分析消費(fèi)者市場與購買的決策過程(存儲版)
【正文】 。 （ 2） 參考群體分為所屬群體與相關(guān)群體 ， 所屬群體又分為主要群體 、 次要群體和相關(guān)群體 。 （ 3）在不同階段，同一消費(fèi)者及家庭的購買力、興趣和對產(chǎn)品的偏好甚至?xí)休^大差別。 (4)經(jīng)濟(jì)狀況包括可供其消費(fèi)的收入（收入水平，穩(wěn)定性和時間形態(tài)）、儲蓄與財產(chǎn)，借債能力和對花錢與儲蓄的態(tài)度。 3. 選擇性記憶 —— 人們?nèi)菀淄舸蠖鄶?shù)信息 ，卻總是能記住與自己態(tài)度 、 信念一致的東西 。 :06:1323:06Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 8日星期三 11時 6分 13秒 23:06:138 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 8日星期三 下午 11時 6分 13秒 23:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 8日星期三 11時 6分 13秒 23:06:138 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 第三章 分析消費(fèi)者市場與購買行為 市場營銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 33 知覺的選擇性 1. 選擇性注意 —— 人們感覺到的刺激 ， 只有少數(shù)引起注意 、 形成知覺 ， 多數(shù)會被有選擇地忽略 。 （ 2）職業(yè)影響 —— 對不同產(chǎn)品及品牌會表現(xiàn)出不同的看法和購買意向。 第三章 分析消費(fèi)者市場與購買行為 市場營銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 28 年齡和家庭生命周期 （ 1）消費(fèi)者的欲望和行為，因年齡不同而發(fā)生變化。 （ 3）同一社會階層的人，要比來自兩個社會階層的人行為更加相似。 第三章 分析消費(fèi)者市場與購買行為 市場營銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 13 消費(fèi)者信息的來源 信息來源 內(nèi)部信息 外部信息 主動獲取 被動獲取 主動獲取 過去積累 個人經(jīng)驗 低介入學(xué)習(xí) 獨(dú)立群體 個人接觸 營銷者提供的信息 體驗 第三章 分析消費(fèi)者市場與購買行為 市場營銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 14 三、 消費(fèi)者如何評價選擇 全部的品牌 A B C D E F ………… 知曉的品牌 A B C D ………… 考慮的品牌 A ………… J 備選的品牌 ABC 購買的品牌 ？ 不知曉的品牌 Z…… 不考慮的品牌 K…… 不選的品牌 D…… 第三章 分析消費(fèi)者市場與購買行為 市場營銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 15 購買評價與選擇過程 評價標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)重要程度 所考慮的備選產(chǎn)品 基于評價標(biāo)準(zhǔn)對每一備選產(chǎn)品進(jìn)行評價 確定決策規(guī)則 做出選擇 第三章 分析消費(fèi)者市場與購買行為 市場營銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 16 選擇 評價 購買 意向 他人 態(tài)度 意外 情況 購買 決策 四、 消費(fèi)者如何決定購買 第三章 分析消費(fèi)者市場與購買行為 市場營銷學(xué) ? 教學(xué)大綱 ? 教學(xué)內(nèi)容 ? 教學(xué)案例 ? 教學(xué)參考 Page 17 五、 消費(fèi)者購后行為 購買后沖突 產(chǎn)品處置 購買 使用 評價 滿意 不采用 抱怨行為 忠誠顧客 重復(fù)購買 增加使用 品牌
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