第四講質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-02-21 17:23本頁面
【正文】 y Control)； ? 《 數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》(Control Chart Method of Analyzing Data)； ? 《 生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》(Control Chart Method Controlling Quality During Production)。 ?僅僅依靠制造領(lǐng)域中的統(tǒng)計質(zhì)量控制已經(jīng)遠遠不能滿足顧客對于質(zhì)量的要求，也遠遠不足以應(yīng)付日益嚴峻的挑戰(zhàn)。他提出，為了對質(zhì)量進行有效地控制，除了 SQC以外，尚有許多其他重要的質(zhì)量職能必須予以關(guān)注。 ?這一時期，貝爾實驗室開展了名為“ 全面的質(zhì)量保證計劃 （ Overall Quality Assurance Plan） ” 的活動，以確保到達顧客手中的產(chǎn)品能夠具有合理的質(zhì)量水平。 ?菲根堡姆主張解決質(zhì)量問題不能只是局限于制造過程，因為制造過程中出現(xiàn)的問題不過是所有質(zhì)量問題的 20%左右而已， 80%的問題是在制造過程以外產(chǎn)生的。 14 一 .TQC與 TQM —— 簡史 1950年代后期，美國一些銀行、航空公司等開始嘗試應(yīng)用質(zhì)量管理的思想和方法來解決所面臨的問題。 15 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ?二戰(zhàn)以后， TQC在全球得到了廣泛傳播，各國都結(jié)合自己的實踐進行了各方面的創(chuàng)新，但其最優(yōu)秀的實踐者非日本企業(yè)莫屬。 ?質(zhì)量管理在日本是按照所謂的“全公司的質(zhì)量管理”（ panywide quality control , 簡稱 CWQC） 的方式推進的。不僅研究、設(shè)計和制造部門參加質(zhì)量管理，而且銷售、材料供應(yīng)部門和諸如計劃、會計、勞動、人事等管理部門以及行政辦事機構(gòu)也參加質(zhì)量管理?！? 17 一 .TQC與 TQM —— 簡史 質(zhì)量管理小組 （ Quality Circle） ： ? 在同一工作現(xiàn)場自主開展質(zhì)量活動的小團體 ，一般簡稱 QC小組 ， 亦稱為品管圈 。 由于其良好的效果而在世界范圍內(nèi)得到了迅速傳播 。 18 一 .TQC與 TQM —— 簡史 質(zhì)量管理小組 具有如下好處： ① 通過相互啟發(fā) ， 學(xué)習(xí)各種質(zhì)量改進的方法 ， 提高員工的素質(zhì)； ② 樹立以人為本的管理理念 ， 強化參與管理 ， 調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性 ， 提高職工在工作中的滿足感； ③ 在企業(yè)內(nèi)營造起人人關(guān)心質(zhì)量 、 人人參與質(zhì)量管理的良好質(zhì)量文化； ④ 通過持續(xù)不斷的質(zhì)量改進活動 ， 促進產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高 。 ?全面質(zhì)量管理逐漸由早期的 TQC演變?yōu)?TQM（ Total Quality Management）， 一定意義上來講，它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域，而成為一套以質(zhì)量為中心的，綜合的、全面的管理方式和管理理念。 21 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ? 強烈地關(guān)注顧客和持續(xù)不斷地改進，是TQM的最主要的特征。 22 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ? 主張向雇員充分授權(quán)，廣泛采用和依靠團隊的形式來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，重視組織中的每一個成員的主動性和創(chuàng)造性，力求在實現(xiàn)顧客全面滿意的同時，使組織中的成員獲得最大的發(fā)展。 ? 改進的對象不再只局限于產(chǎn)品和服務(wù)，而且包括組織的活動、過程、人員、結(jié)構(gòu)等各個方面。 ?我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量。 28 戴明（ 19001993） ： ? 1950年 ， 戴明應(yīng)邀向日本工商界人士講授統(tǒng)計質(zhì)量管理 ， 此后又連續(xù)赴日從事講學(xué)和咨詢活動 ， 對于統(tǒng)計質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用 。 29 1980年，為了促進國人對于質(zhì)量的重視，美國全國廣播公司推出了一個名為： “ 日本人能夠做得到，為什么我們不行？ ” 的專題節(jié)目。此后，戴明的理論在美國受到了廣泛的關(guān)注和認可，他本人也被聘為多家大公司的顧問。 2. 接受新的理念。 3. 不要將質(zhì)量依賴于檢驗。 4. 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要著眼于總成本最低。 5. 通過持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)來實現(xiàn)質(zhì)量、生產(chǎn)率的改進和成本的降低。由于缺乏充分的培訓(xùn)，人們常因不懂得如何工作而不能把工作做好。領(lǐng)導(dǎo)意味著幫助人們把工作做好 ,而非指手畫腳或懲罰威嚇。許多雇員害怕提問或拿主意，即使在他們不清楚自己的職責(zé)或不明白對錯時。由于恐懼而導(dǎo)致的經(jīng)濟損失是驚人的?！白钣薮赖奶釂栆矂儆诓惶釂枴?。不同部門的成員應(yīng)當(dāng)以一種團隊的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品和服務(wù)在生產(chǎn)和使用中可能會遇到的問題。質(zhì)量和生產(chǎn)率低下的大部分原因在于系統(tǒng)，一般員工不可能解決所有這些問題。定額關(guān)心的只是數(shù)量而非質(zhì)量。 12. 消除影響工作完美的障礙。這些因素必須加以消除。組織的每一個成員都應(yīng)不斷發(fā)展自己，以使自己能夠適應(yīng)未來的要求。 31 若干主要的改進方法論 1. Six Sigma Quality 2. Benchmarking 3. ISO9000 4. 各國質(zhì)量獎 5. 小結(jié) 32 一 Six Sigma Quality ?近年來
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