分析消費者市場與購買的決策過程-wenkub
2023-02-08 23:23:52 本頁面
【正文】 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 7 認識需要 評價選擇 收集信息 決定購買 購后感受 第三節(jié) 消費者購買的決策過程 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 8 一、 消費者如何認識需要 消費者 現(xiàn)實的狀況 消費者 追求的狀況 發(fā)現(xiàn) 不同程度差距 認識需要 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 9 二、 消費者如何收集信息 收集信息可以避免決策失誤，減少購買風險。 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 13 消費者信息的來源 信息來源 內(nèi)部信息 外部信息 主動獲取 被動獲取 主動獲取 過去積累 個人經(jīng)驗 低介入學習 獨立群體 個人接觸 營銷者提供的信息 體驗 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 14 三、 消費者如何評價選擇 全部的品牌 A B C D E F ………… 知曉的品牌 A B C D ………… 考慮的品牌 A ………… J 備選的品牌 ABC 購買的品牌 ？ 不知曉的品牌 Z…… 不考慮的品牌 K…… 不選的品牌 D…… 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 15 購買評價與選擇過程 評價標準 標準重要程度 所考慮的備選產(chǎn)品 基于評價標準對每一備選產(chǎn)品進行評價 確定決策規(guī)則 做出選擇 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 16 選擇 評價 購買 意向 他人 態(tài)度 意外 情況 購買 決策 四、 消費者如何決定購買 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 17 五、 消費者購后行為 購買后沖突 產(chǎn)品處置 購買 使用 評價 滿意 不采用 抱怨行為 忠誠顧客 重復購買 增加使用 品牌轉(zhuǎn)換 不再（終止）使用 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 18 顧客滿意的價值 購買 使用 感知到 的價值 顧客滿意 增加使用 重復購買 品牌 忠誠 品牌 轉(zhuǎn)換 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 19 第四節(jié) 消費者的購買組織 一、消費一般以家庭或個人為單位，從事購買活動的通常卻是家庭中的一個或幾個成員。 第三章 分析消費者市場與購買行為 市場營銷學 ? 教學大綱 ? 教學內(nèi)容 ? 教學案例 ? 教學參考 Page 23 亞文化 一種文化會因各種因素影響，使價值觀、風俗習慣及審美觀等表現(xiàn)出不同特征，形成亞文化。 （ 3）同一社會階層的人，要比來自兩個社會階層的人行
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