第四講質(zhì)量管理(已修改)
2025-01-28 17:23 本頁面
【正文】 第四講 全面質(zhì)量管理 （ TQC TQM） 1 一 .TQC與 TQM 質(zhì)量 (quality) 事物所具有的內(nèi)在特性滿足特定要求的能力 。 ? 質(zhì)量概念起初大多局限于產(chǎn)品，以后逐漸延伸到了服務(wù)，再后則進一步擴展到了過程、活動、組織乃至上述各項因素的結(jié)合。 ? 人們有時會將質(zhì)量和“檔次”相混淆，但高質(zhì)量并非高檔。后者用“等級（ grade） ” 來表示 。 2 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus ?休哈特 (Walter ) ?戴 明（ Deming） ?朱 蘭 (Joseph M. Juran) ?石川馨（ Kaoru Ishikawa） 3 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus 休哈特 (Walter ,18911967) ?美國工程師，統(tǒng)計學(xué)家，管理咨詢顧問， “現(xiàn)代質(zhì)量控制之父”。 ?1920年代，休哈特在西方電器公司工作期間，成功地將統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)和經(jīng)濟學(xué)結(jié)合在一起，開創(chuàng)了 統(tǒng)計質(zhì)量控制 這一新的領(lǐng)域。 4 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus 戴明 （ Deming .） ?美國質(zhì)量管理專家、管理顧問。早年他亦曾到霍桑工廠做過研究，受到了休哈特等人的影響。從 1946年開始，他擔(dān)任紐約大學(xué)管理學(xué)院教授長達 46年之久。 ?戴明主張的是一種系統(tǒng)的觀念，主張采用科學(xué)方法來優(yōu)化系統(tǒng)，從而實現(xiàn)質(zhì)量的改進。 ?從 1950年起，他多次到日本向日本的工商企業(yè)界傳授管理，被認(rèn)為對于日本的戰(zhàn)后復(fù)興做出了巨大的貢獻。 5 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus 朱蘭 (Joseph M. Juran 1904— ) ?美國質(zhì)量管理專家，管理顧問。 1920年代曾在霍桑工廠工作過，也曾任教于紐約大學(xué)。 ?朱蘭對于日本經(jīng)濟復(fù)興和質(zhì)量革命的影響受到了高度的評價。 ?朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。朱蘭任主編的“ 朱蘭質(zhì)量手冊 ” 是質(zhì)量管理領(lǐng)域中最具有影響的出版物之一。 6 一 .TQC與 TQM —— 4大 Gurus 石川馨 （ Kaoru Ishikawa ） ?日本質(zhì)量管理專家 ， 東京大學(xué)教授 。 從 1947年開始 ， 他一直從事了 40多年的質(zhì)量管理的研究 、教育和推廣工作 。 ?石川馨注重實踐 ， 主張質(zhì)量管理的工具和手段應(yīng)當(dāng)通俗易懂 ， 以便為廣大的企業(yè)員工所接受 。他開發(fā)的因果圖在歐美被稱為石川圖 。 他對于日本 QC小組活動的開展起到了巨大的推動作用 。 ?他將日本式質(zhì)量管理概括為 “ 公司范圍的質(zhì)量管理 ” （ panywide quality control，CWQC） ， 突出了日本式質(zhì)量管理不同于美國的特征 。 7 一 .TQC與 TQM—— 簡史 通常認(rèn)為質(zhì)量管理經(jīng)歷了三個發(fā)展階段： ?第二次世界大戰(zhàn)以前可以看作是第一階段，人們通常稱之為 質(zhì)量檢驗 階段。 ?第二階段是從第二次大戰(zhàn)開始到 20世紀(jì) 50年代的 統(tǒng)計質(zhì)量控制 階段。 ?第三階段是從 20世紀(jì) 50年代開始的 全面質(zhì)量管理階段 。 8 一 .TQC與 TQM —— 簡史 質(zhì)量檢驗階段 ?這一階段一直持續(xù)到第二次世界大戰(zhàn)之前，主要是通過檢驗的方式來控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。 ?這種做法只是在生產(chǎn)過程中挑選出廢、次品，實質(zhì)上只是一種“事后把關(guān)”而已。 9 一 .TQC與 TQM —— 簡史 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 ?1924年，貝爾實驗室的休哈特開始探索將統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量控制。 ?與此同時，同屬貝爾實驗室的道奇和羅米格則進行了利用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗的探索 . ?這些方法的實際應(yīng)用直到進入 20世紀(jì) 40年代才開始形成氣候。 10 一 .TQC與 TQM —— 簡史 1942年，美國防部召集休哈特等專家制定了三個運用數(shù)理統(tǒng)計方法的戰(zhàn)時國防標(biāo)準(zhǔn)： ? 《 質(zhì)量控制指南》 (Guide for Quality Control)； ? 《 數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》(Control Chart Method of Analyzing Data)； ? 《 生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》(Control Chart Method Controlling Quality During Production)。 11 一 .TQC與 TQM —— 簡史 全面質(zhì)量管理階段 ?二戰(zhàn)以后人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，消費者權(quán)益運動呈現(xiàn)出日益高漲的局面；世界市場的競爭達到了空前的激烈程度；員工的能動性和參與對于企業(yè)的成功成為不可或缺的因素。 ?僅僅依靠制造領(lǐng)域中的統(tǒng)計質(zhì)量控制已經(jīng)遠遠不能滿足顧客對于質(zhì)量的要求，也遠遠不足以應(yīng)付日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 12 一 .TQC與 TQM —— 簡史 ?朱蘭 博士是這方面研究的先驅(qū)者之一。他提出，為了對質(zhì)量進行有
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1