【正文】 理關(guān)系。 2）比較得體地回答問題，創(chuàng)造溝通機會。 二（一） 五、如何改善人際關(guān)系 認(rèn)識人際關(guān)系的發(fā)展階段。 二、人際關(guān)系的特點： 活動性， 情意性（人際關(guān)系是有情感和意志的溝通關(guān)系）， 社會性， 層次性， 變動性， 復(fù)雜性。 松下幸之助有句名言；“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。 （二）溝通的作用 溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施。成功離不開“人和”。 ? 財商是人生的行動目標(biāo)和成功的標(biāo)志，智商是人的行動基礎(chǔ)，而情商則是將成功目標(biāo)與行動基礎(chǔ)相聯(lián)的紐帶和橋梁。 智力年齡 X 100 / 實足年齡 = 智力商數(shù) 一（二） 情商 （ EQ Emotion Quotient）是情緒商數(shù)的簡稱，又稱情感智能，是人的自我認(rèn)知、自我控制和自我激勵，對他人情緒的理解和與他人相處合作，及對挫折的承受能力。 綜合應(yīng)用性。 人際溝通（ Interpersonal Communication），是人們運用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞和理解信息和情感的過程。 作業(yè)（ 20%）：個人的書面課題報告（ WORD書面文稿和電子文稿、 POWERPOINT電子演示稿）。 實踐（ 20%）：就所研究的課題進(jìn)行課上演講，每人限 15－ 20分鐘，要有 POWERPOINT 電子演示稿和 WORD文稿。 7 二、人際溝通的研究對象及學(xué)科特征 人際溝通學(xué)：是一門研究人類溝通行為的新興邊緣性、綜合應(yīng)用的社會學(xué)科。 第二節(jié) 三大商數(shù)及溝通的作用 一 、人生的三大商數(shù) 人生的三大商數(shù)（智商、情商與財商）與每個人的人生成功密切相關(guān)。 財商 （ WQ Wealth Quotient）財商是指一個人認(rèn)識、創(chuàng)造和運用金錢和財富的能力；它包括觀念、知識和行為三個層次。所以，以財商為標(biāo)志的成功既離不開智商的基礎(chǔ)，也離不開將成功與基礎(chǔ)相聯(lián)的情商。 時機的把握。 溝通貫穿于我們生活的所有領(lǐng)域。 第二章 人際關(guān)系與人際溝通 第一節(jié)、人際關(guān)系 第二節(jié)、人際溝通的特征及影響因素 第三節(jié)、人際溝通過程及形式 第一節(jié)、人際關(guān)系 一、人們間的社會關(guān)系分為三個層次： 生產(chǎn)關(guān)系 社會意識形態(tài)關(guān)系 人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系的三個因素： 認(rèn)知是人際關(guān)系的前提條件。 二（一） 三、影響人際關(guān)系的因素： 滿足需要， 交際準(zhǔn)則， 情緒狀態(tài) 時間與空間， 控制問題， “自己人”效應(yīng) 靈活性 ? 人際關(guān)系的發(fā)展階段： 人際關(guān)系建立的五個階段：始創(chuàng)、試驗、加強、融合、盟約。 認(rèn)識構(gòu)成良好關(guān)系的基本要素：承擔(dān)義務(wù)和對話 了解相互關(guān)系中的溝通問題：批評、抱怨、回避、攻擊、防御性溝通。 3）保持聯(lián)系。 人際溝通是人際交往的起點，是人際關(guān)系建立和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是人際關(guān)系形成的根本途徑，人際關(guān)系則是人際溝通的結(jié)果。 溝通是信息的傳遞，需使用統(tǒng)一或相同的符號； 信息不僅被傳遞，還要被充分理解。 1） 心理結(jié)構(gòu)包括個性的傾向性和心理特征 A、個性傾向性包括：需要、動機、態(tài)度、興趣、信念、理想、價值觀，主觀目的和信任程度等會有過濾和操縱信息以及選擇性感知信息。 物理與環(huán)境因素。 ? 模式三：需要 動機 行為 目標(biāo) 報酬 第三節(jié)、人際溝通過程及形式 一、溝通要素及模式 溝通要素： 1）信息、 2）發(fā)送者、 3）編碼、 4）渠道、 5）解碼、 6）接受者、 7）反饋、 8）噪音 其中： 1）信息、 2）發(fā)送者、 4）渠道（媒介） 6）接受者，被認(rèn)為是溝通模型的四個主要部分。如談話、演講、上課等。語言有口語和文字兩種形式；于是，語言溝通又分為有聲的語言溝通（以講話方式進(jìn)行溝通，如談話、演講、打電話等）和無聲的語言溝通（以書面語言方式傳播，如寫信、發(fā)通知、講課中的板書等）。 二（三） 從溝通信息有無反饋的角度，分為 1）單向溝通：是指單向信息流動的人際溝通。