第四講質(zhì)量管理(參考版)
2025-01-22 17:23本頁面
【正文】 67 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。鮑得里奇獎 ? 歐洲質(zhì)量獎 ? 中國國家質(zhì)量管理獎 66 五 小結(jié)： ?各國質(zhì)量獎可看作是 TQM的綜合實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)調(diào)面向過程的管理是其最重要的特征之一： ?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以看作是從整體上對企業(yè)過程所進(jìn)行的規(guī)劃和安排； ?“標(biāo)高超越”和“六西格瑪管理”可以看作是局部的、漸進(jìn)的過程改進(jìn)的方法論； ?“企業(yè)再造”則是從整體上對企業(yè)的過程所進(jìn)行的徹底改造。 5)打破障礙 ,促進(jìn)變革。 3)利用外部信息建立有效的目標(biāo) ,從而使企業(yè)變得更有競爭力。此外 ,它還有利于 : 1)幫助企業(yè)正確認(rèn)識自身在市場中的真實(shí)地位 ,找出差距。 a game of “give and take” 60 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) ⑤確定并實(shí)施改進(jìn)方案 Data analysis and implementation 由標(biāo)高超越項(xiàng)目小組和有關(guān)人員提出并優(yōu)選改進(jìn)方案，在組織內(nèi)部達(dá)成共識，推動方案的有效實(shí)施。 How do we do it? 通過調(diào)查、觀察和內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，真正了解自己的情況。 ?最后所確定的 CSF還應(yīng)當(dāng)予以定量化。 53 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) —— 模型 數(shù)據(jù)分析 US 關(guān)鍵成功因素 促成因素 to Benchmark? do we do it? is the best? do they do it? 內(nèi)部數(shù)據(jù) 外部數(shù)據(jù) THEM 54 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) 一個完整的標(biāo)高超越活動通常包括五個步驟： 1) 確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο? 2) 明確自身的現(xiàn)狀 3) 確定誰是最佳者 4) 明確對方是怎樣做的 5) 分析內(nèi)外部資料，制訂并實(shí)施改進(jìn)對策 55 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) ①確定實(shí)施標(biāo)高超越的領(lǐng)域或?qū)ο? What to benchmark? ?首先要明確企業(yè)成功的關(guān)鍵因素， (critical succeed factors, CSFs)即能使顧客滿意進(jìn)而使企業(yè)走向成功的的各種特色和條件。 ?實(shí)施標(biāo)高超越的目的在于“超越”對手，使自己成為“同業(yè)最佳”。 52 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) 這一活動由“標(biāo)高”和“超越” 兩個基本階段 構(gòu)成 : ?針對組織所要改進(jìn)的領(lǐng)域或?qū)ο螅紫却_定“誰”是這一方面最好的，也就是要標(biāo)定“ benchmark” 。 50 二 . Benchmarking (標(biāo)高超越活動 ) 思路： ?企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績在很大程度上取決于其所擁有的過程 ?業(yè)績的差異反映了過程的差異 ?業(yè)績的改進(jìn)必須自過程入手 因此，在開展標(biāo)高超越活動時，借助于流程圖來明確和分析自身以及對手的過程便構(gòu)成了這一活動的主要內(nèi)容。 鮑得里奇國家質(zhì)量獎。 70年代末始于 美國施樂公司 。 45 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step5 第五，糾正過程中的錯誤和冗余。 Step6 第六，對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確 保改進(jìn)持續(xù)進(jìn)行 41 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step1 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? 42 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step2 明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么 ? 誰是你的下一個環(huán)節(jié)？ 他們的 needs是什么？ 園釘制造公司推銷員 方孔制造公司經(jīng)理 High quality 43 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step3 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你 需要什么 ? 誰是你的上一個環(huán)節(jié)？ 你需要他提供什么你才能滿足你的下家？ 44 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step4 第四，明確你的過程。在通常要借助于流程圖將 過程的現(xiàn)狀描繪出來。 33 一 Six Sigma Quality 這一方法論包括兩大塊內(nèi)容：
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