【正文】 ：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的方面不是個(gè)人素質(zhì)，而是在各種不同環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)者做什么（即行為）。 七（二） 二、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的理論表述 六類(lèi)素質(zhì)論（由西拉季和華萊士提出）： 1）體質(zhì)特性：包括年齡、體重、高度、外貌。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論是一種著重研究領(lǐng)導(dǎo)者如何以自己的不同行為和作風(fēng)來(lái)影響被領(lǐng)導(dǎo)者，以及分析判斷領(lǐng)導(dǎo)是否有效的理論。 Y理論經(jīng)理：其看法是人愿意工作，視工作為自然活動(dòng)如娛樂(lè)與休息一樣，所以對(duì)被管理者不必嚴(yán)格控制和監(jiān)督，人愿意追求一定的目標(biāo)和責(zé)任。 三、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論 譚寧包姆（ Tannenbaum）和施密特（ Schmidt）于 1958年提出。但是對(duì)于確定領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型與成功績(jī)效的一致性關(guān)系上，還有欠缺。 一、權(quán)變因素 工作任務(wù)性質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的自身特點(diǎn)和風(fēng)格 下級(jí)的特點(diǎn) 群體結(jié)構(gòu)及規(guī)范 組織文化 外部環(huán)境 影響下級(jí)的行為 領(lǐng)導(dǎo)者行為 影響 1 2 下級(jí)行為 3 6 4 5 七（四） 二、菲德勒模型 菲德勒（ Fred Fiedler）經(jīng)過(guò) 15年的研究， 1967年提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，也稱(chēng)菲德勒模型。 情境領(lǐng)導(dǎo)模式由兩個(gè)維度（任務(wù)行為和關(guān)系行為）組成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 指示型（高任務(wù) —低關(guān)系） 推銷(xiāo)型（高任務(wù) —高關(guān)系） 參與型（低任務(wù) —高關(guān)系） 授權(quán)型（低任務(wù) —低關(guān)系） 七（四） 領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型 低 任務(wù)行為 高 下屬的成熟度 參與 高關(guān)系 低任務(wù) 推銷(xiāo) 高任務(wù) 高關(guān)系 授權(quán) 低關(guān)系 低任務(wù) 指示 高任務(wù) 低關(guān)系 高 中 中 低 M4 M3 M2 M1 成熟 不成熟 高關(guān)系行為低 七（四） 四、路徑 目標(biāo)理論 該理論是由羅伯特 .豪斯（ Robert House）開(kāi)發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型。領(lǐng)導(dǎo)者則歸因于其某些特質(zhì)，如智慧、隨和的個(gè)性、很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、進(jìn)取心、理解力和勤奮。 七（五） 三、領(lǐng)導(dǎo)方式男女有別嗎？ 對(duì)于性別與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的大量研究表明： 女性傾向于民主型或參與型的風(fēng)格，傾向變革型的領(lǐng)導(dǎo)方式；鼓勵(lì)參與、共享權(quán)力與信息，努力提高下屬的自我價(jià)值；通過(guò)包容進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)她們的領(lǐng)袖魅力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、人際交往技能來(lái)影響他人。同時(shí)，女性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格使她們?cè)谡勁蟹矫娓欣? 七（五） 可資借鑒的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)準(zhǔn)則： 與人為善 尊重員工 永遠(yuǎn)放棄兩面派行為 要支持新事物 善于聽(tīng)取意見(jiàn) 肯定下級(jí)成績(jī)，理解下級(jí)失敗 相信值得信任的人 向下級(jí)通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃，以取得下級(jí)的工作支持。 