信息發(fā)送者與接收者地位不斷變換，溝通的信息反饋往復(fù)多次，如交談、協(xié)商，談判等。 第二節(jié) 溝通渠道與網(wǎng)絡(luò) 一、 組織內(nèi)的正式溝通渠道與管理 （一） 溝通方向： 垂直溝通 （ 1） 上向溝通：（ 2） 下向溝通： 橫向溝通： 斜向虛線溝通： （二） 溝通網(wǎng)絡(luò)類型：鏈型、 Y型、輪盤型、環(huán)型（圓型）全通道型五種。 2）信息不完整、無規(guī)律，不能作為決策的依據(jù)。 6）往往是正式溝通渠道信息的先兆和晴雨表。 4） 借用非正式溝通渠道作為輔助手段了解群眾反響，推進(jìn)改革和創(chuàng)新。 采取雙向、支持、重復(fù)、綜合四種溝通方式。 溝通的必要性 1）是職業(yè)工作的需要； 2）是社會活動的需要 3）是保證身心健康的需要。 2）克服心理障礙：青少年由溝通缺陷引發(fā)的惡性循環(huán)。 學(xué)習(xí)和體會人際溝通的技巧。 ? 知覺的過程包括觀察、選擇、組織（形成）、解釋和反應(yīng)（行為）等階段。它取決于人生觀和世界觀，具有穩(wěn)定性和持久性；隨著人們的生產(chǎn)和物質(zhì)生活水平的變化而不斷發(fā)展變化。 興趣的作用及培養(yǎng) 作用：動力和開發(fā) 培養(yǎng)：廣泛、穩(wěn)定和好奇心 四（二） 三、態(tài)度 ? 定義及特征： ? 態(tài)度（ Attitude）是個體對人或事物所持有的一種持久而一致的心理和行為傾向。操作條件反射論認(rèn)為行為是結(jié)果的函數(shù)。模仿榜樣（榜樣的影響）是社會學(xué)習(xí)的核心，它經(jīng)過四個過程： （ 1）注意過程 （ 2）保持過程 （ 3）行為復(fù)制過程 （ 4）強化過程，實際是“行為塑造”（ Shaping behavior）過程，包含了四種方法：積極強化、消極強化、懲罰和忽視。 2）一致性理論認(rèn)為：一致性原則支配人的思維。 ? 個性的特點： 1）組（綜）合性 。 第四節(jié) 氣質(zhì)、性格與能力 一、氣質(zhì)的特征： 氣質(zhì)、性格與能力反映了個性的心理特征。 ? 氣質(zhì)特征：是嬰兒出生時先天遺傳所固有的穩(wěn)定的心理特征，它是決定人的心理活動動力的自然屬性，它決定心理活動進(jìn)行的速度、強度、指向性等特征。 四（四） ? 個性（ Personality）是指人在社會中所扮演的角色，性格（ Character） 是指這個角色的特征。 性格的各種分類及特征 1）理智、意志和情緒 2）內(nèi)向、外向 3）順從型、獨立型 4）（行為學(xué)）手工業(yè)型、莽撞型、守業(yè)型、開拓型 5）（心理學(xué)）敏感型、情感型、思考型、想象型 四（四） 三、能力：是順利完成某種活動的心理特征和本領(lǐng)。 四（四） ? 氣質(zhì)、性格與能力三者的關(guān)系： 三者是個性的重要組成部分。它是個性的內(nèi)在心理傾向。 3）信念對于期望的成敗至關(guān)重要；堅定的信念是成功的動力。 二、信心與自信 概念： ? 信心是以主觀意識為根本特征的積極心理態(tài)度。 四（五） 信念、信心與自信三者的關(guān)系： 信念是成功的內(nèi)在原動力，決定了信心和自信的努力方向和傾向，信心和自信分別在心理狀態(tài)和行為能力方面演繹和補充了信念。 四（五） ? 自卑的五個特性：孤僻怯懦型、咄咄逼人型、滑稽幽默型、否定現(xiàn)實型、隨波逐流型。 ? （上述定義）三個關(guān)鍵要素：努力（行為）、（組織的）目標(biāo)、需要。它有方向和目標(biāo)性，所以行為可看作是消除由需要而產(chǎn)生的緊張和不舒服而達(dá)到目的的一種手段。 （ 2）外在原因：作用于人的身心的外在刺激而引起的內(nèi)在需要。 三、激勵的概念及作用 ? 激勵（ Motivate）：是指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi) 在動力，朝所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。 終點：目標(biāo)的實現(xiàn) ——產(chǎn)生兩種結(jié)果： 產(chǎn)生新的需要和更積極的行為， （ .挫折） 積極或消極行為）。最有名的四種 亞伯拉罕 .馬斯洛（ Abraham Maslow）的《需要層次理論》 奧德費（ Alderfer）《 》 麥克萊蘭（ McClelland）《成就激勵理論》 赫茨伯格（ ）《雙因素理論》 五（二） 《需要層次理論》（ Hierarchy of needs theory） ? 馬斯洛在 1943年出版的《調(diào)動人的積極性的理論》中初次提出《需要層次理論》，并把人的需要分為五個層次： 1）生理需要 (Physiological needs) 2）安全需要 (Safety needs) 3）社會（友愛和歸屬）需要 (Social needs) 4）尊重需要 (Esteem needs) 5）自我實現(xiàn)需要 (Selfactualization needs) ? 