溝通與談判培訓課件-wenkub
2023-02-04 09:21:06 本頁面
【正文】 意的協(xié)議而進行聯(lián)合決策的過程。 “這孩子長的跟我一模一樣”大哥得意地對朋友說。 成功溝通的兩點技巧：講話的人怎么講，聽的人怎么聽 。 6 溝通目的 溝通背景 媒體 反饋 噪聲 信息 2 信息 1 解碼 編碼 發(fā)信者 ,受信者 受信者 ,發(fā)信者 【 小游戲 】 ?每兩個人共分一張 A4的白紙（每個人半張） ?將半張紙撕成一樣的大小四條。 每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。1 第 7章 溝通與談判 2 Index ? 溝通與交流 《 摩托車零部件公司 》 案例分析 ? 談判與影響力 《 員工干私活怎么辦 》 3 案例討論 摩托車部件公司 ？ ？ 現(xiàn)在問題點在那里？ 作為鮑勃應該如何與埃爾進行溝通？ 請兩位同學模擬鮑勃與埃爾的溝通場面?！? 可見 溝通是一種能力 ，而 不是有一種本能 。 ?將每一條放在另一條中間的部分。 心理按摩，注意潛臺詞。 “不要難過，”朋友安慰他，“小孩長的丑一點沒關(guān)系，只要健康活潑就好。 ? 談判是兩方或多方達成協(xié)議的科學和藝術(shù)。 ? 而 A或 B中任何一家收購了 C公司，另一家則因競爭地位受損而損失 5億美元。” ? 聯(lián)合航空得到了信息，明白：“不要輕舉妄動，否則我們會兩敗俱傷。 與 BATNA有關(guān)的策略 ? 制定自己的 BATNA ? 任何價值高于 BATNA的協(xié)議都勝過僵局 ? 只有當前協(xié)議優(yōu)于 BATNA時才可以接受 ? 根據(jù) BATNA確定底價（保留價格） ? 不要讓對手知道你的 BATNA ? 盡量摸清對手的 BATNA ? 提防對方“不小心”泄露的 BATNA ? 1971年馬耳他與英國就海軍基地延期進行了談判。為獲得有利的租借條件，馬耳他有意讓外界知道他們向蘇聯(lián)建議將一個基地設(shè)在馬耳他。 ? 1880年 1月 1日 ， 法國的 “ 全球巴拿馬洋際運河公司 ” 宣布正式開工挖鑿巴拿馬運河 。美國當初就有開鑿巴拿馬運河的意圖，只因法國下手太快而作罷。 ? 法國公司信以為真 ， 只好降價出售 。 這項 “ 租借 ” 協(xié)議后來給美國帶來了巨大的經(jīng)濟利益 。” 94% 同意 “對不起，我能用一下復印機嗎 ?” 60% 同意 “對不起，我能用一下復印機嗎 ?因為我要印幾頁東西?！? ? 同一廣告后接到的電話數(shù)量直線上升！ 參照點的應用：讓對方首先搖頭 ? 亞利桑那州立大學 Robert Cialdini: ? “你愿意陪一組青少年罪犯到動物園一日游嗎？” ? 17%的人愿意 ? “你愿意擔任青少年拘留所的輔導員嗎？需要你每周花幾個小時，需要做三年?！? ? 不說：“我們的報價可以讓你得到 X、 Y和Z。 你要拿到多少折扣才愿意去分店呢 ？ ? 均值： 20美元 ? 你想買一臺 2023美元的筆記本電腦 。 ? 利益（ Interests） ? 我想要高品質(zhì)的生活。 將多種事項放到一起來談判，不要逐項逐項地談 ? 同時提供多種等值的方案 ? 尋求后解決方案 Nondiagnostic: “Do you like the offer” Diagnostic: “What make you not like this offer?” or “Which issue do you care more about, the vacation time, or bonus?” “Do you prefer 20 days of vacation and 4% bonus, or 15 days of vacation and 6%?” 總結(jié) ? 談判作為一種相互依賴的決策，廣泛存在于工作和生活中。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:56:0310:56:0310:56Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 3日星期五 10時 56分 3秒 10:56:033 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；
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