八（一） 接收者策略 了解接收者 1）確定接收者的類(lèi)型： 2）分析接收者： 確定接收者的需求 1）接收者需求的背景資料 2）接收者的信息需求 3）接收者的期望和偏好。 八（一） 三、信息策略：將溝通的重點(diǎn)放在顯著位置上： 直接切入主題：將闡述重點(diǎn)放在開(kāi)頭。 B、運(yùn)用“黑箱”理論 “黑箱”是看不見(jiàn)的深層動(dòng)機(jī)，包括態(tài)度和要求。 三、克服說(shuō)話障礙 克服心理障礙（恐慌、緊張、憂慮等）：強(qiáng)化說(shuō)話的信心、呼吸放松、活動(dòng)身體、積極想象 改變不良習(xí)慣 1）說(shuō)話的不良習(xí)慣：用鼻腔說(shuō)話、聲音過(guò)尖、聲音過(guò)低、嘴唇僵滯、聲調(diào)平緩、語(yǔ)速不當(dāng)、有口頭禪、動(dòng)作過(guò)多、眼神不定 2）注意克服。 第三節(jié)、傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是接受口語(yǔ)和非語(yǔ)言信息，確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。 享樂(lè)式傾聽(tīng) 八（三） 積極（或主動(dòng)）傾聽(tīng)的四項(xiàng)要求：專(zhuān)注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿。 主動(dòng)傾聽(tīng)的四種形式： 獲取信息式傾聽(tīng)：識(shí)別中心思想、尋找支持性材料、預(yù)言要說(shuō)的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗(yàn)、尋找相似點(diǎn)和區(qū)別、質(zhì)疑。 2）調(diào)節(jié)不滿情緒：把握語(yǔ)言分寸、發(fā)揮語(yǔ)言溝通效果。 3）了解聽(tīng)話者個(gè)性：內(nèi)閉型、隨和型、強(qiáng)硬型；選擇適合聽(tīng)話者的溝通方法 選擇話題 1）了解自己：你的能力和條件、目標(biāo) 2）尋找共同點(diǎn)：選擇共通性較高的話題、偏重對(duì)方關(guān)心的事、改變不愉快的氣氛。 四、渠道策略 口頭還是書(shū)面 正式還是非正式 個(gè)體還是群體 信息反饋是否需要即時(shí)回復(fù)：面對(duì)面口頭還是書(shū)面 接收者參與度：一對(duì)一交談還是舉行會(huì)議 交流私密性 地理位置：分散還是集中 五、文化策略影響到溝通中的個(gè)人風(fēng)格、語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息。 （ 2）溝通內(nèi)容（主體）： A逆向強(qiáng)化（從列舉可能出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)入手，分析強(qiáng)化立論）； B循序漸進(jìn)（由淺入深，導(dǎo)入立論）； C開(kāi)門(mén)見(jiàn)山（從極端引向可接受的立論）； D正反比較（對(duì)正反意見(jiàn)的利弊分析，自然得出立論）。 2）選擇交談、聽(tīng)話和閱讀。 第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與修養(yǎng) 一、領(lǐng)導(dǎo)修養(yǎng) 懂得領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識(shí) 移情作用（或稱(chēng)“進(jìn)入角色”） 客觀性（觀察事物，解決問(wèn)題不帶個(gè)人感情） 自知之明 二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有兩大類(lèi)： A、履行職能的藝術(shù)，包括溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)、決策、授權(quán)、用人等藝術(shù)。 結(jié)論：在今天的組織中，靈活性、團(tuán)隊(duì)工作、信任和信息共享的特點(diǎn)迅速取代了僵化的結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)人主義、控制和保密的特點(diǎn)。它是指人們把某些觀察到的行為歸因?yàn)閭ト耸降幕蚪艹龅念I(lǐng)導(dǎo)能力，以區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者有無(wú)領(lǐng)袖氣質(zhì)。四種領(lǐng)導(dǎo)行為包括： 1）指導(dǎo)型、 2）支持型、 3）參與型、 4）成就導(dǎo)向型 領(lǐng)導(dǎo)者行為 環(huán)境 下屬 結(jié)果 第五節(jié) 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的新理論 一、領(lǐng)導(dǎo)歸因論 歸因理論主要用于搞清原因 結(jié)果之間的關(guān)系。 