供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理試題-全文預(yù)覽
【正文】 應(yīng)商基本情況B． 評(píng)審供應(yīng)商質(zhì)量管理體系C． 協(xié)調(diào)供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)檢工作D． 建立潛在供方檔案E． 樣品鑒定與驗(yàn)審；供應(yīng)商的確定6． 供應(yīng)商管理的契約要求是（ ）。A． 在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)改進(jìn)戰(zhàn)略、作業(yè)及財(cái)務(wù)績(jī)效B． 降低成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本（Working Capital）C． 原材料、在制品和制成品庫(kù)存的有效管理D． 降低交易成本，提高供應(yīng)鏈成員間的交易效果E． 開(kāi)發(fā)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)與信息在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)各方之間交流通暢2． 根據(jù)供應(yīng)鏈管理覆蓋的范圍可分的階段是（ ）。A． 理所當(dāng)然的質(zhì)量B． 一元質(zhì)量C． 魅力質(zhì)量D． 三項(xiàng)都不是5． 顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)，可采用（ ）結(jié)構(gòu)。A． 顧客滿意度指標(biāo)B． 顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)C． 顧客關(guān)系管理D． 顧客滿意度答案：ACBDCD11CBCAAC二） 相關(guān)內(nèi)容1． 提高（ ），一是進(jìn)一步降低成本，二是創(chuàng)造更多的價(jià)值。（1） 識(shí)別顧客或細(xì)分顧客群（即誰(shuí)對(duì)這些產(chǎn)品有要求）；（2） 標(biāo)出“顧客反饋”資料的數(shù)據(jù)來(lái)源，評(píng)審可利用的數(shù)據(jù)；（3） 草擬需求說(shuō)明（包括一些用于證明已滿足顧客需求的可觀察和可測(cè)量的客觀因素）；（4） 修正要求陳述，確定輸出要求；（5） 標(biāo)出用于得出需求說(shuō)明結(jié)論的有效方法、確認(rèn)要求；（6） 識(shí)別產(chǎn)品狀況或服務(wù)對(duì)象。A． 顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較B． 顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被除數(shù)滿足的程序的感受C． 顧客滿意是顧客通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或一項(xiàng)服務(wù)）的可感知的效果（感知質(zhì)量）與他的期望（認(rèn)知質(zhì)量）相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，因此滿意水平是可感知效果和期值之間的差異函數(shù)D． 既然規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，就一定要確保顧客很滿意7． Kano模型是日本質(zhì)量專家Kano（狩野）把（ ）的程序分成三種質(zhì)量。A． 傳統(tǒng)物流管理階段B． 同步一體化供應(yīng)鏈階段C． 傳統(tǒng)的管理模式階段D． 現(xiàn)代物流階段3． 不屬于組織與供應(yīng)商關(guān)系的兩種典型模式的是（ ）。A． 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，他們可以是制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，也可以是服務(wù)或信息的提供者B． 強(qiáng)調(diào)公司之間的過(guò)程與關(guān)系C． 原材料采購(gòu)到成品分銷(xiāo)給顧客的整個(gè)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的管理，它是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流和信息流，把最終顧客連成一個(gè)整體的管理模式，強(qiáng)調(diào)的是協(xié)調(diào)公司之間、甚至大的集團(tuán)公司之間的活動(dòng)以求產(chǎn)生雙贏效果D． 供應(yīng)管理過(guò)程中，通過(guò)原材料的采購(gòu)、加工，也可是服務(wù)或信息的提供者2． 不忙于供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段的是（ ）。A． 組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門(mén)和人員B． 組織外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門(mén)和個(gè)人C． 與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人和團(tuán)體D． 尚未接受組織產(chǎn)品的顧客或者
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