第四講質(zhì)量管理-閱讀頁
2025-01-30 17:23本頁面
【正文】 ，一種名為“ 六西格瑪管理 ”的活動成為了又一管理熱潮。 ?六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進。 Six sigma 39 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma 確立目標固然很重要，但如果沒有可行的途徑保證，目標就會淪為空中樓閣！ 40 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step1 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? Step2 明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么 ? Step3 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需 要什么 ? Step4 第四，明確你的過程。 Step5 第五，糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。在通常要借助于流程圖將過程的現(xiàn)狀描繪出來。 46 一 Six Sigma Quality —— six steps to six sigma Step6 第六，對過程進行測量、分析、改進和控制，確 保改進持續(xù)進行 MAIC measure analysis improve control 47 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) 近年來在國內(nèi)外企業(yè)中普遍開展的一種活動。在危機重重下，通過全面開展標高超越活動，其競爭地位得到了顯著的恢復(fù)，并于 1989年榮獲了美國馬爾科姆 48 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) 在我國這一活動還有多種譯名，如： ?標桿法 ?標桿瞄準 ?水平對比法 ?基準評價法 ?標桿管理法 ?基準化 BMK 49 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) 所謂標高超越就是通過 對比和分析 先進企業(yè)的行事方式 (best practice)， 對本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等 關(guān)鍵的成功因素 進行改進和變革，使之成為同業(yè)最佳的系統(tǒng)性活動。 51 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) Benchmark一詞原意是測量學(xué)中的“水準基點”，在此引申為在某一方面的“行事最佳者”或“同業(yè)最佳（ Best in class） ” ， 也就是組織所要學(xué)習(xí)和超越的榜樣。同時還要認清自己的現(xiàn)狀，分析自身同對方的差距。因此必須在前一階段“知己知彼”的基礎(chǔ)上，擬定出超越對手的策略并加以實施，使自己成為同業(yè)最佳，這便是“超越”或“蛙跳”的階段。 ?在此基礎(chǔ)上，分析這些關(guān)鍵因素是優(yōu)勢還是不足，同時根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和資源的要求，對關(guān)鍵因素加權(quán)排序，最后確定企業(yè)實施標高超越的對象或領(lǐng)域。 56 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) ②明確自身的現(xiàn)狀。 57 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) 輸入每日 適用的數(shù)據(jù) 通知有 關(guān)方面 分析每日 數(shù)據(jù)趨勢 輸入上月實際情況 的主要統(tǒng)計數(shù)字 取得必要的 月度數(shù)據(jù) 輸入主要 統(tǒng)計數(shù)字 輸入市場 份額 輸入現(xiàn)貨 銷售額 輸入業(yè) 務(wù)數(shù)據(jù) 輸入業(yè)務(wù) 匯總 月底 ? 月底 ? ②明確自身的現(xiàn)狀 How do we do it? 58 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) ③確定誰是最佳者 Who is the best? 要根據(jù)各方面的信息來源確定在所選領(lǐng)域中的同業(yè)之最 ,通?？蓮囊韵聨讉€方面選擇： ?本組織中的不同單位； ?同行業(yè)但非直接競爭對手； ?直接競爭對手； ?放眼全球最佳組織 59 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) ④明確對方是怎樣做的 How do they do it ? 通過收集和分析所選榜樣的信息，形成準確反映其能力和長處的完整材料，找出其優(yōu)于自己并成為行業(yè)之最的能力和特長之所在 。 61 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) 實施標高超越活動的最直接效果是可以給企業(yè)的產(chǎn)品、過程和服務(wù)帶來大幅度改善。 2)學(xué)習(xí)并應(yīng)用更好的方法來減少缺陷、提高質(zhì)量和降低成本 ,從而更好地滿足顧客的需要。 4)激發(fā)企業(yè)中的個人、團體和整個組織的潛能。 62 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) BMK不是“一錘子買賣”，而是： “ A way of doing business” 63 二 . Benchmarking (標高超越活動 ) “ 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 ” 64 三 ISO9000標準 圖 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 65 四 各國的質(zhì)量獎模式 ? 戴明獎 ? 美國馬爾科姆 ?SPC等方法則是應(yīng)用統(tǒng)計方法對過程的控制與改
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