1954年馬斯洛在他的《激勵與個性》中又將需要分為七個層次，增加了（ 5）求知需要和（ 6）求美需要，自我實現(xiàn)為第七個需要。 五（二） 幾種內(nèi)容型激勵理論的對比及總結(jié)： 1）心理和行為發(fā)展的一般規(guī)律：需要 欲望，需要的層次及低級向高級的發(fā)展趨勢。 行為改造型激勵理論（ Behavior Modification Theory）：是重點研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極以達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)，取得更好績效的一種理論。 五（三） 3）研究的起點和終點： 內(nèi)容型：（需要引起的）行為 結(jié)果 報酬 需要滿足； 操作條件反射論：結(jié)果 報酬（或獎懲） （以后的）行為。人們用它理解、預(yù)測和控制環(huán)境，以及隨這種環(huán)境出現(xiàn)的行為。 ? 一般人可作出四種歸因： 1）努力程度； 2）能力大??；3）任務(wù)難度； 4）運氣與機會。 歸因論的應(yīng)用：學(xué)習(xí)或工作成敗的不同歸因。 2）普遍性：它普遍存在，沒有一帆風(fēng)順的人生。 3）幻想：白日做夢。 五（三） 7）妥協(xié)：在心理上有保護(hù)受挫人的防御性作用，表現(xiàn)為： 文飾（自我安慰或開脫）、逃避（酗酒或隱居） 投 射（找他人不對為自己辯解） 替代（用其他可實現(xiàn)的目標(biāo)作替代，積極的替代為升華） 反向（陽奉陰違，口是心非） 模仿（學(xué)習(xí)榜樣，取長補短）。行為改造型激勵理論研究如何控制、改造人的行為。 ? 激勵水平 = 期望值 X 效價 （ M = E X V） （ Mmotivation。所以它又稱社會比較理論。 ? 西拉季（ ） 1983年在《組織行為與績效》中定義群體“為二個或更多的個人為了實現(xiàn)共同的工作目標(biāo)而形成的相互依賴和相互作用的集合體。 二、個人與群體的關(guān)系 個人是社會組成的一部分（ Social Component of Individuals）。 2）群體是一個人與組織和個人與社會之間的重要橋梁。人們加入群體的目的是出于如下需要：安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力和實現(xiàn)目標(biāo)。 目標(biāo)與群體和個體的關(guān)系 內(nèi)聚力對一致性、群體意識和生產(chǎn)率的影響 地位系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)：多頭領(lǐng)導(dǎo)、有效的群體領(lǐng)導(dǎo) 外部環(huán)境 第三節(jié) 群體內(nèi)部行為的心理特征 群體內(nèi)部行為的心理特征： 親情、友愛與互助 群體行為的協(xié)同一致性 群體規(guī)范與紀(jì)律形成群體壓力，約束人 們的行為。 2 你對自己有信心嗎？ What do you like to do best in the future? How do you plan your future’ s life? 3 What is “ wealth” ? Explain your opinion by paring with “ IQ” and “ EQ” ? 4 你喜歡什么個性的老師？從氣質(zhì)、性格和能力方面看，他應(yīng)該是一個什么樣的人？ 5 你對本課程的講授感受如何？請?zhí)岢瞿銓蠋熓谡n的看法和建議。 二、權(quán)力與職權(quán) 權(quán)力（ power）：是指影響決策和他人行為的能力和各種手段。 三、權(quán)力的來源 一個人可以擁有如下權(quán)力，而無須占有帶職權(quán)的職位： 強制權(quán)力（ Coercive power）：命令和強制執(zhí)行的權(quán)力 獎賞權(quán)力（ Reward power）：可以給人帶來獎賞的命令 合法權(quán)力（ Legitimate power）：占據(jù)某一職位所得到的相應(yīng)的權(quán)力 七（一） 專家權(quán)力（ Expert power）：來自專長、特殊技能和知識的一種影響力 感召權(quán)力（ Referent power）：由獨特智謀或個人特質(zhì)（領(lǐng)袖魅力 Charisma）感召他人或得到他人的傾慕或確認(rèn)。 七（一） ? 2）在理想情況下，所有管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者，但并不是所有領(lǐng)導(dǎo)者必須具備管理潛能，所以不是所有領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位。 行為論