁有一位不滿意卻保持沉默的顧客，才是我們擔(dān)心的事。 5． 2處理顧客抱怨的原則 (1)保持微笑?！? 5． 5顧客對佐料不滿時 譬如當(dāng)顧客抱怨，漢堡沒有生菜時?！? 5． 11其他可能會發(fā)生的問題 顧客或青少年聚集太久時，就要告知店經(jīng)理注意。 加強顧客抱怨處理的能力。 服務(wù)是愉快的感覺。 12．管理組所扮演的角色 得來速的 成員，應(yīng)為訓(xùn)練有素，資深合格之工作人員。并歡迎再次光臨。 給予動作迅速 , 對顧客經(jīng)常保持微笑 , 且有禮貌的服務(wù) 員正面的認(rèn)知或夸獎。 （ 6） 盡快告知店經(jīng) 理，并說明事件及采取的行動。 5． 8不收小費 如果顧客付小費，請微笑說：“德克士炸雞是不許收小費的，我們提供的質(zhì)量、服務(wù)和干凈的用餐環(huán)境都是應(yīng)該的，所以不必付任何小費，謝謝你。希望很快會推出你需要的產(chǎn)品。 。 （ 3） 利用顧客抱怨以改善營運之潛在問題。 （ 3） 抱怨是發(fā)現(xiàn)事實最佳的手法，你千萬別擔(dān)心抱怨的發(fā)生。并自我介紹。 顧客關(guān)系與服務(wù)管理手冊 中國管理資訊網(wǎng) 企業(yè) () 中國管理資訊網(wǎng) 3 企業(yè) () 回答：微笑。 5． 12如果想加入公司行列時 請他與公司□□組□□□聯(lián)絡(luò)。 如果抱怨處理不理想時，要告知所有人注意。 服務(wù)是由領(lǐng)導(dǎo)者做起。 指定一名管理組人員，負責(zé)得來速區(qū)之特制產(chǎn)品、超 收、顧客抱怨及換零錢等事項。