好 ————— ———— ————— 差 有利 中等 不利 任務(wù)取向 ————關(guān)系取向 績(jī) 效 七（四） 三、情境領(lǐng)導(dǎo)理論 (Situational leadership theory) 保羅 .赫塞 (Paul Hersey)肯尼思 .布蘭 (Kenh Blanchard)認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度（工作成熟度和心理成熟度）水平選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得成功。 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究結(jié)果表明：領(lǐng)導(dǎo)有效與否不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和行為有關(guān)，而且與領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境的關(guān)系更大。 七（三） 四、俄亥俄州立大學(xué)的二維四分圖理論 定規(guī)維度（ Initiating structure）：關(guān)心組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu) 關(guān)懷維度（ Consideration）：關(guān)心員工 問(wèn)題：四種領(lǐng)導(dǎo)中，你認(rèn)為那一種更有效？ 低定規(guī)、高關(guān)懷 高定規(guī)、高關(guān)懷 低定規(guī)、低關(guān)懷 高定規(guī)、低關(guān)懷 關(guān)心人（關(guān)懷） 關(guān)心組織（定規(guī)） 七（三） 五、密執(zhí)安大學(xué)的管理系統(tǒng)理論 （員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向兩維論） 由密執(zhí)安大學(xué)的利克特（ R. Likert）提出，根據(jù)兩維導(dǎo)向把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種基本作風(fēng)或系統(tǒng)： 員工信任度 生產(chǎn)監(jiān)督管理 4民主參與 3民主協(xié)商 2仁慈專(zhuān)制 1極端專(zhuān)制 七（三） 六、管理方格論 布萊克和莫頓 （ Black Mouton） 在研究了二維觀點(diǎn) 和四分圖論的基礎(chǔ) 上，于 1964年提出 管理方格論。 二、三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論 由懷特（ Ralph K. White）和李皮特（ Ronald Lippett）提出的三種領(lǐng)導(dǎo)方式為：權(quán)威式（ Authoritarian）、民主式（ Democratic）及放任式（ Lasseafaine）。 一、 X、 Y理論 它是按照領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)人的不同看法而采取的不同領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。 七（二） 美國(guó)管理協(xié)會(huì)認(rèn)為成功管理人員應(yīng)具備的 20項(xiàng)能力： P 157 十大條件論： P 158 《新聞與世界報(bào)道》對(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的評(píng)價(jià)： P159 全球的戰(zhàn)略家、技術(shù)的主人、杰出的政治家和鼓動(dòng)家 區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì)： 1）進(jìn)取心、 2）領(lǐng)導(dǎo)愿望、 3）誠(chéng)實(shí)與正直 4）自信、 5）智慧、 6）工作相關(guān)知識(shí) 結(jié)論： 具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個(gè)體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)，但還應(yīng)考慮情境因素和個(gè)體采取的正確活動(dòng)。這種環(huán)境包括：領(lǐng)導(dǎo)者的特征、下屬的特征、工作的性質(zhì)、群體組織結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化方式。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（素質(zhì)論） 一、三種領(lǐng)導(dǎo)理論 素質(zhì)論：認(rèn)為有一組能用來(lái)識(shí)別有效領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)與特征。 