第四講質(zhì)量管理-文庫吧資料
2025-01-24 17:23本頁面
【正文】 1 確立衡量質(zhì)量的尺度并設(shè)定目標(biāo)； 2 構(gòu)筑實現(xiàn)上述目標(biāo)的途徑 34 一 Six Sigma Quality—— 尺度與目標(biāo) 這種方法引入了一個新的尺度： 百萬機會缺陷數(shù) DPMO(Defect Per Million Opportunity ) 35 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標(biāo) 奮斗目標(biāo)是： DPMO= 36 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標(biāo) % % % % % % DPMO的數(shù)值與正態(tài)分布圖上的σ值具有對應(yīng)關(guān)系 σ 37 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標(biāo) 因此， DPMO可用 σ 水平 來表示： DPMO Sigma level 66910 65810 6210 5000 1300 233 38 一 Six Sigma Quality —— 尺度與目標(biāo) 至此我們討論了 MOTOROLA公司是如何選定一個通用的衡量質(zhì)量的尺度 (DPMO)， 又如何根據(jù)這個尺度樹立了自己的奮斗目標(biāo)。 ?它于 80年代初起源于摩托羅拉公司，在實踐中取得了顯著成果。 14. 使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 13. 開展強有力的教育和自我提高活動。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者、不適當(dāng)?shù)脑O(shè)備、有缺陷的材料等會對人們造成阻礙。人們?yōu)榱俗非蠖~或目標(biāo)，可能會不惜任何代價，包括犧牲組織的利益在內(nèi)。 11. 取消定額或指標(biāo)。 10. 取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)。 9. 拆除部門間的壁壘。要確保質(zhì)量和生產(chǎn)率，就必須使每個人都具有安全感。他們或是繼續(xù)用錯誤的方式做事，或者干脆什么都不做。 8. 驅(qū)除恐懼以使每一個人都能為組織有效地工作。 7. 進行領(lǐng)導(dǎo)。 6. 做好培訓(xùn)。要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應(yīng)商打交道。要從開端就將質(zhì)量滲透或融入產(chǎn)品之中，從而消除檢驗的必要。在一個新的經(jīng)濟時代，管理者必須意識到自己的責(zé)任，直面挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)變革。 30 1. 樹立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè)的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機會。節(jié)目對于戴明在日本所發(fā)揮的傳奇般的作用作了披露。 ? 1951年 ， 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟設(shè)立了以戴明的名字命名的著名獎項 戴明獎 。 26 一 .TQC與 TQM—— 質(zhì)量管理的基本原則 有效的質(zhì)量管理有一些普遍的原則： ①以顧客為中心 ②有效的領(lǐng)導(dǎo) ③全員的參與 ④面向過程的管理 ⑤系統(tǒng)化的管理 ⑥持續(xù)改進 ⑦以事實為依據(jù) ⑧互利互惠的組織間關(guān)系 27 討論： Deming 的“十四點” 1 每一點的含義； 2 歸納總結(jié)。 25 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ?改革開放以后，我國從日本引入了全面質(zhì)量管理的理念和實踐，應(yīng)當(dāng)說，日本的做法對于我國企業(yè)的實踐具有相當(dāng)?shù)挠绊憽? ? 雇員的活性化（ empowerment） 23 一 .TQC與 TQM —— 簡史 雇員的活性化（ empowerment） 1. 雇員具有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)和意欲 ； 2. 雇員對其行動后果以及對企業(yè)的成功 負有責(zé)任 ； 24 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ? “顧客”一詞超出了傳統(tǒng)的含義，它包括組織內(nèi)外每一個與組織的產(chǎn)品和服務(wù)打交道的人。 ? TQM強調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，強調(diào)廣泛應(yīng)用統(tǒng)計方法和技術(shù)。 ?A approach to management 20 一 .TQC與 TQM —— 簡史 TQM的根本目的： 通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功，增進組織全體成員及全社會的利益。 19 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ?在 20世紀(jì)的最后十幾年中，經(jīng)過長期而廣泛的實踐、積累、總結(jié)和升華，全面質(zhì)量管理成為了全球企業(yè)界的共同實踐。 ? 它是日本質(zhì)量革命的最重要創(chuàng)舉之一 。 ? 小組成員自我啟發(fā) 、 相互啟發(fā) ， 靈活運用 QC方法 ， 發(fā)現(xiàn) 、 分析 、 改進質(zhì)量問題 ， 持續(xù)開展現(xiàn)場改進活動 。質(zhì)量管理的概念和方法不僅用于解決生產(chǎn)過程、進廠原材料以及新產(chǎn)品設(shè)計管理等問題，而且當(dāng)上層人員決定公司方針時，也用它來進行業(yè)務(wù)分析，檢查上層管理的方針實施狀況，解決銷售活動、人事勞動管理等問題，以及解決辦事機構(gòu)的管理問題。 16 一 .TQC與 TQM —— 簡史 石川馨將 CWQC的特點概括為： “全公司的質(zhì)量管理的特點在于整個公司從上層管理人員到全體職工都參加質(zhì)量管理。 ?成功的質(zhì)量管理使得日本產(chǎn)品在全球成為了高質(zhì)量的代名詞，對于日本的戰(zhàn)后復(fù)興起到了巨大的作用。 質(zhì)量管理由傳統(tǒng)的制造業(yè)領(lǐng)域擴展到了服務(wù)業(yè)領(lǐng)域 。解決問題的手段僅僅局限
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