第四講質(zhì)量管理-wenkub
2023-02-08 17:23:01 本頁(yè)面
【正文】 了休哈特等人的影響。后者用“等級(jí)（ grade） ” 來(lái)表示 。第四講 全面質(zhì)量管理 （ TQC TQM） 1 一 .TQC與 TQM 質(zhì)量 (quality) 事物所具有的內(nèi)在特性滿(mǎn)足特定要求的能力 。 2 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus ?休哈特 (Walter ) ?戴 明（ Deming） ?朱 蘭 (Joseph M. Juran) ?石川馨（ Kaoru Ishikawa） 3 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus 休哈特 (Walter ,18911967) ?美國(guó)工程師，統(tǒng)計(jì)學(xué)家，管理咨詢(xún)顧問(wèn)， “現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”。從 1946年開(kāi)始，他擔(dān)任紐約大學(xué)管理學(xué)院教授長(zhǎng)達(dá) 46年之久。 1920年代曾在霍桑工廠工作過(guò)，也曾任教于紐約大學(xué)。 6 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus 石川馨 （ Kaoru Ishikawa ） ?日本質(zhì)量管理專(zhuān)家 ， 東京大學(xué)教授 。 他對(duì)于日本 QC小組活動(dòng)的開(kāi)展起到了巨大的推動(dòng)作用 。 ?第三階段是從 20世紀(jì) 50年代開(kāi)始的 全面質(zhì)量管理階段 。 ?與此同時(shí)，同屬貝爾實(shí)驗(yàn)室的道奇和羅米格則進(jìn)行了利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)的探索 . ?這些方法的實(shí)際應(yīng)用直到進(jìn)入 20世紀(jì) 40年代才開(kāi)始形成氣候。 12 一 .TQC與 TQM —— 簡(jiǎn)史 ?朱蘭 博士是這方面研究的先驅(qū)者之一。 13 一 .TQC與 TQM —— 簡(jiǎn)史 ?稍后， GE公司的 菲根堡姆 發(fā)表了題為“ Total quality control” 的論文（哈佛商業(yè)評(píng)論， 1112月刊， 1956年），首先提出了“全面質(zhì)量管理（ TQC） ” 的概念，并于 1961年出版了同名的著作。 質(zhì)量管理由傳統(tǒng)的制造業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展到了服務(wù)業(yè)領(lǐng)域 。 16 一 .TQC與 TQM —— 簡(jiǎn)史 石川馨將 CWQC的特點(diǎn)概括為： “全公司的質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于整個(gè)公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理。 ? 小組成員自我啟發(fā) 、 相互啟發(fā) ， 靈活運(yùn)用 QC方法 ， 發(fā)現(xiàn) 、 分析 、 改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題 ， 持續(xù)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)活動(dòng) 。 19 一 .TQC與 TQM —— 簡(jiǎn)史 ?在 20世紀(jì)的最后十幾年中，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期而廣泛的實(shí)踐、積累、總結(jié)和升華，全面質(zhì)量管理成為了全球企業(yè)界的共同實(shí)踐。 ? TQM強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，強(qiáng)調(diào)廣泛應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和技術(shù)。 25 一 .TQC與 TQM —— 簡(jiǎn)史 ?改革開(kāi)放以后，我國(guó)從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實(shí)踐，應(yīng)當(dāng)說(shuō)，日本的做法對(duì)于我國(guó)企業(yè)的實(shí)踐具有相當(dāng)?shù)挠绊憽? ? 1951年 ， 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟設(shè)立了以戴明的名字命名的著名獎(jiǎng)項(xiàng) 戴明獎(jiǎng) 。 30 1. 樹(shù)立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)久使命，以使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機(jī)會(huì)。要從開(kāi)端就將質(zhì)量滲透或融入產(chǎn)品之中，從而消除檢驗(yàn)的必要。 6. 做好培訓(xùn)。 8. 驅(qū)除恐懼以使每一個(gè)人都能為組織有效地工作。要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率，就必須使每個(gè)人都具有安全感。 10. 取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)，可能會(huì)不惜任何代價(jià)，包括犧牲組織的利益在內(nèi)。 13. 開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)。 ?它于 80年代初起源于摩托羅拉公司，在實(shí)踐中取得了顯著成果。在通常要借助于流程圖將 過(guò)程的現(xiàn)狀描繪出來(lái)。 45 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step5 第五，糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤和冗余。 鮑得里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。 52 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) 這一活動(dòng)由“標(biāo)高”和“超越” 兩個(gè)基本階段 構(gòu)成 : ?針對(duì)組織所要改進(jìn)的領(lǐng)域或?qū)ο螅紫却_定“誰(shuí)”是這一方面最好的，也就是要標(biāo)定“ benchmark” 。 53 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) —— 模型 數(shù)據(jù)分析 US 關(guān)鍵成功因素 促成因素 to Benchmark? do we do it? is the best? do they do it? 內(nèi)部數(shù)據(jù) 外部數(shù)據(jù) THEM 54 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) 一個(gè)完整的標(biāo)高超越活動(dòng)通常包括五個(gè)步驟： 1) 確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο? 2) 明確自身的現(xiàn)狀 3) 確定誰(shuí)是最佳者 4) 明確對(duì)方是怎樣做的 5) 分析內(nèi)外部資料，制訂并實(shí)施改進(jìn)對(duì)策 55 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動(dòng) ) ①確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο? What to benchmark? ?首先要明確企業(yè)成功的關(guān)鍵因素， (critical succe
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