區(qū)別： 1）管理者是被任命的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)賞和處罰，其影響力來(lái)自于其所在職位賦予的正式權(quán)力。 七（一） 權(quán)力與職權(quán)的區(qū)別： 權(quán)力是三維性的，即縱向職位的高低、橫向職能的大小和距權(quán)力中心的距離（中心性）；職權(quán)是兩維性的，即橫向職能的大小和縱向職位的高低；職權(quán)是權(quán)力的一個(gè)子集。它既是一種影響力，又是一種影響過(guò)程，它是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和其所處環(huán)境三個(gè)因素組成的復(fù)合函數(shù) 領(lǐng)導(dǎo) =F（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）。 第四節(jié) 影響群體間行為的主要因素 一、影響群體間行為與工作成果的主要因素： 目標(biāo)：沖突、混合、競(jìng)爭(zhēng) 不確定性 可替代性 工作任務(wù)關(guān)系：獨(dú)立的、互相依存的、從屬的 資源的共用性 彼此看法：信任與不信任、友好與敵視、滿意與不滿意等等。 2）按形成方式分為： 正式的群體：經(jīng)政府部門(mén)確認(rèn)而組成的；特點(diǎn)：通過(guò)成員的相互作用，促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 非正式的群體：非經(jīng)政府部門(mén)確認(rèn)而自然形成的；特點(diǎn)：成員的相互影響是自發(fā)的，沒(méi)有一致的組織目標(biāo) 三（一） 四、群體的六個(gè)發(fā)展階段：（表明群體的成熟度） 1）定向性階段：以定向誰(shuí)主管并解決問(wèn)題為特征； 2）沖突和挑戰(zhàn)性階段：帶進(jìn)群體的問(wèn)題未解決而發(fā)生人與人之間的沖突和反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)； 3）內(nèi)聚性階段：沖突解決后的群體向心力； 4）失望與迷惑階段 5）醒悟階段 6）承認(rèn)階段 另外一種觀點(diǎn)認(rèn)為發(fā)展階段分為五個(gè)：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行與解體。 4）群體行為和工作績(jī)效是保證達(dá)到組織目標(biāo)的重要手段。 群體的地位和作用： 社會(huì)是有組織的，組織是由群體構(gòu)成的，而群體又是由個(gè)體所組成。 六（一） ? 群體是由相互關(guān)系、活動(dòng)和思想情緒三個(gè)要素組成的。 比較的三種參照對(duì)象（ Referents）和三種結(jié)果：自我、他人、制度（系統(tǒng)）；不公平（報(bào)酬過(guò)低 消極行為）、公平、不公平（報(bào)酬過(guò)高 積極行為） 不公平的消減與《公平理論》的應(yīng)用 公 平 理 論 圖 示 第六章 群體心理與行為 第一節(jié) 群體行為的特征 第二節(jié) 影響群體行為的因素 一、影響群體內(nèi)行為的主要因素 二、影響群體間行為的主要因素 第一節(jié) 群體行為的特征 一、有關(guān)群體的兩個(gè)概念： ? 赫雷季爾（ ） 1983年在《組織行為學(xué)》中定義群體為“在一定的時(shí)間內(nèi)能夠互相交往溝通的一群人，其中每一個(gè)人都能夠與這一群人中的任何一個(gè)人進(jìn)行面隊(duì)面的交往溝通，而不是通過(guò)其他人來(lái)進(jìn)行間接的交往溝通。 Vvalence） ? 影響激勵(lì)，除了期望值 和 效價(jià)兩因素外，還有三種聯(lián)系和四個(gè)步驟： 簡(jiǎn)化的期望模式 A B C D a b c （吸引力） 《公平理論》（ Equity Theory） 它是在社會(huì)比較中探討個(gè)人付出與所得之間如何平衡的一種理論。下面介紹《期望理論》、《公平理論》和激勵(lì)過(guò)程模式。 對(duì)待他人受挫的方法：寬以代人、改變環(huán)境、精神發(fā)泄（申訴、傾談）、心理咨詢。 5）憂慮：憂慮成疾。 受挫后的行為表現(xiàn)： 1）攻擊：直接攻擊阻礙自己達(dá)到目標(biāo)的人和物； 轉(zhuǎn)向攻擊阻礙自己達(dá)到目標(biāo)的人和物的替身或自我責(zé)備。這種動(dòng)機(jī)受挫，又稱(chēng)心理挫折或欲求不滿。 2）推論問(wèn)題：根據(jù)行為和結(jié)果對(duì)行為者的心理特征、素質(zhì)和個(gè)性差異作出推論。 結(jié)論：不同的歸因會(huì)直接影響人的工作態(tài)度和積極性，影響隨后的行為和工作績(jī)效。 《強(qiáng)化理論》（ Reinforcement Theory） 它是《操作條件反射論》的核心，主要研究改變影響行為的環(huán)境刺激以達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。與《內(nèi)容型激勵(lì)理論》比較，有四個(gè)主要